Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI
KPN-klant? Zo kun je de prijsverhoging van €1 per maand laten terugdraaien
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleKlanten van KPN die sinds juni €1 per maand extra betalen voor hun mobiele abonnement, kunnen die prijsverhoging straks laten terugdraaien. Het telecombedrijf heeft na kritiek toegezegd een speciaal bezwaarformulier beschikbaar te stellen.
De verhoging werd gekoppeld aan Extra Veilig Mobiel, een veiligheidsfunctie die standaard aan veel bestaande mobiele abonnementen werd toegevoegd. Ook klanten die de functie niet wilden gebruiken, kregen met het hogere maandbedrag te maken.
De Consumentenbond zette vraagtekens bij de rechtmatigheid daarvan. Na gesprekken met de organisatie heeft KPN laten weten dat klanten met bezwaren de verhoging kunnen laten terugdraaien.
Er zit wel een belangrijke beperking aan het nieuws: het bezwaarformulier is nog niet beschikbaar.
Veel abonnementen werden €1 per maand duurder
KPN informeerde klanten eerder dit jaar per e-mail over de wijziging. Vanaf juni werd Extra Veilig Mobiel onderdeel van veel bestaande mobiele abonnementen. Tegelijkertijd ging de abonnementsprijs met €1 per maand omhoog.
Op jaarbasis gaat het om €12 per mobiel nummer. Een huishouden met meerdere betrokken abonnementen kan daardoor een veelvoud van dat bedrag kwijt zijn.
De Consumentenbond vond dat de constructie de indruk wekte van een verkapte prijsverhoging. Klanten betaalden immers ook wanneer zij geen behoefte hadden aan de toegevoegde functie.
Uit de actuele update van de Consumentenbond blijkt dat KPN nu een bezwaarregeling voorbereidt. Klanten die de functie niet willen, kunnen via het toekomstige formulier laten weten dat zij principiële bezwaren hebben. Voor hen wordt de verhoging teruggedraaid.
Bezwaarformulier is nog niet beschikbaar
KPN heeft gezegd dat het formulier in de komende maanden beschikbaar komt. Een exacte datum is nog niet genoemd.
Klanten kunnen de prijsverhoging daarom niet allemaal onmiddellijk via een centraal formulier terugdraaien. De Consumentenbond zegt zijn bericht bij te werken zodra de regeling daadwerkelijk van start gaat.
Het is ook nog niet duidelijk of iedereen het sinds juni te veel betaalde bedrag automatisch met terugwerkende kracht ontvangt. De formulering dat de prijsverhoging wordt teruggedraaid, maakt nog niet duidelijk vanaf welke maand de correctie geldt.
Bewaar daarom:
- de e-mail waarin KPN de verhoging aankondigde;
- recente facturen waarop het nieuwe bedrag staat;
- het mobiele nummer waarop de wijziging betrekking heeft;
- eventuele eerdere correspondentie met KPN;
- de bevestiging nadat het bezwaar is ingediend.
Klanten kunnen hun factuur en abonnementsgegevens controleren via MijnKPN. Wie geen aankondiging meer kan vinden, kan de bedragen op facturen van vóór en na juni vergelijken.
Extra Veilig Mobiel uitzetten is niet hetzelfde als bezwaar maken
Alleen de veiligheidsfunctie uitschakelen betekent niet automatisch dat de abonnementsprijs weer daalt. De prijsaanpassing werd verwerkt in het abonnement zelf.
Daarom komt er een afzonderlijke bezwaarprocedure. Wie de dienst niet gebruikt, moet dus niet aannemen dat de euro vanzelf van de rekening verdwijnt.
Dat onderscheid veroorzaakte eerder verwarring op het klantenforum van KPN. Klanten klaagden dat zij voor een functie moesten betalen die zij niet hadden aangevraagd of geactiveerd. KPN stelde aanvankelijk dat de dienst en de algemene abonnementswijziging samen onderdeel waren van het aangepaste aanbod.
De nieuwe regeling moet een praktische uitweg bieden aan klanten die daarmee niet instemmen.
Moet je nu al contact opnemen?
Wie niet wil wachten, kan KPN vragen om vast te leggen dat hij bezwaar maakt. Het is alleen niet zeker dat een medewerker de toekomstige procedure nu al volledig kan afhandelen.
Noteer bij telefonisch contact de datum, het tijdstip en wat er is toegezegd. Vraag bij een chatgesprek om een transcript of maak schermafbeeldingen. Een mondelinge belofte is later moeilijker te bewijzen dan een schriftelijke bevestiging.
Zodra het officiële formulier online staat, is het verstandig dat alsnog in te vullen. Controleer daarna de eerstvolgende facturen om te zien of de maandprijs werkelijk is aangepast.
Controleer meerdere mobiele nummers
Gezinnen hebben geregeld verschillende mobiele nummers onder één klantaccount. De wijziging kan per nummer zijn aangekondigd. Controleer daarom niet alleen het hoofdabonnement.
Bij drie betrokken mobiele nummers bedraagt de verhoging gezamenlijk €3 per maand en €36 per jaar. Het individuele bedrag lijkt klein, maar loopt bij meerdere abonnementen en een langere looptijd toch op.
De belangrijkste waarschuwing is voorlopig: dien niet via willekeurige links uit e-mails een bezwaar in. Omdat veel KPN-klanten op een formulier wachten, kunnen criminelen daarop inspelen met phishingberichten. Ga rechtstreeks naar KPN of de Consumentenbond en controleer het webadres voordat je klantgegevens invult.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
