Vanaf 1 juli mogen energieverkopers je niet meer zomaar bellen

Vanaf woensdag 1 juli wordt dat een stuk moeilijker. Bedrijven mogen consumenten niet meer zomaar bellen voor telefonische verkoop, zelfs niet als iemand klant is geweest. Alleen als je vooraf duidelijk toestemming hebt gegeven, mogen ze je nog benaderen. Dat meldt Ondernemersplein, de officiële overheidssite voor ondernemers. Er zijn uitzonderingen voor onder meer goede doelen, loterijen voor goede doelen en uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.

Op het eerste gezicht lijkt dit vooral een irritatie-onderwerp. Minder vervelende telefoontjes, mooi meegenomen. Maar de echte reden dat dit belangrijk is, ligt in je portemonnee.

Telefonische verkoop is berucht omdat consumenten onder druk snel “ja” zeggen tegen contracten die ze niet goed begrijpen. Vooral bij energiecontracten, telecomabonnementen en andere vaste lasten kan dat duur uitpakken. Je denkt dat je een korting krijgt, maar belandt in een contract met hogere tarieven, onduidelijke voorwaarden of tijdelijke acties die later verdwijnen.

De nieuwe regels moeten precies dat tegengaan.

Tot nu toe konden bedrijven vaak nog bellen op basis van een bestaande of eerdere klantrelatie. Dat betekende dat je soms jaren na een aankoop of contract nog gebeld kon worden. Voor bedrijven was dat handig. Voor consumenten voelde het vaak als een juridische achterdeur.

Vanaf 1 juli verandert dat. De hoofdregel wordt veel strenger: geen toestemming, geen verkooptelefoontje. De ACM waarschuwt consumenten volgens Tweakers zelfs dat bedrijven nu nog proberen toestemming te verzamelen voor toekomstige telefoontjes. De toezichthouder adviseert mensen goed na te denken voordat zij zo’n toestemming geven.

Dat is verstandig. Want toestemming klinkt onschuldig, maar kan betekenen dat je opnieuw in de belbestanden van commerciële partijen terechtkomt.

De timing is opvallend. Juist nu energieprijzen weer stijgen en veel variabele contracten per 1 juli worden aangepast, zoeken consumenten naar goedkopere alternatieven. Dat is precies het moment waarop agressieve verkoop aantrekkelijk wordt voor commerciële partijen.

Een telefoontje met “wij kunnen uw energierekening verlagen” klinkt dan verleidelijk. Maar wie telefonisch overstapt, neemt vaak te weinig tijd om voorwaarden, tarieven, terugleverkosten, vaste leveringskosten en boetes goed te vergelijken.

Een energiecontract is geen pak melk. Het gaat om honderden tot duizenden euro’s per jaar. Daar moet je niet onder tijdsdruk over beslissen.

Deze strengere regels zijn vooral goed nieuws voor mensen die kwetsbaarder zijn voor telefonische druk. Denk aan ouderen, mensen met weinig digitale ervaring, drukke ouders of mensen die onzeker zijn over contracten en prijzen.

Een goede verkoper kan aan de telefoon heel overtuigend zijn. Hij benadrukt de korting, maar niet de kleine lettertjes. Hij zegt dat je “nu” moet beslissen. Hij wekt de indruk dat je anders duurder uit bent. En voor je het weet, zit je ergens aan vast.

Dat wordt nu lastiger. Niet onmogelijk, maar lastiger.

Het is wel belangrijk om eerlijk te blijven. De telefoon wordt niet magisch stil. Sommige organisaties vallen onder uitzonderingen. Ook servicegesprekken van bedrijven waar je al klant bent, kunnen nog steeds plaatsvinden als het niet om verkoop gaat. En malafide partijen kunnen regels proberen te omzeilen.

Maar de juridische basis wordt duidelijker. Wie zonder toestemming wordt gebeld voor verkoop, kan daar sneller bezwaar tegen maken.

Geef niet zomaar toestemming voor commerciële telefoontjes. Let op vinkjes bij online bestellingen, enquêtes, prijsacties en vergelijkingssites. Lees goed of je toestemming geeft voor telefonisch contact.

Word je toch gebeld? Vraag direct hoe ze aan je nummer komen en op welke toestemming ze zich beroepen. Laat je niet opjagen. Vraag aanbiedingen altijd per mail en vergelijk rustig zelf. Zeg nooit “ja” als je niet zeker weet wat je afsluit.

Vanaf 1 juli krijgt de consument eindelijk wat meer rust. Dat is hard nodig. Niet omdat elk verkooptelefoontje kwaadaardig is, maar omdat telefonische verkoop te vaak draait op druk, haast en verwarring.

Voor je portemonnee is dit goed nieuws. Minder ongevraagde telefoontjes betekent minder kans op dure miskopen. En in een tijd waarin energie, boodschappen, huur en verzekeringen al duur genoeg zijn, is elke bescherming tegen verkeerde contracten welkom.

De simpele regel vanaf woensdag: geen toestemming gegeven? Dan hoeven ze je niet te bellen. En als ze toch bellen, weet je genoeg.