Man op de bank vergelijkt een papieren rekening met het scherm van zijn telefoon, met een router op het bijzettafeltje

Gemaakt met ChatGPT

Loopt je telefoon- of internetabonnement af? Je provider moet je één tot drie maanden vooraf waarschuwen en het goedkoopste tarief noemen

Economie•24 sep , 15:30

Wilt u DDS vaker zien?

Stel DDS in als voorkeursbron op Google.

Loopt je abonnement voor mobiel, internet of een alles-in-één pakket binnenkort af? Dan moet je provider je daar op tijd over informeren. Volgens de ACM moet je uiterlijk één maand en niet eerder dan drie maanden voor het einde van je contract een persoonlijk bericht krijgen. Daarin moet onder meer staan wat je nu betaalt en welke goedkopere mogelijkheden je provider heeft.

Dat is geen kleinigheid. Een abonnement loopt na de eerste periode gewoon door, soms zonder de tijdelijke korting waarmee je begon. Wie dan niets doet, kan maandenlang meer betalen dan nodig.

De ACM heeft half september uitgelegd hoe aanbieders deze regels moeten toepassen. De regels zelf bestaan al; de ACM maakt nu duidelijk wat er precies in het bericht moet staan en hoe het eruit moet zien.

Wat moet er in het bericht van je provider staan?

Het bericht moet je in elk geval vertellen:

op welke datum je contract afloopt;
dat je vanaf die datum zonder kosten kunt opzeggen;
hoe je kunt opzeggen of een nieuw abonnement kunt kiezen;
wat je nu per dienst betaalt, dus apart voor bijvoorbeeld mobiel, internet en tv;
welke goedkopere abonnementen je provider zelf aanbiedt;
welke tijdelijke kortingen en bundelvoordelen je nu hebt, en wat er gebeurt als die aflopen.

Daarnaast moet je provider je bij het aflopen van je contract en minstens één keer per jaar informeren over het beste tarief voor jouw situatie.

Hoe moet dat bericht eruitzien?

Het moet een apart bericht zijn dat je herkent als informatie over je contract. Een regel onderaan je factuur of een reclamemail met aanbiedingen is niet genoeg. Het bericht moet op een duurzame drager staan, zoals een e-mail, een brief of een bericht in je account dat je kunt bewaren. En het moet over jouw eigen contract gaan, niet over een algemeen aanbod.

Wat gebeurt er als je niets doet?

Je abonnement wordt dan automatisch omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment kun je opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

Een provider mag je bovendien niet langer dan twee jaar aan een abonnement vasthouden.

Heb je online een abonnement afgesloten, dan moet je ook online kunnen opzeggen.

Rekenvoorbeeld: wat niets doen kan kosten

Stel: je betaalt €45 per maand voor internet en tv, waarvan €10 tijdelijke korting die na je contractperiode vervalt. Zonder korting betaal je €55. Heeft je provider een vergelijkbaar pakket voor €40, dan betaal je bij doorlopen €15 per maand meer dan nodig. Over een jaar is dat €180.

Dit is een rekenvoorbeeld. De bedragen zijn verzonnen om het verschil te laten zien. Je eigen bedragen staan in het bericht van je provider of in je online account.

Wat kun je nu doen?

Zoek je einddatum op. Die staat in je contract, op je factuur of in de app of online omgeving van je provider.
Kijk of je het bericht hebt gehad. Loopt je contract binnen drie maanden af, dan hoort er een persoonlijk bericht te zijn. Kijk ook in je spammap.
Vergelijk het aanbod. Leg het tarief uit het bericht naast het aanbod van je provider voor nieuwe klanten en naast dat van andere aanbieders.
Bel en onderhandel. Vraag je provider om het goedkoopste passende abonnement. Noem het tarief dat je elders hebt gezien.
Zeg op of stap over. Na de eerste contractperiode kan dat met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Geen bericht gekregen?

Loopt je contract binnen een maand af en heb je niets ontvangen, neem dan contact op met je provider en vraag om de informatie waar je recht op hebt. Lukt dat niet, dan kun je een melding doen bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Meldingen helpen de ACM om te zien waar aanbieders zich niet aan de regels houden.

De ACM vraagt tot en met 27 oktober reacties op haar uitleg. Daarna stelt zij de regels definitief vast. Voor jou als klant verandert er intussen niets: je hebt nu al recht op deze informatie.