Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI
Consumentenbond stelt Jumbo aansprakelijk voor nieuwe kassabonfouten
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleWie bij Jumbo boodschappen doet, doet er voorlopig verstandig aan de kassabon niet ongezien in een jaszak te stoppen. De Consumentenbond heeft opnieuw prijsverschillen gevonden tussen aanbiedingen in de winkel en bedragen die klanten bij de kassa moesten afrekenen.
Een van de aangetroffen fouten is klein genoeg om gemakkelijk te missen, maar groot genoeg om irritatie op te roepen. Bij verschillende filialen hing een bord waarop twee verpakkingen Jumbo Verse Soep voor €5,50 werden aangeboden. Aan de kassa bleek de combinatie al weken €6 te kosten.
Het verschil is vijftig cent. Dat klinkt misschien bescheiden, totdat wordt bedacht hoeveel klanten zo’n aanbieding meenemen en hoeveel prijsborden er in een grote supermarkt hangen. Bovendien hoort een klant niet na ieder winkelbezoek zelf een complete prijscontrole te moeten uitvoeren.
De Consumentenbond heeft Jumbo daarom formeel gesommeerd. De supermarkt krijgt korte tijd om de problemen op te lossen. Gebeurt dat niet, dan overweegt de bond verdere maatregelen en een actieve waarschuwing aan klanten.
Papieren prijsborden waren eerder juist verwijderd
De terugkeer van de fouten is opvallend, omdat Jumbo eerder maatregelen had genomen die zichtbaar effect hadden.
Lees ook
Na langdurige kritiek besloot de supermarkt in april 2023 veel papieren aanbiedingsborden boven koelingen en winkelpaden weg te halen. Juist op die borden bleven oude bedragen geregeld te lang staan. Digitale prijskaartjes of prijzen die centraal worden aangepast, verkleinen dat risico.
Begin 2025 waren de kassabonfouten volgens de Consumentenbond daardoor bijna verdwenen. Dat leek dus een probleem dat grotendeels was opgelost.
Inmiddels zijn in winkels opnieuw papieren borden verschenen. De Consumentenbond stuurde eigen mysteryshoppers naar enkele filialen nadat een eerdere controleperiode van Jumbo was afgelopen. Zij troffen wederom aanbiedingen aan die niet overeenkwamen met het kassasysteem.
Behalve bij de soep ging het ook mis bij zogenoemde kopstellingen. Dat zijn de opvallende presentaties aan het einde van een winkelpad, waar vaak tijdelijke aanbiedingen worden neergezet.
Jumbo krijgt formele sommatie
De Consumentenbond vindt dat Jumbo wist dat de papieren borden gevoelig zijn voor fouten. Door die borden toch opnieuw te gebruiken en kennelijk niet voldoende te controleren, zouden klanten onnodig risico lopen een verkeerd bedrag te betalen.
Daarom blijft het deze keer niet bij een vriendelijk verzoek. De belangenorganisatie heeft Jumbo namens klanten aansprakelijk gesteld voor de schade die door de prijsverschillen ontstaat.
In de nieuwe publicatie over de kassabonfouten staat dat Jumbo een korte termijn heeft gekregen om de problemen op te lossen. De precieze uitkomst daarvan is nog niet bekend.
Ook loopt er een breder kassabononderzoek bij landelijke en regionale supermarkten. De resultaten daarvan worden later gepubliceerd. Het is dus mogelijk dat de fout niet alleen bij Jumbo voorkomt.
Controleer vooral aanbiedingen
Een consument hoeft niet ieder normaal geprijsd product met een rekenmachine te controleren. Bij tijdelijke aanbiedingen is enige oplettendheid wel verstandig.
Let vooral op acties als:
- twee halen voor één combinatieprijs;
- een tweede product met korting;
- tijdelijke weekaanbiedingen;
- voordeelverpakkingen;
- acties waarvoor een klantenkaart nodig is.
Maak eventueel een foto van het prijsbord wanneer een aanbieding een belangrijke reden is om het product mee te nemen. Controleer daarna meteen na het afrekenen of de korting op de kassabon staat. Een fout is aan de servicebalie doorgaans eenvoudiger op te lossen zolang de klant nog in de winkel is.
Wie pas thuis ontdekt dat een bedrag niet klopt, kan eveneens contact opnemen met het filiaal of de klantenservice. Bewaar dan de kassabon en noteer in welke winkel en op welk tijdstip de aankoop is gedaan.
Niet iedere afwijking geeft automatisch recht op de bordprijs
Een prijsbord in een supermarkt is juridisch niet in iedere situatie een onvoorwaardelijke belofte. Bij een overduidelijke vergissing kan een winkel zich erop beroepen dat een klant had moeten begrijpen dat het bedrag niet kon kloppen.
Een televisie van €700 die per ongeluk voor €7 wordt aangeboden, is daarvan een duidelijk voorbeeld. Vijftig cent verschil bij een gewone soepaanbieding is iets heel anders. Een klant heeft bij zo’n realistisch bedrag geen reden om aan te nemen dat het prijsbord fout is.
Juist daarom zijn deze kassabonfouten vervelend. De afwijking is geloofwaardig genoeg om niet onmiddellijk op te vallen. Wie een volle kar afrekent, kijkt meestal naar het totaalbedrag en niet naar iedere afzonderlijke regel.
Het probleem is bovendien groter dan de vijftig cent bij één aanbieding. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat een supermarkt de prijzen in de winkel en aan de kassa synchroon houdt. Wanneer dat vertrouwen ontbreekt, verandert een eenvoudig bezoek aan de supermarkt in een administratieve controle.
De Consumentenbond heeft Jumbo nu duidelijk gemaakt dat de eerdere verbetering geen tijdelijk succes mag blijven. Voor klanten blijft voorlopig één praktische regel gelden: pak de kassabon aan en kijk vooral bij aanbiedingen of de beloofde korting werkelijk is verrekend.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
