Vrouw op de bank kijkt fronsend naar haar telefoon, met een rekening op tafel

Gemaakt met Shutterstock

KPN-klanten kunnen geen bezwaar meer maken tegen €1 extra per maand voor Extra Veilig Mobiel

Economie•28 sep , 9:30

Wilt u DDS vaker zien?

Stel DDS in als voorkeursbron op Google.

Heb je een mobiel abonnement bij KPN en betaal je sinds juni €1 per maand meer? Dan kun je daar geen bezwaar meer tegen maken. KPN heeft die mogelijkheid stopgezet, meldt de Consumentenbond op 24 september. Wie niet op tijd bezwaar maakte, blijft de euro per maand betalen.

Dat is niet het enige. KPN verhoogt in oktober ook de prijs van mobiele abonnementen met 3,3 procent. Die verhoging komt er gewoon bovenop.

Hoe het begon

KPN verhoogde in juni de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met €1 per maand. Klanten kregen daarvoor een veiligheidsfilter: Extra Veilig Mobiel. Volgens KPN zit die dienst nu standaard bij de prijs van je abonnement.

De Consumentenbond zette daar vraagtekens bij. "Het heeft daarmee de schijn van een verkapte prijsverhoging", schreef de bond. Na gesprekken beloofde KPN dat klanten met principiële bezwaren tegen de veiligheidsfunctie bezwaar konden maken. Voor hen zou de prijsverhoging worden teruggedraaid. Dat kon via een link op de website van KPN.

De link verdween

Eind augustus kreeg de Consumentenbond berichten van consumenten dat die link weg was. "KPN bevestigde ons daarop dat ze de bezwaarmogelijkheid hebben stopgezet", schrijft de bond.

Op het klantenforum van KPN legt een medewerker uit dat bezwaar maken tijdelijk was en kon tot en met 1 september 2026. "Die termijn is inmiddels verstreken." Een bezwaar tegen deze prijswijziging neemt KPN daarom niet meer in behandeling.

De Consumentenbond is daar kritisch over. "Wij vinden dat KPN de einddatum vooraf duidelijk had moeten communiceren."

Wat kost het je?

De euro per maand lijkt weinig, maar het telt op. Per nummer is het €12 per jaar. Heb je thuis drie mobiele abonnementen bij KPN, dan betaal je samen €36 per jaar extra.

Daar komt de inflatiecorrectie bij. KPN verhoogt de prijzen in oktober 2026 met 3,3 procent. Die geldt voor abonnementen die vóór 1 juli 2026 zijn ingegaan. Toestelkosten en de prijzen voor gebruik buiten je bundel blijven gelijk.

Een rekenvoorbeeld: betaal je €25 per maand, dan wordt dat door de verhoging van juni eerst €26. Met 3,3 procent erbovenop kom je uit op ongeveer €26,86. Hoe KPN precies rekent (bijvoorbeeld met kortingen), staat op je eigen factuur.

Kun je nog iets doen?

Bezwaar maken tegen de €1 kan dus niet meer. Maar je hebt wel andere mogelijkheden.

Je contractperiode is voorbij. Dan wordt je abonnement automatisch verlengd en kun je het op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Je kunt dan overstappen naar een goedkoper abonnement of een andere aanbieder.

Je zit nog in je contractperiode. Dan kun je meestal niet kosteloos opzeggen vanwege de inflatiecorrectie. Een prijsverhoging die al in de voorwaarden staat, is volgens ConsuWijzer van de ACM geen reden om zonder kosten op te zeggen. Bij een andere wijziging in je nadeel mag dat wel.

Je wilt Extra Veilig Mobiel niet gebruiken. Je kunt de dienst volgens KPN uitzetten in de MijnKPN-app of met een sms. Daarmee gaat de prijs niet omlaag: KPN zegt nergens dat uitzetten de euro per maand schrapt.

Controleer je rekening

Kijk op je factuur van oktober wat je nu precies betaalt en vergelijk dat met een factuur van voor juni. Zo zie je in één keer wat beide verhogingen samen kosten.

Wat kun je doen?

Zoek op wanneer je contract afloopt. Dat staat in MijnKPN.
Is je contract al verlengd? Vergelijk abonnementen en zeg op met één maand opzegtermijn als je ergens anders goedkoper uit bent.
Heb je vóór 1 september bezwaar gemaakt, maar zie je de euro nog op je rekening? Neem dan contact op met KPN en vraag om een schriftelijke bevestiging.
Tel alle nummers in je huishouden mee. Bij meerdere abonnementen loopt het bedrag snel op.