Zilch failliet: webshop gesloten, winkels voorlopig nog open

Curator Sjef Bartels heeft het faillissement bevestigd tegenover RTL Z. Hij ziet mogelijkheden voor een doorstart, maar concrete plannen zijn er nog niet. Het bedrijf heeft zes winkels in Nederland en een groothandel in Weesp. Daarnaast verkopen zelfstandige modewinkels kleding van het merk.

Volgens de berichtgeving van RTL Z speelde een mislukte uitbreiding met het mannenmerk Antoon Basics een rol. Ook hogere kosten en teruglopende omzet drukten op het bedrijf.

Voor bestaande klanten is vooral de afhandeling van hun aankoop van belang. Daarbij maakt het verschil bij welke onderneming precies is gekocht.

De merknaam op een jurk of vest hoeft niet dezelfde te zijn als de naam van de verkoper. Wie Zilch-kleding bij een zelfstandige boetiek heeft gekocht, heeft doorgaans een overeenkomst met die winkel.

Zoek daarom de kassabon, factuur of bevestigingsmail op. Daarop hoort te staan wie de aankoop heeft verkocht. Het faillissement van een merk betekent niet automatisch dat iedere winkel die dat merk aanbiedt eveneens failliet is.

De ACM ConsuWijzer legt uit dat de genoemde verkoper het aanspreekpunt is bij problemen met een aankoop. Een onbereikbare website laat bestaande consumentenrechten bovendien niet simpelweg verdwijnen.

Dat onderscheid voorkomt onnodige verwarring. Een klant van een zelfstandige winkel kan eerst bij die winkel navragen wat er met de bestelling gebeurt. Wie rechtstreeks bij het failliete bedrijf kocht, komt mogelijk bij de curator uit.

Na een faillissement beslist de onderneming niet meer zelfstandig over haar geld en bezittingen. De curator neemt de afwikkeling ter hand.

Heb je betaald maar nog geen kleding ontvangen, vraag dan of de bestelling nog geleverd kan worden. Noteer het bestelnummer, het betaalde bedrag en de afgesproken levering. Voeg een kopie van de bevestiging en het betaalbewijs toe.

Volgens ACM ConsuWijzer over faillissementen kunnen klanten zich met een vordering bij de curator melden. Is levering niet meer mogelijk, dan kan terugbetaling aan de orde zijn. Of dat geld daadwerkelijk terugkomt, hangt af van de afwikkeling en de beschikbare middelen.

Een erkende vordering is daardoor nog geen garantie dat het volledige bedrag wordt uitbetaald. Maar zonder een duidelijk overzicht van wat je tegoed hebt, wordt het lastiger om je positie kenbaar te maken.

Bij een retour zijn er meer documenten van belang dan alleen de oorspronkelijke bon. Bewaar de melding waarmee je de retour hebt aangemeld, het verzendbewijs en de beschikbare bezorginformatie.

Zo kun je onderscheid maken tussen kleding die nog onderweg is en kleding die al door de ontvanger is aangenomen. Een terugbetaling die eerder schriftelijk is toegezegd, hoort eveneens in dat overzicht.

Stuur een nieuw pakket niet blind naar een adres waarvan onduidelijk is of er nog iemand aanwezig is. Vraag eerst waar retouren worden verwerkt en welke instructies nu gelden. Houd daarbij eventuele termijnen in het oog en leg vast wanneer je contact hebt gezocht.

Het doel is dat later duidelijk blijft wat je hebt gedaan. Alleen een bankafschrijving laat wel zien dat er is betaald, maar niet dat een artikel vervolgens is teruggestuurd.

Het kan verwarrend zijn wanneer een bedrijf failliet is en de winkel toch klanten ontvangt. Die twee situaties sluiten elkaar niet uit. Winkels kunnen tijdens de afwikkeling openblijven om voorraad te verkopen.

Voor een nieuwe aankoop is het daarom verstandig vooraf te vragen naar ruilen, retouren en de afhandeling van eventuele gebreken. Neem een kassabon mee en controleer welke onderneming daarop staat.

Een korting zegt niets over de oplossing voor een oude bestelling. Ook is niet vanzelfsprekend dat een medewerker aan de kassa een eerdere online betaling kan terugdraaien. Dat hangt af van de manier waarop de activiteiten worden voortgezet en afgewikkeld.

Een nieuwe eigenaar kan besluiten een merk of een deel van de activiteiten voort te zetten. Daarmee is nog niet bekend wat er gebeurt met alle verplichtingen uit het verleden.

Voor klanten is het daarom te vroeg om een mogelijke doorstart als oplossing in te boeken. Wacht op concrete informatie over jouw bestelling, retour of vordering.

Maak intussen een korte tijdlijn: besteldatum, betaling, verwachte levering, eventuele retour en de laatste reactie van het bedrijf. Daarmee kan een curator of andere betrokken partij de vraag sneller beoordelen.

Het belangrijkste document is op dit moment geen kortingsadvertentie, maar de bevestiging van jouw eigen aankoop. Daar begint het antwoord op de vraag wie nog iets aan jou moet leveren of terugbetalen.