Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI
Laadpaal van 50five langdurig kapot? Mogelijk krijg je extra kosten vergoed
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleParticuliere klanten van laadpaalaanbieder 50five die door een langdurige storing extra kosten hebben gemaakt, kunnen mogelijk een vergoeding krijgen. Het bedrijf heeft tegenover de Consumentenbond toegezegd getroffen klanten te compenseren.
De afgelopen maanden ontving de belangenorganisatie veel klachten over de dienstverlening van 50five. Klanten meldden technische storingen, lange wachttijden bij de klantenservice, onbeantwoorde berichten en problemen met de registratie of uitbetaling van thuislaadvergoedingen.
Het aantal klachten is volgens de Consumentenbond inmiddels gedaald. Toch komen nog steeds meldingen binnen, vooral over de bereikbaarheid van de klantenservice.
Problemen na het overzetten van klanten
Een deel van de problemen ontstond volgens 50five bij de migratie van grote groepen klanten. Het bedrijf nam klanten over van Shell Recharge Solutions en zette later ook klanten van Coolblue Energie over.
Bij zo’n migratie moeten onder meer klantgegevens, laadpassen, laadpunten, apps, betalingen en administratieve systemen op elkaar worden aangesloten. Volgens 50five ontstonden daardoor grote achterstanden bij de klantenservice.
Het bedrijf zegt dat deze achterstanden grotendeels zijn weggewerkt en dat aanvullende maatregelen zijn genomen om klanten beter te informeren. De Consumentenbond blijft de ontwikkelingen volgen.
In de update over de problemen bij 50five staat dat klanten worden gecompenseerd wanneer zij door langdurige storingen extra kosten hebben gemaakt.
Welke kosten kunnen zijn ontstaan?
Een thuislaadpaal die niet werkt, betekent niet altijd dat de elektrische auto niet kan worden opgeladen. De bestuurder kan uitwijken naar een openbare laadpaal of snellader. Dat is alleen vaak duurder dan laden met elektriciteit uit de eigen woning.
Ook kan een storing ertoe leiden dat een werkgever of leasemaatschappij een thuislaadsessie niet correct vergoedt. Wanneer de laadpaal of het bijbehorende platform het verbruik niet registreert, kan discussie ontstaan over het werkelijk geladen aantal kilowatturen.
De Consumentenbond noemt nog geen vast compensatiebedrag en publiceert evenmin een compleet overzicht van alle kosten die automatisch worden vergoed. Het is daarom belangrijk dat klanten hun individuele schade kunnen onderbouwen.
Bewaar in ieder geval:
- facturen van openbare laadpalen en snelladers;
- schermafbeeldingen van foutmeldingen;
- data waarop de laadpaal niet werkte;
- laadgeschiedenis uit de app;
- e-mails en chatgesprekken met 50five;
- eventuele referentie- of ticketnummers;
- bewijs van gemiste thuislaadvergoedingen.
Maak een eenvoudig overzicht waarin per dag staat wat er gebeurde en welke extra kosten daardoor ontstonden. Dat is overtuigender dan alleen melden dat de laadpaal ‘lange tijd problemen gaf’.
Niet iedere gebruiker valt onder de oproep
De oproep van de Consumentenbond is gericht op consumenten die zelf rechtstreeks een particulier contract met 50five hebben.
Het meldpunt is niet bedoeld voor een laadpaal die zakelijk is aangeschaft door een zzp’er. Ook laadpunten die via een werkgever of leasemaatschappij zijn geregeld, vallen niet onder deze specifieke consumentenoproep.
Dat betekent niet automatisch dat deze gebruikers nergens recht op hebben. Zij moeten hun probleem alleen melden bij de partij waarmee zij de overeenkomst hebben. Dat kan de werkgever, leasemaatschappij, zakelijke leverancier of beheerder zijn.
Controleer daarom eerst wie juridisch de contractpartij is. Het logo op de laadpaal of in de app hoeft niet altijd overeen te komen met het bedrijf waarbij de gebruiker zijn aanspraak moet indienen.
Geef 50five gelegenheid het probleem te onderzoeken
Meld een storing zo snel mogelijk en doe dat bij voorkeur schriftelijk. Beschrijf de foutmelding, het laadpunt, de datum waarop het probleem begon en welke stappen al zijn geprobeerd.
Laat een laadpaal niet zonder overleg door een willekeurige derde partij openmaken of repareren. Daarmee kunnen nieuwe veiligheidsproblemen ontstaan en kan discussie volgen over de garantie en gemaakte kosten.
Bij een onveilige situatie, zoals rook, brandlucht, zichtbare schade of ongebruikelijke hitte, staat veiligheid uiteraard voorop. Stop dan met het gebruik en schakel deskundige hulp in.
Lees ook
Controleer de uiteindelijke vergoeding
Wanneer 50five een vergoeding aanbiedt, controleer dan waarop het bedrag is gebaseerd. Vergelijk het aanbod met de bonnen en berekeningen die je hebt ingediend.
Let ook op de vraag of met de betaling de volledige klacht wordt afgesloten. Wie akkoord gaat met een finale regeling kan mogelijk later niet opnieuw voor dezelfde schade aankloppen.
Klanten die geen passende reactie krijgen, kunnen hun ervaring melden bij het meldpunt van de Consumentenbond. Het belangrijkste is nu om bewijs te verzamelen. De toezegging van 50five biedt een opening, maar een vergoeding zonder onderbouwing of duidelijke claimprocedure is nog niet gegarandeerd.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
