MediaMarkt-klanten moeten straks €5.000 uitgeven voor een waardebon van €20

Op dit moment krijgen leden van het klantenprogramma een bon van €20 zodra zij 1.000 punten hebben verzameld. Straks zijn voor precies dezelfde beloning 5.000 punten nodig.

Omdat een klant één punt ontvangt voor iedere euro die aan een deelnemend product wordt besteed, stijgt de benodigde winkelbesteding van €1.000 naar €5.000. De beloning blijft ondertussen twintig euro.

De verandering wordt het duidelijkst wanneer de verhouding tussen aankoopbedrag en beloning wordt uitgerekend.

Onder de huidige voorwaarden levert €1.000 aan aankopen een waardebon van €20 op. Dat komt neer op een beloning van 2 procent, zolang alle aankopen meetellen en de bon volledig kan worden gebruikt.

Vanaf 28 september moet een klant €5.000 besteden voor dezelfde €20. Het effectieve spaarvoordeel daalt dan naar 0,4 procent.

Een televisie van €1.000 levert onder het nieuwe systeem dus nog maar een vijfde van de punten op die nodig zijn voor de bon. Wie daarna geen grote elektronica meer nodig heeft, kan lang met een onvolledig puntensaldo blijven zitten.

De nieuwe verhouding volgt uit de voorwaarden waarover RTL berichtte.

MediaMarkt voert de hogere puntengrens in op 28 september. Tot dat moment geldt volgens de huidige informatie nog de grens van 1.000 punten.

Klanten die dicht bij dat aantal zitten, doen er verstandig aan hun account te controleren. Het kan verschil maken of een bestaande waardebon vóór de wijziging wordt aangevraagd of dat de punten na 28 september onder de nieuwe grens vallen.

De precieze behandeling van bestaande punten moet uit de persoonlijke communicatie en programmavoorwaarden blijken. Consumenten moeten niet uitsluitend aannemen dat een saldo van bijvoorbeeld 950 punten automatisch binnenkort een bon oplevert.

Maak eventueel een schermafbeelding van het huidige puntensaldo en de voorwaarden. Dat voorkomt discussie wanneer de omzetting anders verloopt dan verwacht.

Volgens MediaMarkt is de versobering nodig om het klantenprogramma op langere termijn te kunnen voortzetten.

De elektronicaketen zegt vaker kortingsacties, speciale aanbiedingen en andere voordelen voor deelnemers te willen aanbieden. Daarmee verschuift het programma mogelijk van een relatief voorspelbare puntenbeloning naar tijdelijke acties.

Of klanten daarvan werkelijk profiteren, hangt af van de aanbiedingen. Een korting op een product dat iemand toch al wilde kopen kan waardevol zijn. Een aanbieding op een artikel waaraan geen behoefte bestaat, compenseert het lagere puntenvoordeel vanzelfsprekend niet.

De winkel verandert het basismodel verder niet: bij iedere bestede euro aan een product dat voor het programma in aanmerking komt, ontvangt de klant één punt.

De formulering “deelnemend product” is belangrijk. Klanten moeten vóór een grote aankoop controleren of het artikel daadwerkelijk meetelt.

Sommige productgroepen, diensten, cadeaukaarten of aankopen via externe verkopers kunnen van spaaracties worden uitgesloten. Ook kan de geldigheidsduur van punten of kortingsbonnen beperkt zijn.

Een groot aankoopbedrag betekent dus niet automatisch dat het volledige bedrag in punten wordt omgezet.

Daarnaast is een waardebon niet hetzelfde als contant geld. Er kunnen voorwaarden gelden voor de minimale besteding, combinaties met andere acties of productcategorieën waarop de bon mag worden gebruikt.

Bij een aankoop van honderden of duizenden euro’s is het prijsverschil tussen winkels meestal belangrijker dan de puntenbeloning.

Stel dat een laptop bij een concurrent €75 goedkoper is. Dan is het financieel onlogisch om de duurdere MediaMarkt-optie te kiezen vanwege punten die uiteindelijk slechts een klein gedeelte van een waardebon van €20 vertegenwoordigen.

Vergelijk daarom altijd de totaalprijs, garantie, bezorgkosten en service. Een loyaliteitsprogramma kan een prettige extra zijn, maar hoort zelden de doorslag te geven bij kostbare elektronica.

Hetzelfde geldt voor impulsief bijbestellen om een puntengrens te bereiken. Wie nog €200 uitgeeft om dichter bij een bon van €20 te komen, bespaart onderaan de streep niets.

De aanpassing is eenvoudig samen te vatten. De waarde van de uiteindelijke bon blijft gelijk, maar het aantal benodigde punten wordt vijf keer zo hoog.

Voor iemand die regelmatig kleine aankopen doet, kan het jaren duren voordat 5.000 punten zijn bereikt. Alleen klanten die in korte tijd veel elektronica of huishoudelijke apparaten kopen, komen relatief snel aan de nieuwe grens.

Daarom is het verstandig vóór 28 september het account te openen, het bestaande saldo te controleren en na te gaan wat er met die punten gebeurt. Een spaarprogramma dat ooit na €1.000 een beloning gaf, vraagt straks immers €5.000 voor dezelfde twintig euro.