Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI
Geld gepind en meegegeven aan oplichters: waarom de vergoedingsregeling voor bankhelpdeskfraude hier niet gold
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleEen stel dat werd opgelicht door fraudeurs die zich voordeden als medewerkers van ASN Bank, krijgt zijn geld niet terug. Samen raakten ze €68.630 kwijt. De Geschillencommissie van Kifid oordeelt op 23 september dat de bank haar zorgplicht niet heeft geschonden. Ook uit de coulanceregeling voor bankhelpdeskfraude hoeft ASN niets te betalen.
De uitspraak laat zien waar de grens van die regeling ligt. Die is bedoeld voor slachtoffers die door oplichters geld laten overmaken naar een zogenaamd veilige rekening bij hun eigen bank. In deze zaak ging het geld naar een rekening bij een andere bank, en voor het grootste deel contant naar de oplichters.
Overmaken, pinnen en meegeven
Het stel had meerdere rekeningen bij ASN. De oplichters belden en deden zich voor als medewerkers van de bank. Op hun aanwijzingen gingen de twee wekenlang geld weghalen van hun eigen rekeningen.
Op 19 november 2025 maakte het stel op instructie van de fraudeurs in totaal €11.650 over naar de rekening van iemand anders bij Knab. Tussen 21 november en 9 december 2025 pinden ze daarnaast samen €56.980 en gaven dat geld mee aan de oplichters.
Wat de bank deed
ASN zag wel dat er iets mis kon zijn. Volgens Kifid blokkeerde de bank transacties en deed onderzoek, belde het stel meerdere keren met de vraag voor wie het geld was en waarom, en vroeg of ze misschien instructies van fraudeurs opvolgden. De bank stuurde zelfs een wijkagent langs. Het stel bleef de opdrachten bevestigen.
Waarom de bank niets hoeft te betalen
Bij de zorgplicht kijkt Kifid naar wat de bank echt wist, niet naar wat de bank had kunnen weten. "Bepalend is datgene waar de bank daadwerkelijk van wist", schrijft de commissie. Met de blokkade, de telefoontjes en het bezoek van de wijkagent deed ASN volgens Kifid genoeg.
Ook de coulanceregeling geldt hier niet. Daarvoor had het stel moeten zijn bewogen om geld over te maken "naar een zogenoemde veilige rekening" bij de eigen bank. Dat is niet gebleken. De claim wordt afgewezen. Het gaat om een bindend advies van de Geschillencommissie.
Wanneer krijg je wel iets terug?
Maak je zelf geld over naar een oplichter, dan ben je in de regel zelf aansprakelijk. Voor bankhelpdeskfraude bestaat een uitzondering: banken kunnen dan uit coulance vergoeden. Daarvoor moet je onder meer aangifte hebben gedaan, moeten de oplichters de naam of het telefoonnummer van je eigen bank hebben nagebootst en moet je dat kunnen aantonen. De regeling geldt alleen voor particulieren.
Anders ligt het als de oplichters zelf met je rekening aan de haal gaan. In een zaak tegen bunq bepaalde de Commissie van Beroep van Kifid in april dat de bank ruim €50.000 volledig moest vergoeden. Daar hadden fraudeurs na een phishingmail en een telefoontje zelf toegang tot de rekening gekregen. De commissie legde de lat voor grove nalatigheid hoger: daarvan is pas sprake als iemand zich echt bewust is van het gevaar.
Zo voorkom je dit
- Word je gebeld door iemand die zegt van je bank te zijn, hang dan op en bel zelf het nummer op je bankpas. Het nummer op je scherm kan nagebootst zijn.
- Maak nooit geld over omdat een beller zegt dat je rekening niet veilig is.
- Geef nooit contant geld, je pinpas of je pincode mee aan iemand die aan de deur komt.
- Ben je toch opgelicht, bel dan meteen je bank en doe aangifte bij de politie. Noteer tijden, telefoonnummers en wat er is gezegd.
Vraagt je bank je bij een betaling voor wie het geld is en waarom, neem die vraag dan serieus en overleg eerst met iemand die je vertrouwt.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
