KLM-blamage: Reizigers woest na rampweekend, 'directie bestaat alleen nog uit excuses'

Het is werkelijk niet te geloven. Terwijl het grondpersoneel er net lekker 3,25 procent salaris bij heeft gekregen, laten ze de betalende klant keihard vallen. Luchtvaartmaatschappij KLM kent een valse start van het financiële jaar die zijn weerga niet kent.

De operationeel directeur, Maarten Stienen, maakte het helemaal bont. Hij meldde doodleuk op sociale media, bericht De Telegraaf, dat het bedrijf de sneeuw "niet had zien aankomen". Pardon? We hebben het over januari. De weersvoorspellingen repten al dagen over neerslag en kou.

Als je als multinational met miljardenomzet niet in staat bent om een beetje winterweer te voorspellen, ben je je salaris niet waard. Insiders melden dan ook terecht dat men had kunnen zorgen voor meer "de-icing capaciteit". Maar nee, dat kost natuurlijk geld. Geld dat ze liever aan loonsverhogingen en duurzaamheidsfoldertjes besteden dan aan operationele zekerheid.

Het failliet van de Hollandse daadkracht werd pijnlijk zichtbaar rondom de crisis in het Caribisch gebied en Venezuela. Terwijl Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen zondagnacht al direct extra vluchten inzetten om gestrande passagiers op te halen, kwam onze logge blauwe zwaan pas zondagmiddag met een concreet plan.

Het resultaat? Nederlandse vakantiegangers zaten vast, terwijl Amerikanen al lang en breed naar huis werden gevlogen. Het toont het verschil tussen ondernemerschap en polderbureaucratie.

Intern rommelt het ook gigantisch. Het eigen personeel is klaar met de slappe hap aan de top. Een KLM-medewerker vat het in De Telegraaf haarscherp samen:

En zo is het. Rintel, de topvrouw die zich liever druk maakt om CO2-reductie dan om koffer-reductie, stelt dat het besparingsprogramma van 450 miljoen wel gehaald wordt. Maar ten koste van wat? De stabiliteit is ver te zoeken.

In de vertrekhallen liepen de emoties hoog op. Reizigers begonnen uit pure frustratie te scanderen, omdat er niemand was om ze te helpen bij de transferdesk. U leest het goed: niemand.

Het wrange is dat de kosten dit jaar alleen maar verder omhoog vliegen. Op oudjaarsdag kregen de cabinebonden er 3,25 procent bij, en de efficiencymaatregelen die daar tegenover moesten staan, zijn "van tafel gegaan".

Het is de omgekeerde wereld: meer betalen voor minder service. De bonden lachen, de directie faalt, en u staat in de rij op Schiphol te wachten op een vlucht die niet gaat. Welkom bij KLM anno 2026.

WORD AANDEELHOUDER VAN HET VERZET! Wij blijven hameren op kwaliteit en efficiëntie in plaats van deze eindeloze stroom van excuses en prijsverhogingen. Steun de onafhankelijke pers!

🚀 Steun ons via BackMe: https://dds.backme.org

Of maak uw bijdrage over op NL95 RABO 0159 0983 27 t.n.v. Liberty Media. PS: Zet uw e-mailadres erbij voor onze exclusieve SubStack-columns! Elke dag gratis in uw mail!