Dyson kapot na twee jaar? Een reparatierekening van €125 is niet altijd terecht

Dat laatste is de doorslaggevende voorwaarde. Een verlopen fabrieksgarantie beëindigt niet vanzelf alle rechten. Tegelijk is niet ieder defect aan een ouder apparaat reden voor gratis herstel: normaal gebruik, onderhoud en de oorzaak van het probleem tellen mee.

Radar beschrijft op 8 oktober onder meer klachten over kapotte onderdelen en de afhandeling van reparaties. Volgens het consumentenprogramma heeft Dyson ondanks herhaalde vragen niet inhoudelijk gereageerd op de voorgelegde klachten.

Dyson vermeldt in zijn eigen garantievoorwaarden twee jaar fabrieksgarantie voor onder meer draadloze stofzuigers, haardrogers en haarstylers. Voor bepaalde andere producten geldt een langere termijn.

De fabrikant schrijft ook dat deze garantie de wettelijke rechten van consumenten niet aantast. Dat is precies het onderscheid dat bij een reparatieaanbod van belang is.

Een fabrieksgarantie is een extra toezegging met eigen voorwaarden. De vraag of je daarnaast recht hebt op een deugdelijk product, moet afzonderlijk worden beoordeeld. Het aantal jaren op een garantiekaart geeft daarop niet het volledige antwoord.

Dat probleem speelt ook bij lange garantiebeloften voor wasmachines: de duur en de dekking van een commerciële garantie zijn twee verschillende zaken.

Voor wettelijke garantie moet je bij de verkoper zijn. Kocht je rechtstreeks bij Dyson, dan is Dyson ook de verkoper. Kocht je bij een andere winkel, dan blijft die winkel verantwoordelijk voor een passende oplossing.

Volgens ACM ConsuWijzer heeft wettelijke garantie in Nederland geen vaste algemene einddatum. Wat je mag verwachten, hangt onder meer af van het soort product, de prijs en de beloften bij aankoop.

Een duur apparaat mag dus niet automatisch worden afgeschreven zodra twee jaar voorbij zijn. Maar een levensduurtabel maakt evenmin ieder defect binnen een genoemde termijn vanzelf een garantiegeval. Slijtage en schade door verkeerd gebruik moeten worden onderscheiden van een ondeugdelijk onderdeel.

Valt het defect onder wettelijke garantie, dan moet reparatie of vervanging kosteloos zijn. Ook noodzakelijke retourkosten horen dan niet bij jou terecht te komen.

Bij een product dat al langer dan een jaar in gebruik is, kan bewijs belangrijk worden. De uitleg van ACM over de bewijslast maakt duidelijk dat de consument na het eerste jaar moet aantonen dat het product niet goed is.

Leg daarom vast wat er misgaat. Maak een foto of filmpje, noteer wanneer het defect ontstond en beschrijf hoe je het apparaat hebt gebruikt en onderhouden.

Meldingen van hetzelfde mankement bij hetzelfde model kunnen helpen. Een verzameling algemene negatieve beoordelingen over het merk bewijst echter niet automatisch dat jouw apparaat hetzelfde gebrek heeft.

Zegt de verkoper dat jij de schade hebt veroorzaakt, vraag dan waarop dat oordeel berust. Blijft er een technisch geschil bestaan, bespreek of onderzoek door een deskundige nodig is en spreek vooraf af wie eventuele onderzoekskosten betaalt.

Een reparatieprijs is een aanbod om werkzaamheden uit te voeren. Daarmee is nog niet vastgesteld dat de rekening juridisch voor jou is.

Vraag de verkoper schriftelijk welk defect is gevonden, wat de oorzaak is en waarom volgens hem geen wettelijke garantie geldt. Een antwoord dat uitsluitend naar de verstreken fabrieksgarantie verwijst, laat die laatste vraag open.

Je kunt daarvoor de voorbeeldbrief voor reparatie of vervanging van ACM gebruiken. Vermeld aankoopdatum, model, prijs, het probleem en de oplossing die je vraagt. Bewaar je bericht en het antwoord.

Meld het gebrek snel nadat je het ontdekt en geef de verkoper gelegenheid om het op te lossen. Laat niet meteen op eigen initiatief een andere reparateur aan het apparaat werken terwijl de verkoper het nog niet heeft kunnen beoordelen.

Leg bij verzending ook de staat van het apparaat en de meegestuurde onderdelen vast. Bewaar het verzendbewijs en vraag om een ontvangstbevestiging. Daarmee voorkom je geen technisch defect, maar heb je wel een duidelijk dossier als later discussie ontstaat over wat je hebt ingeleverd of welke oplossing is afgesproken.