Wat beweegt Nederlandse consumenten ertoe een nieuw digitaal platform uit te proberen, terwijl ze al volop keuze hebben?

Consumenten kijken ook naar wat een platform met hun gegevens doet, hoeveel handelingen een dienst uit handen neemt en hoe flexibel een bestelling kan worden ontvangen. Juist omdat alternatieven slechts enkele klikken van elkaar verwijderd zijn, moet een nieuwe aanbieder snel aantonen waarom overstappen daadwerkelijk iets oplevert.

Bij de keuze voor een onbekend digitaal platform kijken Nederlandse consumenten niet alleen naar functies of prijs. Ook de manier waarop persoonlijke gegevens worden verzameld en beschermd speelt mee. Veel mensen willen niet zonder duidelijke reden extra informatie delen voor een meer gepersonaliseerde online dienst. Transparantie over gegevensverwerking, beveiligde verbindingen en veilige betaalmethoden kan daarom het verschil maken wanneer een platform nog geen gevestigde naam heeft.

Binnen gaming wordt dat extra zichtbaar zodra een account persoonlijke gegevens, betaalinformatie of opgeslagen betaalmethoden bevat. Gebruikers moeten erop kunnen vertrouwen dat verbindingen goed beveiligd zijn en dat financiële informatie niet onnodig wordt blootgesteld. Dat maakt technische beveiliging meer dan alleen een achtergrondfunctie.

Hetzelfde geldt voor online casinogaming, waar stortingen en uitbetalingen onderdeel zijn van het gebruik van een platform. SSL-versleuteling, beveiligde betaalprocessen en duidelijke bescherming van accountgegevens geven gebruikers concrete signalen over hoe serieus een casino met gegevens omgaat. 

Nieuwe casino's moeten dat vertrouwen vanaf het eerste contact opbouwen. Een platform als Magic Mango Casino kan zich binnen zo'n drukke markt daarom onder meer onderscheiden door duidelijk te laten zien hoe betalingen en persoonlijke gegevens technisch worden beschermd. Voor online gokplatforms kan zichtbare beveiliging zo een belangrijke reden zijn waarom consumenten bereid zijn een nieuw casino überhaupt te overwegen.

Prijsvergelijking heeft extra gewicht gekregen doordat ongeveer 31% van de Nederlandse detailhandelsbestedingen online plaatsvindt. Consumenten zijn daardoor gewend geraakt aan een omgeving waarin verschillende prijzen, verzendkosten en voorwaarden snel naast elkaar kunnen worden gelegd. 

Een nieuw platform hoeft iemand dus niet noodzakelijk met een compleet nieuw product te overtuigen. Een aantoonbaar financieel voordeel bij een vergelijkbaar aanbod kan al een reden zijn om het te proberen.

Dat voordeel gaat verder dan een lagere prijs op de productpagina. Een artikel van €40 bij de ene aanbieder kan uiteindelijk duurder uitvallen dan een artikel van €43 elders wanneer verzendkosten, servicekosten of retourkosten worden meegerekend. Consumenten kunnen daardoor steeds meer naar het totaalbedrag kijken in plaats van alleen naar de geadverteerde prijs.

Voor nieuwe platforms ligt daar een duidelijke kans. Transparante totaalprijzen, lagere bijkomende kosten of gunstigere combinaties van prijs en dienstverlening maken het verschil onmiddellijk meetbaar. In een markt waarin bijna een derde van de detailhandelsbestedingen online gebeurt, kan dat voldoende zijn om bestaande koopgewoonten te doorbreken.

Niet ieder voordeel hoeft financieel te zijn. Meer dan 60% van de Nederlandse consumenten geeft aan dat geautomatiseerde systemen het gemak aanzienlijk zouden vergroten en een reden kunnen vormen om een nieuwe dienst te gebruiken. Vooral bij Gen Z en millennials groeit de belangstelling voor functies die terugkerende taken automatisch afhandelen.

Een duidelijk voorbeeld is automatische aanvulling. Producten die regelmatig nodig zijn, kunnen opnieuw worden besteld op basis van een ingesteld schema, waardoor gebruikers niet iedere keer hetzelfde aankoopproces hoeven te doorlopen. Hetzelfde principe werkt bij digitale abonnementen, automatische herinneringen, opgeslagen voorkeuren en systemen die terugkerende bestellingen vooraf klaarzetten.

Die 56% laat zien waarom nieuwe platforms niet alleen hoeven te concurreren met meer producten of lagere tarieven. Ze kunnen ook concurreren op het aantal handelingen dat ze wegnemen. 

Voor iemand die iedere maand dezelfde bestelling plaatst, kan één geautomatiseerd proces tientallen losse acties per jaar vervangen. Een nieuw platform krijgt daarmee een tastbaar voordeel ten opzichte van een bekende dienst waarbij iedere bestelling nog volledig handmatig moet worden geregeld.

Voor Nederlandse webwinkels is ook de laatste stap van een bestelling bepalend. Bijna 46% van de consumenten geeft de voorkeur aan Pick-Up/Drop-Off-opties, zoals pakketautomaten en afhaalpunten. Daarmee is bezorging niet simpelweg een logistieke kwestie achter de schermen. De beschikbare aflevermethode kan rechtstreeks invloed hebben op de keuze voor een platform.

De reden is praktisch. Thuisbezorging vraagt vaak dat iemand rekening houdt met een bezorgvenster, terwijl een pakketautomaat het mogelijk maakt een bestelling op een zelfgekozen moment op te halen. Een afhaalpunt bij een supermarkt, winkelcentrum of station kan eveneens in een bestaande dagelijkse route worden opgenomen.

Voor nieuwe platforms betekent die voorkeur van bijna 46% dat alleen snelle thuisbezorging niet altijd voldoende onderscheid biedt. De consument wil steeds vaker zelf bepalen waar en wanneer een pakket wordt ontvangen. Een aanbieder met meerdere afhaalopties kan daardoor beter aansluiten op verschillende dagelijkse schema's. De digitale vergelijking tussen platforms loopt zo door tot aan de fysieke ontvangst van een bestelling.