Bagage niet op de band? Eén formulier is nog geen volledige schadeclaim

Ga bij vermissing of zichtbare schade eerst naar de bagageservice op de luchthaven. Laat daar een Property Irregularity Report, meestal afgekort tot PIR, opstellen. Bewaar het documentnummer, je instapkaart en het label waarmee de koffer is ingecheckt.

Maak bij schade meteen foto’s, bij voorkeur nog voordat je de luchthaven verlaat. Dat maakt het eenvoudiger om aannemelijk te maken dat de schade tijdens de vlucht is ontstaan.

Een veelgemaakte fout is denken dat de registratie op de luchthaven automatisch een formele schadeclaim is. Dien na de melding ook schriftelijk een claim in bij de luchtvaartmaatschappij.

Volgens het Europese overzicht van passagiersrechten bij bagageproblemen moet een claim wegens beschadigde bagage binnen zeven dagen worden ingediend. Bij vertraagde bagage geldt een termijn van 21 dagen nadat de koffer weer is ontvangen.

Wacht dus niet tot na de vakantie. Gebruik het online claimformulier van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij en bewaar een kopie of schermafbeelding van de verzending.

Komt je bagage later aan, dan mag je noodzakelijke en redelijke vervangende spullen kopen. Denk aan ondergoed, toiletartikelen en eenvoudige kleding. Bewaar alle kassabonnen.

Een dure merkgarderobe aanschaffen omdat je koffer één dag vertraagd is, zal moeilijker te verdedigen zijn. Wat redelijk is, hangt mede af van de reis. Tijdens een zakenreis kan nette kleding noodzakelijk zijn, terwijl dat bij een strandvakantie anders ligt.

Luchtvaartmaatschappijen zijn bij verloren, vertraagde of beschadigde ruimbagage aansprakelijk tot een wettelijk maximum. Die limiet is gekoppeld aan internationale rekeneenheden en kan daardoor in euro’s veranderen. De vergoeding is geen automatisch vast bedrag: je moet je werkelijke schade onderbouwen.

Voor waardevolle spullen is bewijs belangrijk. Maak daarom voor vertrek een paar foto’s van de inhoud van je koffer en bewaar aankoopbewijzen van kostbare artikelen. Medicijnen, documenten, sleutels en dure elektronica kunnen beter in de handbagage.

Controleer ook de reisverzekering. Die kan soms schade vergoeden die buiten de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij valt. Bij een pakketreis is het verstandig tevens de reisorganisatie te informeren.

De belangrijkste volgorde is simpel: meld het probleem direct, laat een PIR maken, bewaar bewijsstukken en dien vervolgens tijdig een formele claim in.