KLM begint nieuwe Real Deal Dagen: ticket van €615 werd tijdens eerdere actie vanaf €699 aangeboden

Een retourticket naar Curaçao kostte twee dagen voor een eerdere actie €615. Tijdens de Real Deal Dagen adverteerde KLM voor dezelfde bestemming met een prijs vanaf €699. De actieprijs lag daarmee €84 hoger dan het bedrag dat kort daarvoor beschikbaar was.

Juist nu is dat relevant. KLM begint op 2 september opnieuw met Real Deal Dagen. De Consumentenbond waarschuwt reizigers om niet automatisch aan te nemen dat ieder ticket tijdens de campagne op zijn voordeligst is.

De Consumentenbond stapte naar de Reclame Code Commissie vanwege reclame voor de Real Deal Dagen van september 2025 en januari 2026.

KLM gebruikte daarbij aanduidingen die consumenten het gevoel konden geven dat zij tijdelijk een bijzonder voordelig ticket kregen. Volgens de Reclame Code Commissie maakte de luchtvaartmaatschappij echter onvoldoende duidelijk waarmee de actieprijs werd vergeleken en hoe groot het voordeel werkelijk was.

KLM stelde dat de actietarieven lager lagen dan een zogenoemd structureel tarief. Dat tarief was volgens de maatschappij het normale referentiepunt.

Het probleem was dat consumenten tijdens het boeken niet konden zien hoe KLM dat structurele tarief had bepaald. Evenmin werd duidelijk welk bedrag normaal gesproken gold en hoeveel korting daarvan werd afgetrokken.

De commissie stelde vast dat de actieprijzen wel onder dat interne referentietarief lagen. Toch werd de reclame misleidend en daarmee oneerlijk bevonden, omdat de consument het daadwerkelijke voordeel niet kon beoordelen.

Vliegtickets hebben geen vaste winkelprijs zoals een pak koffie of een televisie. De prijs kan veranderen door vraag, beschikbaarheid, vertrekdatum, concurrentie en het aantal verkochte stoelen.

Daardoor kan een actietarief technisch lager liggen dan een door KLM gekozen referentieprijs, terwijl exact dezelfde bestemming enkele dagen eerder toch goedkoper te boeken was.

Dat is wat het voorbeeld van Curaçao zo opvallend maakt. Een reiziger die de prijs vóór de actie niet had gevolgd, kon denken dat €699 een tijdelijk koopje was. Twee dagen eerder werd een retourticket echter voor €615 aangeboden.

De Consumentenbond zag naar eigen zeggen ook bij andere reizen dat tarieven tijdens de campagne hoger konden liggen dan ervoor of erna. De organisatie beschrijft het oordeel in haar waarschuwing over de Real Deal Dagen.

Na de uitspraken nodigde de Consumentenbond KLM uit om te spreken over een mogelijke oplossing en compensatie voor reizigers die zich benadeeld voelen.

KLM zag daar geen aanleiding toe. De luchtvaartmaatschappij zegt de beslissingen van de reclamewaakhond mee te nemen bij toekomstige campagnes, maar vindt dat de Consumentenbond onvoldoende begrijpt hoe vliegtarieven worden vastgesteld.

De consumentenorganisatie sluit verdere juridische stappen niet uit. Dat betekent niet dat iedere reiziger die tijdens een eerdere actie een ticket kocht automatisch geld terugkrijgt. Er bestaat op dit moment geen algemene compensatieregeling.

Er loopt daarnaast een afzonderlijk geschil over de aftelklok die KLM bij de Real Deal Dagen gebruikte. Volgens de Consumentenbond zet zo’n klok klanten onder druk om snel te boeken. De Reclame Code Commissie wees die klacht aanvankelijk af; de Consumentenbond ging daartegen in beroep.

Reizigers kunnen zelf enkele controles uitvoeren voordat zij een ticket vastleggen.

Bekijk allereerst de prijs op meerdere dagen. Wie al weet dat hij in het najaar of de winter wil reizen, kan vooraf schermafbeeldingen maken. Zo ontstaat een eigen prijsverloop waarmee de latere actie kan worden vergeleken.

Controleer bovendien niet alleen de vanafprijs. De goedkoopste stoel kan gelden voor één beperkte vertrekdatum, terwijl tickets op aantrekkelijkere reisdagen aanzienlijk meer kosten.

Vergelijk ook wat in het tarief zit. Ruimbagage, stoelkeuze, flexibiliteit en maaltijden kunnen een ogenschijnlijk goedkope reis alsnog duurder maken. Een ticket van een concurrent dat op het eerste scherm meer kost, kan na toevoeging van bagage uiteindelijk voordeliger zijn.

Het helpt daarnaast om op verschillende luchthavens en flexibele vertrekdata te zoeken. Eén dag eerder of later reizen kan meer verschil maken dan het actielabel.

De nieuwe Real Deal Dagen hoeven niet te betekenen dat alle aangeboden tickets ongunstig zijn. Er kunnen wel degelijk reizen tussen zitten die goedkoper zijn dan op andere momenten.

De les uit het oordeel is beperkter maar belangrijk: de woorden korting en deal bewijzen op zichzelf niet dat het ticket nergens goedkoper was of binnenkort weer goedkoper wordt.

Wie vandaag een aantrekkelijke KLM-prijs ziet, moet daarom niet alleen naar de doorgestreepte prijs of aftelklok kijken. De enige betrouwbare vergelijking is de prijs die voor dezelfde reis, met dezelfde voorwaarden en op dezelfde data daadwerkelijk beschikbaar is.