Kifid wijst aanvullende vergoeding voor door haarverf beschadigde keuken af

De gewenste vervanging kostte €8.000. Verzekeraar a.s.r. had al €2.161,89 uitgekeerd. De klant vroeg daarom nog €5.838,11 extra, maar kreeg bij Kifid geen gelijk.

Volgens de bindende uitspraak van 21 augustus was onvoldoende aangetoond dat herstel van de beschadigde delen geen aanvaardbare oplossing bood. Kifid beschrijft de beoordeling van de herstelmogelijkheden.

Een keuken wordt als geheel gekocht en dagelijks ook als geheel bekeken. Als een paar kastdeuren beschadigd raken, wil een bewoner begrijpelijkerwijs voorkomen dat er daarna opvallend verschillende fronten naast elkaar hangen.

Toch zijn er meerdere manieren om zo’n probleem te benaderen. Vervanging door dezelfde onderdelen is één mogelijkheid. Plaatselijk herstel of het opnieuw afwerken van bestaande delen kan een andere zijn.

Dat een fabriek een bepaalde uitvoering niet meer maakt, beantwoordt alleen de vraag of exact dezelfde nieuwe onderdelen verkrijgbaar zijn. Het zegt nog niet of de aanwezige onderdelen hersteld kunnen worden en welk resultaat daarmee haalbaar is.

Bij een groot prijsverschil is het verstandig om niet alleen de eindbedragen te vergelijken. Kijk welke werkzaamheden in iedere offerte zijn opgenomen.

Gaat de ene prijs over zes beschadigde deuren en de andere over alle fronten, plinten en grepen? Zijn demontage, transport en terugplaatsen inbegrepen? Wordt alleen een zichtzijde behandeld of ook de randafwerking?

Zonder die uitsplitsing lijken twee bedrijven soms sterk van mening te verschillen, terwijl ze feitelijk twee verschillende opdrachten hebben begroot. Een goed onderbouwde vergelijking begint daarom bij de omvang van het werk.

De vrees dat een gerepareerd oppervlak zal afwijken, is niet hetzelfde als een beoordeling van het verwachte eindresultaat. Vraag een herstelbedrijf daarom hoe het de kleur bepaalt, welke proef mogelijk is en welke afwijking zichtbaar kan blijven.

Laat ook uitleggen onder welke omstandigheden het resultaat wordt bekeken. Een glanzend oppervlak kan bij strijklicht anders ogen dan recht van voren. Daglicht kan een verschil tonen dat onder warme keukenverlichting minder opvalt.

Foto’s zijn nuttig, maar leg niet uitsluitend een sterk ingezoomde plek vast. Maak ook overzichtsbeelden, zodat zichtbaar is hoe de beschadiging zich verhoudt tot de rest van de keuken.

Naast de technische herstelvraag zijn de verzekeringsvoorwaarden van belang. Sommige voorwaarden regelen uitdrukkelijk wat er gebeurt als na herstel kleurverschil ontstaat.

Dat blijkt bijvoorbeeld uit een eerdere Kifid-zaak over een vloer in een keuken en aangrenzende ruimte. Daar boden de toepasselijke voorwaarden geen grond om ook het grotere geheel te vervangen vanwege het gevreesde kleurverschil. Die afzonderlijke uitspraak laat zien hoe bepalend de polis kan zijn.

Daaruit volgt geen algemene regel dat kleurverschil altijd voor rekening van de consument komt. Het betekent wel dat een beroep op de uitstraling van het geheel moet aansluiten op zowel de feitelijke schade als de afgesproken dekking.

Voordat werkzaamheden beginnen, zijn praktische afspraken belangrijk. Wie beoordeelt het resultaat? Bij wie meld je een bezwaar? En wat gebeurt er wanneer het herstelbedrijf vaststelt dat de voorgestelde methode toch niet geschikt is?

Vraag om schriftelijke bevestiging van de gekozen oplossing en de werkzaamheden. Bewaar foto’s van de toestand vóór herstel. Dat maakt een eventuele vervolgdiscussie concreter.

Geef daarnaast niet zonder overleg opdracht voor een veel duurdere vervanging in de verwachting dat de verzekeraar de rekening later wel zal overnemen. Vraag eerst hoe die kosten binnen het schadedossier worden beoordeeld.

Wie het aangeboden bedrag onvoldoende vindt, kan een tegenbegroting laten maken. De waarde daarvan zit niet uitsluitend in het hogere eindbedrag, maar vooral in de uitleg waarom de goedkopere aanpak tekortschiet.

Welke schade blijft dan bestaan? Waarom is een bepaalde behandeling ongeschikt? Welke extra onderdelen moeten werkelijk worden meegenomen om de beschadigde delen goed te herstellen?

Een offerte voor een complete vernieuwing kan aantrekkelijk ogen, maar beantwoordt die vragen niet automatisch. Vraag de opsteller daarom om de noodzakelijke herstelkosten duidelijk te scheiden van wensen die de keuken mooier of moderner maken.

Voor de bewoner gaat het om een keuken die er weer behoorlijk uitziet. Voor een overtuigend schadedossier moet vervolgens zichtbaar worden welke werkzaamheden daarvoor nodig zijn. Juist dat verband tussen beschadiging, herstelmethode en kosten bepaalt hoe sterk een verzoek om een aanvullende vergoeding staat.