De aantrekkingskracht van bonusaanbiedingen en loyalty programma’s

Economie•03 okt , 14:44

Bonusaanbiedingen en loyalty programma’s zijn steeds populairder geworden in retail, horeca, reizen en online diensten. Ze beloven kortingen, cadeaus, exclusieve toegang of punten die omgezet kunnen worden in waarde. Voor de consument is het verleidelijk: wie loyaal is of gebruik maakt van aanbiedingen, kan meer waar voor zijn geld krijgen. Maar die voordelen hebben ook verschuivings-effecten op hoe, waar en aan wat mensen hun geld uitgeven.

Een belangrijk mechanisme is dat deze programma’s consumenten ertoe verleiden extra uit te geven binnen de sector die de bonus of het programma aanbiedt. Een heel logisch voorbeeld hiervan zijn online casino’s. Ze bieden allemaal dezelfde spellen aan met normaliter dezelfde winkans. Dus hoe kunnen deze websites klanten naar zich toe trekken en aan zich binden? Met een uitblinkende welkomstbonus en een sterk loyaliteitsprogramma zodat de speler casino kan blijven spelen. We gaan hier nu verder op in hoe dit vanuit andere industrieën werkt.

Bewegingen tussen industrieën in

Wanneer consumenten extra waarde zien in loyalty of bonusstructuren, kunnen uitgaven van bijvoorbeeld restaurants, culturele events, reizen of kleding worden verschoven naar sectoren die veel bonussen bieden. In die zin kan de gok- of casinowereld ook profiteren. Krachtige bonusconstructies laten toe dat mensen geregeld blijven deelnemen, zelfs wanneer het anders misschien minder aantrekkelijk was. Daarbij is het belangrijk om te benadrukken hoe loyalty-mechanismen consumenten vasthouden. Zolang er waarde te behalen is, blijft de aantrekkingskracht bestaan.

Door zulke structuren kunnen consumenten herallocaties maken: geld dat anders misschien naar bioscoop, uit eten of andere vrije tijd zou zijn gegaan, kan verschuiven naar sectoren met sterke bonusprikkels zoals online winkelen met kaarten, loyaliteitskortingen of zelfs gokken als er bonussen zijn.

Psychologische factoren: waarom werkt het

Er zitten sterke psychologische triggers in programma’s met bonussen of loyaliteit:

Verliesaversie: mensen willen bonusbeloningen niet “mislopen”, dus gaan extra bestedingen doen om wel in aanmerking te komen.
Commitment & consistentie: wie eenmaal lid is van een loyalty programma, voelt zich eerder geneigd om consequent te besteden binnen dat netwerk.
Beloning in de toekomst: punten, korting op latere aankopen, cadeaus – die beloftes zorgen dat uitgaven worden uitgesteld naar de aanbieder van het programma.

Deze factoren zorgen dat consumenten hun uitgavenpatroon aanpassen, soms zonder dat ze het volledig bewust zijn. Bedrijven zetten dit soort technieken ook strategisch in om nieuwe klanten aan te trekken en hun merk sterker te maken, wat tekenend zal zijn hoe jij je bedrijf kunt promoten voor nieuwe klanten.

Economische en maatschappelijke gevolgen

Verplaatsing van consumentenuitgaven kan leiden tot:

Onevenwichtigheden in sectoren: sectoren zonder sterke bonussen verliezen marktaandeel, ook al bieden ze kwalitatief goede producten of diensten.
Verhoogde prijsdruk bij bedrijven met loyaliteitsprogramma’s: om concurrerend te blijven, wordt vaak meer korting of bonus beloofd, wat de marges onder druk zet.
Consumentenschuld en overconsumptie: als beloningen mensen verleiden tot bestedingen die ze anders niet gedaan zouden hebben, kan er financiële overbelasting ontstaan.

Daarnaast speelt inflatie een rol: in sectoren waar basiskosten stijgen, kunnen loyaltyprogramma’s gebruikt worden om extra waarde voor de klant te creëren én marktaandeel te behouden. Maar dat betekent dat andere sectoren zonder capaciteit om zulke programma’s te bieden, achterblijven.

Voorbeelden uit Nederland

In Nederland zien we al effecten. Consumentenprijzen in de dagelijkse boodschappen zijn gestegen, maar tegelijkertijd wordt selectiever gekocht. Mensen letten sterker op aanbiedingen en private labels, en schakelen vaker tussen goedkope en duurdere merken afhankelijk van de bonusvoorwaarden. Consumenten proberen hun uitgaves en besparingen goed in evenwicht te houden. Het gedrag van de “hybride consument” laat zien hoe flexibel uitgavenpatronen geworden zijn, gestuurd door promoties en loyaliteitsmechanismen. Grote namen zoals H&M, Albert Heijn en Decathlon onderscheiden zich zelfs in benchmarks door de kracht van hun loyaliteitsprogramma’s.

Interne prikkel: hoe consumenten getriggerd worden

Ook supermarkten en winkels gebruiken prijscommunicatie en schijnbare bonussen om de kooplust van klanten op te wekken. Het idee van een “lage prijs” of een “deal” zorgt ervoor dat consumenten sneller iets meenemen, dingen kopen die anders niet op hun lijst stonden of loyaal blijven aan winkels die deze deals aanbieden. Zulke triggers zijn een krachtig mechanisme waardoor consumenten hun bestedingen verschuiven, zelfs tussen hele verschillende sectoren.