Geld verkeerd overgemaakt?

Radar besteedde op 15 september aandacht aan deze situatie. Het consumentenprogramma sprak daarover met Betaalvereniging Nederland. De belangrijkste eerste stap is vaststellen waar het geld daadwerkelijk terecht is gekomen.

Een ongeldige IBAN, een rekening die niet bestaat en een bestaande rekening van de verkeerde persoon zijn namelijk verschillende situaties. Lees de uitleg van Radar over verkeerd overgemaakt geld.

Open de transactie in je bankapp en noteer het bedrag, de datum, de omschrijving en het gebruikte rekeningnummer. Bekijk ook of de betaling al is uitgevoerd.

Vergelijk die gegevens met de rekening waar het geld naartoe had moeten gaan. Misschien heb je een oude ontvanger geselecteerd of een eerder opgeslagen rekening gebruikt.

Maak een schermafbeelding of download een betalingsbewijs voor je eigen dossier. Deel dat niet openbaar: er kunnen rekeninggegevens en andere persoonlijke informatie op staan.

Ken je de ontvanger, neem dan rechtstreeks contact op. Leg kort uit welke betaling verkeerd is gegaan en vraag of het bedrag kan worden teruggestort. Controleer daarna je eigen rekening voordat je aanneemt dat de fout is hersteld.

Betaalvereniging Nederland legt uit dat een losse overboeking die de bank volgens jouw opdracht correct heeft uitgevoerd, onherroepelijk is. De bank heeft dan de opdracht uitgevoerd die jij hebt goedgekeurd.

Als de ontvanger onbekend is of niet reageert, kun je je eigen bank vragen een terugbetalingsverzoek te laten sturen. Daarvoor bestaat de Procedure Onverschuldigde Betaling, meestal afgekort tot POB. Bekijk de uitleg van Betaalvereniging Nederland.

Dit verschilt van een fout die de bank zelf maakt of een verkeerd verwerkt bestand met veel betalingen. Daarvoor bestaan andere herstelafspraken.

Vertel bij het contact met de bank dus precies wat er is gebeurd. Een eigen vergissing, een technische fout en oplichting horen niet automatisch in dezelfde procedure thuis.

Volgens Betaalvereniging Nederland moet de overboeking minder dan dertien maanden geleden zijn gedaan. Beide rekeningnummers moeten met NL beginnen en de betrokken banken moeten deelnemen aan de betreffende afspraken.

Ook is van belang dat de ontvanger niet heeft terugbetaald en dat je niet over diens adresgegevens beschikt of die eenvoudig zelf kunt vinden.

De procedure ziet op overboekingen. Een pinbetaling, creditcardbetaling of iDEAL-betaling is daarvoor niet hetzelfde. Betaalvereniging Nederland vermeldt dat een mobiel betaalverzoek, zoals een Tikkie, wel als overboeking geldt. Lees de voorwaarden voor het terugvragen van een betaling.

Vraag je bank welke gegevens zij nog nodig heeft. Noteer het dossiernummer, zodat je later naar dezelfde melding kunt verwijzen.

De ontvanger krijgt via de procedure een verzoek om terugbetaling. Betaalvereniging Nederland noemt een reactietermijn van 21 dagen.

Blijft een reactie uit, dan kan de bank onder voorwaarden naam- en adresgegevens verstrekken. Daarmee kun je verdere stappen overwegen. Er bestaan uitzonderingen op die gegevensverstrekking; vraag de bank om uitleg als dat in jouw dossier speelt.

Dit levert niet automatisch geld op. Je hebt dan mogelijk informatie waarmee je de ontvanger kunt aanspreken, terwijl daadwerkelijke terugbetaling nog moet volgen.

Bespreek bij een groter bedrag met een juridisch adviseur welke vervolgstap passend is en welke kosten daarbij horen. Zet die kosten af tegen het bedrag en de mogelijkheden om het daadwerkelijk terug te krijgen.

Schrijf zakelijk als je zelf contact opneemt. Bijvoorbeeld: “Op [datum] heb ik per vergissing €[bedrag] naar uw rekening overgemaakt. De omschrijving was [omschrijving]. Wilt u controleren of u deze betaling heeft ontvangen en het bedrag terugstorten naar de rekening waarvan het afkomstig is?”

Dat is een voorbeeldtekst. Voeg alleen gegevens toe die nodig zijn om de betaling te herkennen.

Houd reacties en afspraken bij elkaar. Noteer een toegezegde betaaldatum en controleer vervolgens of de betaling binnenkomt.

Blijkt tijdens het contact dat sprake kan zijn van fraude, meld dat dan direct aan de bank. Een gewone vergissing en misleiding kunnen om verschillende vervolgstappen vragen.

Loop na afloop de opgeslagen ontvangers in je bankapp na. Geef contacten duidelijke namen en verwijder oude rekeningnummers die je niet meer gebruikt.

Krijg je bericht dat iemand een nieuw rekeningnummer heeft, controleer dat via een al bekend contactkanaal. Neem bij een waarschuwing over de naam van de ontvanger de tijd om de gegevens opnieuw te vergelijken.

DDS legde eerder uit hoe terugboeken bij een automatische incasso zonder geldige machtiging werkt. Die mogelijkheid moet je niet verwarren met een zelf goedgekeurde overboeking. Bij een verkeerd ingevuld betaalverzoek begint herstel met contact met de ontvanger en, als dat nodig is, je eigen bank.