Vrouw stopt buiten de supermarkt een lange kassabon in haar portemonnee, met een volle boodschappentas over haar arm.

Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI

Albert Heijn belooft compensatie voor gemiste persoonlijke bonus, maar online bestellen en Koopzegels werken nog niet: bewaar je bonnen

Economie•15 okt , 12:30

Wilt u DDS vaker zien?

Stel DDS in als voorkeursbron op Google.

Bij Albert Heijn worden de winkels weer volledig bevoorraad, maar nog lang niet alles werkt. Persoonlijke kortingen, Koopzegels en Air Miles zijn nog tijdelijk niet beschikbaar, online bestellen en bezorgen kan nog niet en de klantenservice is onbereikbaar. Dat meldt Albert Heijn in zijn laatste update over het IT-incident van donderdagochtend.

Albert Heijn belooft wel compensatie voor wie persoonlijke kortingen misloopt, en vraagt je daarvoor je kassabon te bewaren. Dat vraagt het bedrijf ook als je met AH Premium de 10 procent korting op biologische en AH Terra-producten misloopt. Wat Albert Heijn daarmee doet, is nog niet bekend.

Wanneer ook de digitale diensten weer werken, zegt Albert Heijn niet. Hoogleraar logistiek Jan Fransoo van Tilburg University waarschuwde woensdag al dat het opstarten van de systemen niet betekent dat alles meteen weer werkt: een volledig herstel kan volgens hem meerdere weken duren.

Wat er nu wel en niet werkt

Volgens Albert Heijn is dit de stand van donderdagochtend:

Winkels: houdbare producten en versproducten worden in het hele land weer volledig geleverd, het aanbod kan per winkel nog verschillen.
Bonus uit de folder: wordt aan de kassa gewoon verrekend.
Persoonlijke bonus en Mijn Bonus Box: tijdelijk niet beschikbaar, compensatie volgt.
AH Premium-korting: tijdelijk niet te gebruiken, bewaar je kassabon.
Koopzegels: je opgebouwde tegoed blijft behouden, gemiste zegels kun je later met je kassabon alsnog kopen.
Air Miles: tijdelijk niet beschikbaar, over compensatie zegt Albert Heijn nog niets.
Online bestellen en bezorgen: nog niet mogelijk.
Klantenservice: nog niet bereikbaar.

Een datum waarop alles weer werkt, noemt Albert Heijn niet. Ook bedragen of een manier waarop de compensatie wordt uitbetaald, zijn nog niet bekend. Ga je de komende dagen boodschappen doen, houd er dan rekening mee dat het aanbod per winkel nog kan verschillen.

Postcode Loterij-kaart: actie verlengd tot en met 25 oktober

Heb je de cadeaukaart van de actie "Schuif lekker aan" van de Postcode Loterij, dan kun je die nu niet verzilveren bij Albert Heijn. De actie is daarom verlengd tot en met zondag 25 oktober. Gooi de kaart dus niet weg en probeer hem in te leveren zodra dat weer kan.

Al betaald voor een online bestelling?

Albert Heijn heeft alle online bestellingen tot nader bericht geannuleerd. Klanten die al betaald hadden, kunnen volgens het bedrijf worden gecompenseerd zodra de systemen weer werken.

Je geld terugkrijgen is ook je recht. Levert een webwinkel een betaalde bestelling niet, dan mag je de koop ongedaan maken en moet de winkel je terugbetalen wat je al betaalde, legt de ACM uit. Soms moet je de winkel eerst nog een laatste kans geven. Houd je bankafschrift of creditcardoverzicht bij de hand, zodat je kunt laten zien wat je hebt betaald. Bewaar ook de bevestigingsmail van je bestelling, met het ordernummer en het bedrag.

Zo zorg je dat je je korting terugkrijgt

Bewaar elke kassabon van de dagen dat de storing duurt. Maak er voor de zekerheid een foto van, want thermisch papier vervaagt snel.
Noteer welke persoonlijke bonus je misliep. Weet je welke aanbiedingen in je Bonus Box stonden, schrijf dat dan op of maak een schermafbeelding zodra de app weer werkt.
Spaar je koopzegels, houd dan de bonnen apart. Daarmee koop je de gemiste zegels later alsnog.
Wees alert op nepberichten. Na een storing duiken vaak mails en sms'jes op over "compensatie" of "terugbetaling". Klik niet op links in berichten die je niet verwachtte en controleer nieuws op de eigen site van Albert Heijn.
Wacht met bellen. De klantenservice is nog niet bereikbaar. Albert Heijn deelt nieuwe informatie via zijn nieuwspagina.

Volgens Albert Heijn zijn er op dit moment geen aanwijzingen dat gegevens van klanten bij het incident betrokken zijn. Het onderzoek loopt nog.