Consumentenbond waarschuwt voor Bergman Mode en Marnesse Mode

Ook over die nieuwe webshop komen al klachten binnen.

Bij Bergman Mode klaagden klanten over tegenvallende kwaliteit, lange levertijden en grote problemen bij het retourneren. Producten die op de website de uitstraling hadden van Nederlandse mode, moesten voor veel geld naar China worden teruggestuurd.

Anderen zouden hun aankoopbedrag niet of pas na lange tijd hebben teruggekregen. De Consumentenbond ontving tientallen meldingen. Op Trustpilot verschenen in slechts drie maanden meer dan zevenhonderd negatieve beoordelingen.

De organisatie beschrijft de klachten en de nieuwe webshop in een bijgewerkte consumentenwaarschuwing.

Bergmanmode.com is uit de lucht. Op de website staat alleen nog dat bestaande klanten de klantenservice kunnen benaderen.

Dat biedt mogelijk enige ruimte voor mensen die nog op een bestelling of terugbetaling wachten. Tegelijkertijd is onduidelijk hoe snel en volledig lopende klachten worden opgelost.

Het verdwijnen van een website betekent niet dat een koopovereenkomst eveneens ophoudt te bestaan. Een klant die al heeft betaald, behoudt in beginsel zijn rechten. In de praktijk kan het alleen lastig worden die rechten af te dwingen wanneer een verkoper slecht bereikbaar is of niet vrijwillig meewerkt.

Bewaar daarom alle bevestigingen, betalingsgegevens en e-mails. Maak ook schermafbeeldingen van informatie die nog zichtbaar is. Dat kan later van belang zijn bij een geschil, terugboekverzoek of melding bij een toezichthouder.

Volgens de Consumentenbond is Marnessemode.com een nieuwe dropshippingwebshop van dezelfde eigenaar. Over deze winkel zouden inmiddels eveneens klachten zijn gemeld.

Daarmee ontstaat een belangrijk risico. Iemand die de naam Bergman Mode kent en bewust vermijdt, kan alsnog bij een vergelijkbare winkel uitkomen zonder de relatie tussen beide websites te herkennen.

Dropshipping is op zichzelf niet verboden. Bij dit verkoopmodel heeft de webwinkel geen eigen voorraad, maar wordt de bestelling doorgestuurd naar een leverancier. Die leverancier bevindt zich regelmatig buiten Europa en verzendt het product rechtstreeks naar de klant.

Problemen ontstaan wanneer de webwinkel zich nadrukkelijk presenteert als een lokale Nederlandse modezaak, terwijl de kleding in werkelijkheid goedkoop van een buitenlandse leverancier komt. Dat kan verwachtingen wekken over kwaliteit, levertijd en retourmogelijkheden die niet worden waargemaakt.

Bij Bergman Mode kregen klanten volgens de klachten pas na hun aankoop te horen dat een retourzending naar China moest. De kosten daarvan konden aanzienlijk zijn.

Een webwinkel moet consumenten vooraf duidelijk informeren over de retourprocedure en de eventuele kosten. Wanneer pas na ontvangst blijkt dat een product op eigen kosten naar de andere kant van de wereld moet worden gestuurd, kan die informatievoorziening tekortschieten.

De Consumentenbond vindt dat Bergman Mode daarom kosteloos retourneren mogelijk moet maken. Ook moet een webwinkel na een geldige ontbinding tijdig terugbetalen.

Klanten zouden in plaats daarvan soms korting aangeboden hebben gekregen om het product toch te houden. Anderen ontvingen geen instructies of geen reactie.

Bij het afrekenen stond bovendien automatisch een verzendverzekering van €2,95 geselecteerd. Dat is volgens de Consumentenbond niet toegestaan.

Voor betaalde extra’s moet een koper zelf uitdrukkelijk kiezen. Een webshop mag zo’n optie niet vooraf aanvinken en vervolgens verwachten dat de klant haar tijdens het bestelproces ontdekt en uitschakelt.

Een klein bedrag van €2,95 lijkt misschien onschuldig. Wanneer veel klanten de optie over het hoofd zien, levert het de verkoper echter een aanzienlijke extra opbrengst op.

Controleer bij iedere online aankoop daarom het volledige eindbedrag voordat de betaling wordt bevestigd. Let vooral op verzekeringen, donaties, aanvullende garanties en betaalde bezorgopties die zonder duidelijke keuze in het winkelmandje verschijnen.

Bergman Mode toonde eerder een score van 4,7 uit 5, gebaseerd op meer dan 10.000 tevreden klanten. Volgens de Consumentenbond was niet te zien waar die beoordeling vandaan kwam.

De positieve score viel bovendien moeilijk te rijmen met de grote hoeveelheid negatieve beoordelingen op een onafhankelijk platform. Een hoge beoordeling op de eigen website is daarom geen garantie dat een winkel betrouwbaar is.

Zoek voor aankoop naar ervaringen buiten de webwinkel zelf. Bekijk ook het handelsregister, het retouradres en de contactgegevens. Een Nederlands klinkende naam, foto’s van een stijlvolle winkel en teksten over een uitverkoop wegens sluiting zeggen weinig wanneer een controleerbaar bedrijfsadres ontbreekt.

Voorlopig is het advies helder. Bestel niet bij Bergman Mode en wees ook voorzichtig met Marnesse Mode. De eerste webshop mag dan offline zijn, de klachten lijken onder een nieuwe naam verder te gaan.