Santander moet klanten €4.687,89 terugbetalen: zij betaalden te veel rente op hun lening

Voor andere mensen met een lening is dat aanleiding om hun eigen afspraken erbij te pakken. De naam van de kredietverstrekker alleen is onvoldoende om vast te stellen of ook zij geld terug kunnen krijgen.

De consumenten hadden een krediet bij Santander of een rechtsvoorganger. Santander bestreed de rekenmethode die Kifid in eerdere zaken ontwikkelde, maar maakte op verzoek wel een berekening volgens die methode. Daaruit volgde het bedrag van €4.687,89.

In de bindende uitspraak van 21 september 2026 past Kifid zijn bestaande lijn toe. Santander moet het bedrag binnen vier weken na verzending van de beslissing vergoeden, met wettelijke rente vanaf 20 mei 2026. Op die dag had de kredietverstrekker de klacht afgewezen.

Bij een variabele rente kan het percentage tijdens de looptijd veranderen. Voor de beoordeling van een klacht is van belang wat daarover is afgesproken. Zoek daarom in je voorwaarden naar de passage over het aanpassen van de rente.

Een vergelijking met een aantrekkelijke reclame voor een nieuwe lening is op zichzelf geen berekening van te veel betaalde rente. Je wilt weten welke maatstaf bij jouw overeenkomst hoort en hoe de in rekening gebrachte rente zich daartoe heeft verhouden.

Pak daarbij ook de correspondentie over rentewijzigingen. Een overzicht met ingangsdatums en percentages helpt om een gerichte vraag te stellen. Alleen opschrijven dat de maandtermijn hoog was, maakt nog niet duidelijk welk onderdeel je betwist. Die termijn kan immers ook aflossing bevatten.

Hoe belangrijk die afzonderlijke beoordeling is, blijkt uit een andere Santander-uitspraak van dezelfde dag. Die consumenten hadden twee kredieten met variabele rente.

Bij het ene krediet kwam de berekening uit op €659,68 te veel betaalde rente. Bij het andere was volgens die berekening geen sprake van te veel betaalde rente. Kifid wees de terugbetaling van €659,68 toe, met wettelijke rente vanaf 17 april 2026.

Dat verschil is relevant als je meerdere leningen hebt gehad. Een gunstige uitkomst bij één contract zegt niet automatisch iets over een tweede contract, zelfs niet bij dezelfde kredietverstrekker.

Verzamel de kredietovereenkomst, de bijbehorende algemene voorwaarden en de beschikbare overzichten. Kijk ook of op oudere documenten een andere bedrijfsnaam staat. Gebruik in je verzoek het contractnummer, zodat de aanbieder de juiste lening kan terugvinden.

Ontbreken gegevens, vraag dan welke stukken en renteoverzichten nog beschikbaar zijn. Je hoeft in een eerste brief geen bedrag uit een andere uitspraak over te nemen. Beschrijf liever welk contract het betreft, over welke periode je vragen hebt en waarom je de rente wilt laten controleren.

Vraag om een schriftelijke uitleg van de berekening. Daarmee kun je zien of de aanbieder jouw inhoudelijke vraag heeft beantwoord. Bewaar de reactie samen met je oorspronkelijke verzoek en de verzenddatum.

Kom je er met de financiële dienstverlener niet uit, controleer dan of Kifid jouw klacht kan behandelen. Daarvoor gelden toelatingsvoorwaarden en termijnen. Wacht dus niet onbeperkt met het bekijken van de vervolgmogelijkheden.

Een klacht indienen bij Kifid kan digitaal of per post. Bij de digitale procedure kun je de correspondentie en andere documenten toevoegen. Omschrijf concreet wat volgens jou verkeerd is gegaan en welke oplossing je vraagt.

Controleer daarbij de keuze tussen bindend en niet-bindend advies. Bij een bindende uitspraak moeten de betrokken partijen zich aan de beslissing houden. Dat is een keuze met gevolgen en geen formaliteit om gedachteloos aan te vinken.

Wie zijn lening wil controleren, heeft het meest aan de eigen voorwaarden en een onderbouwde berekening. Het bedrag van €4.687,89 laat zien wat een geslaagde klacht kan opleveren, maar is geen standaardvergoeding die voor iedere klant klaarstaat.