Moeder helpt haar peuter met de jas in de gang van een kinderdagverblijf

Gemaakt met Shutterstock

Smallsteps verhoogde het uurtarief van de kinderopvang, maar dat mocht niet zomaar: moeder krijgt €588,20 terug

Economie•28 sep , 11:30

Wilt u DDS vaker zien?

Stel DDS in als voorkeursbron op Google.

Een kinderopvang mag de prijs niet zomaar verhogen als in het contract niet staat waarom. Dat blijkt uit een vonnis van de kantonrechter in Den Haag. Smallsteps verhoogde het uurtarief van een moeder in twee jaar van €9,93 naar €11,44. De rechter vond het prijsbeding oneerlijk en vernietigde het. De moeder krijgt €588,20 terug.

Smallsteps is een van de grootste kinderopvangorganisaties van Nederland. Veel ouders hebben een contract met vergelijkbare voorwaarden.

Van €9,93 naar €11,44 per uur

De moeder sloot haar contract digitaal af per 3 september 2023. Het uurtarief was toen €9,93. In 2024 rekende Smallsteps €10,75 per uur, in 2025 €11,44. De overeenkomst eindigde op 10 februari 2025.

Smallsteps stapte naar de rechter omdat er nog facturen openstonden: €1.353,92, plus rente en kosten. De moeder vond dat ze juist te veel had betaald. Volgens haar eigen berekening ging het om €3.073,90.

Wat stond er in het contract?

In de algemene voorwaarden stond dat Smallsteps "bevoegd" was om de prijs drie maanden na de ingangsdatum "aan te passen, waaronder te verhogen". Smallsteps moest een prijswijziging vooraf aankondigen.

Maar waarom en wanneer de prijs omhoog mocht, stond er niet. "Het prijswijzigingsbeding zelf noch de overeenkomst of de rest van de Algemene Voorwaarden bevat immers gronden voor de prijswijziging", schreef de rechter. Ook was niet komen vast te staan dat ouders het contract op tijd konden opzeggen als de prijs omhoogging.

Zo'n beding staat op de Europese lijst van voorwaarden die als oneerlijk kunnen worden gezien. De rechter vernietigde het. Smallsteps mocht daarna alleen nog de afgesproken prijs rekenen.

Eén verhoging bleef wel staan

De moeder kreeg niet alles terug wat ze had gevraagd. Smallsteps deed haar later een nieuw aanbod: drie dagen opvang voor €10,75 per uur. Vanaf 1 april 2024 nam ze die opvang ook echt af. Daarmee had ze dat tarief geaccepteerd, oordeelde de rechter.

Het verschil zat daarom in twee periodes:

januari tot en met maart 2024: 476,66 uur voor €10,75 in plaats van €9,93. Te veel betaald: €390,86.
januari 2025: 286 uur voor €11,44 in plaats van €10,75. Te veel betaald: €197,34.

Samen is dat €588,20.

De moeder moest nog wel betalen voor februari 2025: €1.024,90 aan opvang, plus €186,02 aan incassokosten: in totaal €1.210,92.

Ook een tik op de vingers voor Smallsteps

Smallsteps schond de regel dat een partij de rechter volledig en naar waarheid moet informeren. Het bedrijf erkende dat, maar noemde het een vergissing. Als sanctie moet het bedrijf de proceskosten van de moeder betalen: €542,50, ook al kreeg Smallsteps deels gelijk.

Wat betekent dit voor jou?

Kinderopvang wordt bijna elk jaar duurder. De overheid vergoedt via de kinderopvangtoeslag maar een deel. In 2026 is de maximale uurprijs voor dagopvang waarover je toeslag krijgt €11,23. Rekent je opvang meer, dan betaal je het verschil helemaal zelf.

Een prijsverhoging mag, maar niet zomaar. Volgens ConsuWijzer van de ACM moet duidelijk in de voorwaarden staan hoe en wanneer de prijs omhoog mag. Een prijsverhoging is bijna altijd onredelijk als je het abonnement niet mag opzeggen.

Dit oordeel gaat over dit ene contract. Een andere rechter kan bij andere voorwaarden anders beslissen. Nieuwe prijsafspraken die je bewust accepteert, blijven meestal gewoon staan.

Wat kun je doen?

Zoek je contract en de algemene voorwaarden op. Staat erin waarom en wanneer de prijs omhoog mag?
Zet je tarieven per jaar op een rij en kijk of je een nieuw aanbod hebt geaccepteerd.
Ben je het niet eens met een verhoging? Maak schriftelijk bezwaar bij de opvang, en betaal op tijd wat je volgens het contract verschuldigd bent.
Kom je er niet uit? De Geschillencommissie Kinderopvang of het Juridisch Loket kan je verder helpen.