Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI
Ontbreekt deze knop bij een webshop? Dan kan je bedenktijd oplopen tot één jaar
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleEen online aankoop is vaak binnen enkele seconden gedaan. Het terugdraaien ervan kon tot voor kort veel omslachtiger zijn. Consumenten moesten zoeken naar een formulier, een verborgen e-mailadres gebruiken of eerst een account aanmaken.
Sinds 19 juni 2026 gelden er daarom nieuwe regels. Webshops, apps en online dienstverleners moeten een duidelijke digitale functie aanbieden waarmee consumenten hun aankoop tijdens de wettelijke bedenktijd ongedaan kunnen maken.
Deze zogenoemde ontbindings- of herroepingsknop moet gemakkelijk te vinden en te gebruiken zijn. Een aanbieder die niet aan de verplichtingen voldoet, riskeert niet alleen optreden van de toezichthouder. De bedenktijd van de consument kan volgens de Autoriteit Consument & Markt automatisch worden verlengd tot één jaar.
Dat maakt de regel veel meer dan een cosmetische aanpassing aan websites.
Wat moet de nieuwe knop kunnen?
De ACM beschrijft aan welke eisen de herroepingsfunctie moet voldoen. Bedrijven mogen zelf bepalen hoe de knop eruitziet, maar de bedoeling moet onmiddellijk duidelijk zijn.
Lees ook
Een omschrijving als ‘mijn aankoop ongedaan maken’ ligt meer voor de hand dan een vage verwijzing naar accountinstellingen of klantenservice.
De functie moet tijdens de volledige bedenktijd beschikbaar blijven. De consument moet digitaal kunnen doorgeven dat hij van de overeenkomst afziet, zonder onnodige obstakels.
Inloggen mag als mogelijkheid worden aangeboden. Een bedrijf mag iemand volgens de ACM echter niet verplichten een nieuw account aan te maken om de aankoop te kunnen herroepen. Ook mag alleen informatie worden gevraagd die daadwerkelijk nodig is om het verzoek te verwerken.
Na het indienen moet de consument direct een bevestiging ontvangen.
De normale bedenktijd blijft veertien dagen
De nieuwe knop verandert de normale wettelijke bedenktijd niet. Bij veel online afgesloten overeenkomsten kan een consument binnen veertien dagen zonder uitgebreide motivering van de aankoop afzien.
Bestaande uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven bestaan. Niet iedere aankoop kan dus automatisch worden teruggedraaid. De nieuwe verplichting betekent vooral dat het uitoefenen van een bestaand recht eenvoudiger moet worden.
De knop geldt voor producten en diensten die online zijn aangeschaft. Wie iets in een fysieke winkel heeft gekocht, kan zich niet op deze specifieke digitale functie beroepen.
Het is daarom verstandig onderscheid te maken tussen drie vragen:
- Is de aankoop online gedaan?
- Geldt voor deze overeenkomst een wettelijke bedenktijd?
- Heeft de aanbieder een duidelijke digitale herroepingsfunctie?
Wanneer het antwoord op alle drie bevestigend is, moet de consument de aankoop via die functie kunnen terugdraaien.
Ontbrekende informatie kan grote gevolgen hebben
Webwinkels moeten consumenten informeren over hun herroepingsrecht en over de manieren waarop zij daarvan gebruik kunnen maken. Daar hoort nu ook de digitale ontbindingsfunctie bij.
Wanneer een aanbieder hierin tekortschiet, kan de wettelijke bedenktijd automatisch worden verlengd tot één jaar. De ACM kan daarnaast handhavend optreden en boetes opleggen.
Dat betekent niet dat iedere ontbrekende knop zonder verder onderzoek automatisch recht geeft op precies twaalf maanden bedenktijd. De omstandigheden, informatievoorziening en soort overeenkomst blijven relevant. Maar de mogelijke consequentie is groot genoeg om een ontbrekende knop serieus te nemen.
Maak daarom schermafbeeldingen als de functie nergens te vinden is. Bewaar eveneens de bestelbevestiging, factuur, voorwaarden en communicatie met de webshop. Daarmee kun je later aantonen hoe de online omgeving eruitzag en welke informatie je kreeg.
Wat doe je als je de aankoop wilt annuleren?
Zoek eerst op de website, in de app en in je bestelaccount naar termen als:
- aankoop ongedaan maken;
- overeenkomst ontbinden;
- gebruikmaken van bedenktijd;
- herroepen;
- bestelling annuleren.
Kun je niets vinden, stuur dan binnen de normale bedenktijd schriftelijk een duidelijke mededeling aan het bedrijf. Zet daarin om welke bestelling het gaat en dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht. Bewaar een kopie en bewijs van verzending.
Wacht niet bewust tot het einde van een mogelijke verlengde termijn. Het is veiliger zo snel mogelijk te handelen en de discussie over de ontbrekende knop afzonderlijk te voeren.
Consumenten die menen dat een aanbieder de nieuwe regels niet naleeft, kunnen daarvan melding maken bij de ACM. Zo’n melding is niet hetzelfde als een individuele geschillenprocedure, maar helpt de toezichthouder wel patronen te herkennen.
Online kopen moet net zo eenvoudig terug te draaien zijn
De kern van de nieuwe regeling is helder: een bedrijf mag het sluiten van een overeenkomst niet extreem eenvoudig maken en het terugdraaien ervan vervolgens verstoppen in een bureaucratisch doolhof.
Controleer daarom voortaan al vóór het afrekenen waar de herroepingsfunctie staat. Dat kost weinig tijd en maakt meteen zichtbaar hoe serieus een webshop omgaat met consumentenrechten.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
