Onderzoek: 31 procent van AH-spaarders overweegt te stoppen met Koopzegels

Albert Heijn verandert vanaf 7 september het spaartempo. Klanten zonder AH Premium kunnen voortaan minder snel koopzegels kopen. Wie het oude tempo wil behouden, heeft het betaalde Premium-abonnement nodig.

Dat aanbod lijkt voorlopig maar een klein deel van de niet-leden te overtuigen. Slechts 5 procent van de ondervraagden zonder Premium zegt het abonnement te willen nemen om even snel koopzegels te kunnen blijven verzamelen.

Tegelijk overweegt 7 procent van de bestaande Premium-leden het abonnement juist op te zeggen.

De cijfers komen uit een panelonderzoek onder 1.019 mensen, uitgevoerd door Adformatie en MSI-ACI. De volledige onderzoeksresultaten werden donderdag gepubliceerd.

Binnen de groep actieve spaarders zegt 22 procent stoppen te overwegen. Nog eens 9 procent stelt daar al zeker van te zijn. Samen gaat het om 31 procent.

Een aanvullende groep van 22 procent weet nog niet wat de wijziging voor het eigen spaargedrag betekent. Slechts 20 procent zegt dat de nieuwe voorwaarden geen invloed hebben en dat men gewoon doorgaat.

Dat is opmerkelijk, omdat het bestaande programma goed wordt gewaardeerd. Van de actieve spaarders is 74 procent tevreden of zeer tevreden over AH Koopzegels.

De weerstand lijkt dus niet tegen het principe van koopzegels gericht, maar tegen de versobering van het tempo.

Tot de wijziging kunnen klanten voor iedere bestede euro een koopzegel van tien cent kopen. Vanaf 7 september geldt voor klanten zonder Premium één zegel per €2 aan boodschappen.

Daardoor duurt het bij hetzelfde wekelijkse boodschappenbedrag ongeveer twee keer zo lang voordat een boekje vol is.

De waarde van reeds gespaarde zegels verandert niet. Ook het rendement van 6 procent op een vol boekje blijft volgens Albert Heijns eigen uitleg over de nieuwe voorwaarden bestaan.

Het probleem is dus niet dat bestaande zegels minder waard worden. De klant moet zonder Premium meer boodschappen doen en langer wachten om hetzelfde volle boekje te bereiken.

Albert Heijn biedt Premium aan als manier om in het oude tempo te blijven sparen. Het is een betaald abonnement waaraan ook andere voordelen en aanbiedingen zijn gekoppeld.

Uit het onderzoek blijkt dat 53 procent geen Premium heeft en evenmin van plan is het te nemen. Slechts 5 procent wil zich aansluiten om het huidige koopzegeltempo te behouden.

Voor Albert Heijn is dat een lastige uitkomst. De wijziging kan bestaande spaarders afremmen zonder dat zij in grote aantallen voor het betaalde programma kiezen.

Ook onder huidige Premium-gebruikers is niet iedereen tevreden. Zeven procent overweegt het abonnement op te zeggen. Het onderzoek bewijst niet dat al die mensen dat werkelijk gaan doen, maar het laat wel zien dat de verandering weerstand oproept.

Van de ondervraagde spaarders wil 15 procent de koopzegelprogramma’s van andere supermarkten bekijken. Elf procent overweegt daadwerkelijk elders te gaan sparen.

Dat hoeft niet te betekenen dat deze mensen al hun boodschappen bij Albert Heijn weghalen. Consumenten bezoeken vaak meerdere ketens. Een spaarprogramma kan echter invloed hebben op de keuze waar grotere wekelijkse boodschappen worden gedaan.

Koopzegels zijn voor supermarkten niet alleen een financieel product. Ze versterken ook de gewoonte om steeds bij dezelfde winkel terug te komen. Wanneer een klant minder snel kan sparen, neemt die prikkel af.

Het onderzoek laat zien dat 72 procent van de deelnemers minstens regelmatig bij Albert Heijn komt. Voor 33 procent is AH de vaste supermarkt. Onder mensen die bekend zijn met Koopzegels spaart 57 procent in enige mate mee.

Een vol boekje levert nog steeds 6 procent rendement op het ingelegde zegelgeld op. Dat percentage klinkt aantrekkelijk in vergelijking met een gewone spaarrekening.

Toch zijn koopzegels niet volledig vergelijkbaar met spaargeld bij een bank. Het geld is gekoppeld aan boodschappen bij één supermarkt en valt niet onder het depositogarantiestelsel. Ook bestaat de verleiding meer boodschappen te doen om sneller zegels te verzamelen.

Het is daarom onverstandig om producten te kopen die anders niet nodig waren. Het rendement op de zegels weegt niet op tegen onnodige boodschappen.

Voor bestaande spaarders is vooral van belang dat hun huidige tegoed zijn waarde behoudt. Zij hoeven een bijna vol boekje dus niet uit paniek direct in te leveren.

De nieuwe onderzoeksresultaten laten wel zien dat Albert Heijn een risico neemt. Een populair systeem wordt niet afgeschaft en het rendement blijft gelijk, maar voor gewone klanten wordt de weg naar de uitbetaling langer. Bijna een derde overweegt daarom af te haken, terwijl Premium maar weinig nieuwe belangstelling lijkt te trekken.