Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI
Bol.com eist betaling van klant met zakelijk account, maar rechter zegt: hij kan toch gewoon consument zijn
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleEen zakelijk account bij een webwinkel betekent niet automatisch dat je geen consument bent. Dat oordeelde de kantonrechter in Amsterdam op 17 september in een zaak van Bol.com tegen een klant. De webwinkel eiste betaling van aankopen die via een zakelijk account waren gedaan. Maar volgens de rechter moet Bol.com eerst beter uitleggen waarom het om zakelijke aankopen ging. Dat staat in het tussenvonnis.
Wat was er gebeurd?
Bol.com stapte via een deurwaarder naar de rechter om een klant te laten betalen voor een aantal bestellingen. De klant had die gedaan via een zakelijk account. Hij had vroeger een bedrijf. Hij verscheen niet in de rechtszaak.
Normaal wordt een vordering dan vaak snel toegewezen. Maar de rechter moet ook zelf kijken of de wet voor consumenten van toepassing is. Want als de klant een consument is, gelden er extra regels die hem beschermen.
Wat de rechter zei
Bol.com stelde alleen dat de klant "handelde in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf". Dat vond de rechter te weinig. Het bedrijf moet per aankoop uitleggen waarom die zakelijk was.
De rechter schreef: "De omstandigheid dat iemand een onderneming drijft, dan wel de keuze maakt voor het bestellen van goederen via een zakelijk account, is niet allesbepalend voor de vraag of diegene al dan niet als consument is aan te merken."
Bol.com krijgt tot 15 oktober de tijd om dat alsnog te onderbouwen. Lukt dat niet, dan wordt de klant gezien als consument. "In dat geval komt gedaagde partij consumentenbescherming toe", aldus de rechter. Bol.com moet dan ook laten zien dat het zich aan de informatieplichten tegenover consumenten heeft gehouden.
Het is een tussenvonnis. De rechter heeft nog niet beslist of de klant moet betalen.
Wat is een tussenvonnis?
Een tussenvonnis is een tussenstap in een rechtszaak. De rechter geeft een partij de kans om iets beter uit te leggen of te bewijzen. Pas daarna volgt de eindbeslissing. In deze zaak moet Bol.com zijn uitleg ook naar de klant sturen. Zo kan die er alsnog op reageren.
Waarom dit ertoe doet
Veel mensen met een eenmanszaak of zzp-bedrijf bestellen via een zakelijk account, bijvoorbeeld om de btw terug te vragen of een factuur op naam van het bedrijf te krijgen. Soms kopen ze via dat account ook dingen voor thuis.
Als consument heb je meer rechten. Denk aan het herroepingsrecht bij online aankopen, de garantie dat een product moet doen wat je mag verwachten, en bescherming tegen oneerlijke voorwaarden en kosten. Een bedrijf moet consumenten ook vooraf duidelijk informeren, bijvoorbeeld over de prijs, de voorwaarden en je recht om een aankoop binnen veertien dagen te annuleren.
Wanneer ben je consument?
Volgens ConsuWijzer van de ACM hangt dat af van waarvoor je iets vooral gebruikt. "Gebruikt u het contract van uw onderneming vooral privé? Dan hebt u als ondernemer dezelfde bescherming als een consument." Een voorbeeld is een zakelijk energiecontract op je privéadres, als je de energie vooral voor je huishouden gebruikt.
Ook kleine ondernemers en zzp'ers kunnen soms een beroep doen op consumentenrechten. Bijvoorbeeld als ze een contract sluiten met een veel groter bedrijf en het contract buiten hun vakgebied valt.
Wat kun je doen?
- Houd zakelijk en privé gescheiden. Bestel privé-aankopen bij voorkeur via een privé-account.
- Bewaar bewijs van waarvoor je iets hebt gekocht en gebruikt.
- Krijg je een rekening of aanmaning? Kijk of je bij de aankoop als consument handelde. Dan gelden er strengere regels voor het bedrijf.
- Reageer altijd op een dagvaarding. Wie niet verschijnt, laat de rechter zonder zijn verhaal beslissen.
- Vraag advies bij het Juridisch Loket of ConsuWijzer als je twijfelt.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
