Infomedics krijgt €40 incassokosten niet: ontvangst van de aanmaningen was onvoldoende bewezen

Dat onderscheid is belangrijk als je een rekening ontvangt met extra kosten. De oorspronkelijke schuld, de wettelijke rente en de incassokosten worden afzonderlijk beoordeeld. Een geslaagd verweer tegen één onderdeel laat de andere onderdelen niet automatisch verdwijnen.

De rechter deed uitspraak op 25 september 2026. Het vonnis werd op 13 oktober gepubliceerd. Het gaat om één concreet geschil, waarin de patiënt zowel de betaling als de kwaliteit van een behandeling en de ontvangst van de post ter discussie stelde.

Infomedics had twee aanmaningen overgelegd, gedateerd 11 juli en 8 augustus 2025. Volgens het bedrijf waren die naar het juiste adres gestuurd. De patiënt betwistte dat adres niet, maar zei de brieven niet te hebben ontvangen.

Het bedrijf wees er onder meer op dat de factuur niet onbestelbaar was teruggekomen. Ook vond Infomedics het onwaarschijnlijk dat alle post zou zijn zoekgeraakt. De kantonrechter vond die argumenten te algemeen om ontvangst van de aanmaningen vast te stellen.

De brieven waren per gewone post verzonden. In deze zaak kwamen de gevolgen van het ontbrekende ontvangstbewijs voor rekening van Infomedics. Daardoor wees de rechter de incassokosten af.

De beslissende vraag is of de aanmaning de ontvanger heeft bereikt en aan de wettelijke voorwaarden voldoet. Een aangetekende verzending kan helpen bij het bewijs, maar is geen algemene wettelijke voorwaarde voor iedere incassobrief.

De Hoge Raad heeft de regels voor de veertiendagenbrief uitgelegd. De consument moet de volle veertien dagen krijgen om zonder incassokosten te betalen. Die termijn begint op de dag na ontvangst. Bij betwisting moet de schuldeiser de ontvangst en het relevante moment voldoende onderbouwen en zo nodig bewijzen.

Een brief ongeopend laten liggen is bovendien iets anders dan een brief niet ontvangen. Alleen zeggen dat je niets hebt gezien, bepaalt niet vanzelf de uitkomst van een geschil. De rechter beoordeelt de concrete stellingen en het bewijs.

De patiënt voerde aan dat hij al €300 had betaald. Zijn betaalbewijzen lieten volgens de rechter echter niet zien dat deze specifieke factuur was voldaan. Het betalingskenmerk ontbrak en de genoemde bedragen kwamen niet overeen met de rekening.

Dat betekent niet dat een betaling zonder kenmerk nooit geldig is. Hier kon de rechter de overgelegde betalingen niet aan de gevorderde nota koppelen. Een bankafschrift moet dus voldoende duidelijk maken welke rekening ermee is betaald.

De patiënt klaagde daarnaast over een losgeraakte vulling en kosten bij een andere tandarts. Volgens Infomedics betrof dat een andere behandeling. De patiënt weersprak dat vervolgens niet. Ook daarmee kreeg hij de factuur van €57,66 niet van tafel.

Infomedics vorderde €98,99: €57,66 voor de behandeling, €1,33 aan berekende rente en €40 incassokosten. De optelsom klopt: €57,66 + €1,33 + €40 = €98,99.

De €40 is ongeveer 69% van de oorspronkelijke rekening. Dat maakt zichtbaar hoe zwaar een vaste kostenpost bij een kleine schuld kan wegen. De wettelijke regeling kent een minimumbedrag van €40, mits incassokosten verschuldigd zijn. Het hoge percentage alleen maakte de kosten hier dus niet onrechtmatig; het ging mis bij de aanmaningen.

De rechter wees de €1,33 aan eerder berekende rente af, maar kende wettelijke rente over €57,66 toe vanaf 28 december 2025 tot volledige betaling. Beide partijen moeten hun eigen proceskosten dragen. De patiënt hoeft dus meer te betalen dan alleen €57,66 wanneer er nog rente openstaat.

Vraag bij onduidelijkheid om de factuur, een uitsplitsing van rente en kosten en de aanmaning waarop het bedrijf zich beroept. Betwist je de ontvangst, vraag dan ook waarop het bedrijf baseert dat en wanneer de brief is aangekomen. Een kopie van de tekst beantwoordt die laatste vraag niet vanzelf.

De Rijksoverheid beschrijft welke waarschuwing vooraf nodig is. Reageer schriftelijk op onderdelen die volgens jou niet kloppen en bewaar je bewijsstukken. Is de rekening al betaald, stuur dan de datum, het bedrag en de gebruikte omschrijving mee, zodat je niet onnodig dubbel betaalt.

Laat een onbetwist openstaand bedrag ondertussen niet liggen en negeer een dagvaarding niet. Deze patiënt won het geschil over de incassokosten, maar bleef de behandeling en wettelijke rente verschuldigd.

Wil je vaker zulke uitleg over je geld in je tijdlijn? Like en volg DDS op Facebook.