Onderzoek: meerderheid blijft na vergelijking bij huidige internetprovider

De overige 74 procent bleef bij de bestaande provider.

Bij 55-plussers is het verschil nog groter. Van de ouderen die een vergelijking maakten, koos maar 19 procent voor een andere aanbieder. Onder 18- tot 34-jarigen was dat 51 procent.

Dat blijkt uit onderzoek van Multiscope in opdracht van Overstappen.nl. In augustus vulden 1.005 Nederlanders een online vragenlijst in. De resultaten werden op 3 september gepubliceerd.

Van alle deelnemers had 46 procent in 2026 het internet- of internet-en-televisieabonnement vergeleken.

Twaalf procent van alle respondenten maakte vervolgens daadwerkelijk een overstap. Een groep van 34 procent keek wel naar alternatieven, maar bleef waar zij zat. Dat is bijna drie keer zoveel.

Nog eens 45 procent had helemaal niet vergeleken. Tien procent was dat later in het jaar nog van plan.

Opgeteld ondernam dus een grote meerderheid geen concrete actie. Men vergeleek niet, stelde het uit of besloot na de vergelijking bij dezelfde provider te blijven.

Niet iedere consument die blijft zitten, laat automatisch een grote besparing liggen. Een vergelijking kan ook uitwijzen dat het huidige abonnement redelijk geprijsd is.

Sommige huishoudens hebben bovendien een combinatiekorting voor mobiel, internet en televisie. Een losse aanbieding van een concurrent kan goedkoper lijken, maar duurder worden wanneer andere voordelen wegvallen.

Ook snelheid en beschikbaarheid spelen een rol. Niet iedere provider levert op ieder adres dezelfde glasvezel- of kabelverbinding.

De laagste introductieprijs is daarom niet altijd het beste contract. Kijk naar het bedrag na afloop van de kortingsperiode, installatiekosten, apparatuur en aanvullende diensten.

Een andere mogelijke verklaring is dat consumenten een overstap ingewikkeld vinden. Zij vrezen tijdelijk zonder internet te zitten, zelf het oude contract te moeten opzeggen of nieuwe apparatuur niet aan de praat te krijgen.

Providers hebben daarvoor overstapservices. De nieuwe aanbieder kan het oude contract opzeggen en de aansluitdatum afstemmen.

Dat sluit problemen niet volledig uit. Een monteur kan te laat komen of een aansluiting kan technisch tegenvallen. Toch is de overstap doorgaans minder ingewikkeld dan veel mensen vooraf denken.

Wie thuiswerkt of volledig afhankelijk is van internet, kan de oude verbinding pas laten beëindigen wanneer de nieuwe aansluiting functioneert. Vraag vooraf of die overlap mogelijk is.

Opvallend is dat 55-plussers niet veel minder vaak vergelijken dan jongere groepen.

Van de 18- tot 34-jarigen deed 43 procent een vergelijking. Bij mensen van 35 tot 54 jaar was dat 45 procent en bij 55-plussers 46 procent.

Het verschil ontstaat na het vergelijken. Van de jongste vergelijkers stapte 51 procent over. In de middelste leeftijdsgroep was dat 29 procent en bij 55-plussers slechts 19 procent.

Oudere consumenten zoeken alternatieven dus wel op, maar besluiten vaker bij de bestaande provider te blijven. Vertrouwdheid met apparatuur, e-mailadres, klantenservice of televisie-instellingen kan daarbij een rol spelen. Het onderzoek registreerde het gedrag, maar stelde niet definitief vast waarom mensen afzien van een overstap.

In Amsterdam, Rotterdam en Den Haag gaf 51 procent aan geen vergelijking te hebben gemaakt. Dat was het hoogste percentage van alle onderzochte regio’s.

Wie in de grote steden wel vergeleek, stapte juist relatief vaak over. Veertien procent van alle respondenten uit die gemeenten veranderde van provider, tegenover 10 procent in Noord-Nederland.

In Groningen, Friesland, Drenthe, Zeeland, Noord-Brabant en Limburg werd vaker vergeleken, maar bleef een groter deel daarna bij de bestaande aanbieder.

Nieuwe klanten krijgen vaak maandenlang korting. Na afloop stijgt het maandbedrag naar het normale tarief. Juist dat bedrag moet met andere aanbiedingen worden vergeleken.

Een actie van €30 per maand gedurende negen maanden klinkt aantrekkelijk. Wanneer daarna €60 wordt gerekend, bedraagt het gemiddelde over twee jaar geen €30.

Tel alle betalingen gedurende de volledige contractduur bij elkaar op. Neem ook administratie-, installatie- en verzendkosten mee. Controleer vervolgens of de beloofde internetsnelheid op het eigen adres beschikbaar is.

Bestaande klanten kunnen hun provider ook benaderen met een concurrerend aanbod. Soms volgt een verlengvoorstel of tijdelijke korting. Laat mondelinge toezeggingen per e-mail bevestigen en kijk of daardoor een nieuwe minimale looptijd ontstaat.

Het onderzoek laat vooral een verschil zien tussen zoeken en handelen. Nederlanders willen weten of het goedkoper kan, maar driekwart van de vergelijkers blijft uiteindelijk zitten. Dat kan een weloverwogen keuze zijn. Wie alleen vanwege verwacht gedoe