Hoogleraar betrapt bij zelfscan met flutexcuus: 'vergeet' acht producten en klaagt daarna over de 'menselijke maat'

Het verhaal dat de hoogleraar ophangt om zijn daden goed te praten, rammelt aan alle kanten. Zelf geeft hij aan dat hij "ernstig vermoeid en een tikkeltje verstrooid" was door een ziekenhuisopname van zijn vrouw. Natuurlijk is zo'n privé-situatie vervelend, maar het is absoluut geen vrijbrief om dan maar de helft van je winkelmandje 'gratis' mee naar buiten te rollen. De man liep naar buiten met boodschappen ter waarde van 52 euro, maar de teller op het scherm stond op slechts 9 euro.

Hoe vermoeid je ook bent, het verschil tussen vijf tientjes en nog geen tientje op de terminal van een pinapparaat moet iedereen opvallen. Het is dan ook volkomen begrijpelijk dat het supermarktpersoneel dit afdeed als een slap smoesje. Supermarktmedewerkers horen dit soort tranentrekkende flauwekulverhalen namelijk dagelijks van mensen die betrapt worden.

De caissière sloeg de spijker dan ook keihard op de kop toen ze hem toebeet: "Door het bedrag had u best kunnen weten dat het niet kon kloppen". De filiaalmanager voegde daar volkomen terecht aan toe: "Dat is niet zo netjes, meneer."

Het meest stuitende aan dit incident is de manier waarop de hoogleraar - nota bene gespecialiseerd in de wisselwerking tussen mens en technologie - de schuld buiten zichzelf legt. Hij stelt de filosofische vraag op zijn LinkedIn:

Dit heeft helemaal niets met een gebrek aan menselijke maat te maken, maar alles met het nemen van eigen verantwoordelijkheid. De zelfscan is een service voor klanten die zélf kunnen en willen opletten. Als je van jezelf weet dat je door slaapgebrek en stress amper nog op je benen kunt staan, ga dan gewoon in de rij staan bij de traditionele kassa met een levende medewerker. Dan doet die medewerker het werk voor je en voorkom je dit soort situaties.

Dat de hoogleraar een document moest ondertekenen waarin hij een "poging tot winkeldiefstal" toegaf en vervolgens een winkelverbod van 24 maanden aan zijn broek kreeg, is dan ook niets meer dan de standaardprocedure die voor iedere burger geldt. Of je nu een Marokkaans straatschoffie bent of een hoogleraar; regels zijn regels.

De reactie van de supermarkt is dan ook gepast en helder: "Als producten niet zijn gescand, nemen we dat serieus." Er is geen enkele reden waarom een supermarkt coulant zou moeten zijn tegen iemand die een gigantisch percentage van zijn mandje niet scant en vervolgens niet op het te betalen bedrag let. Steinbuch kan klagen over de technologie wat hij wil, maar in dit geval faalde niet het systeem, maar de klant zelf.

SLUIT U AAN BIJ HET VERZET! Hamer onophoudelijk op eigen verantwoordelijkheid en nuchter verstand in een tijdperk van slachtofferschap. Steun de onafhankelijke pers die weigert mee te buigen met flauwe excuses! Mis helemaal niets en abonneer u direct via deze link. Elke dag de keiharde waarheid, gratis in de mail!