Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI
Opgelicht voor €2.200 via Apple Pay: ING hoeft niets te vergoeden omdat de klant zelf akkoord gaf
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleHeb je een creditcard in Apple Pay op je telefoon staan, onthoud dan deze zaak. Een ING-klant die door oplichters aan de telefoon werd overgehaald om €2.200 te betalen, krijgt dat geld niet terug van haar bank. Het Kifid wees haar klacht af, en die uitspraak is bindend. De reden: ze had de betaling zelf bevestigd op haar eigen telefoon. DeBanken.nl bracht de zaak op 16 oktober naar buiten.
Wat er gebeurde
Het begon volgens DeBanken.nl met een telefoontje van nepmedewerkers van Amazon. Zij praatten de vrouw een betaling van €2.200 aan, terwijl ze nog aan de lijn hing. Het geld ging naar Changelly, een platform waar je cryptomunten koopt. Ze betaalde met Apple Pay, met haar ING-creditcard als betaalmiddel.
Bij het Kifid stelde ING dat de klant alle beveiligingsstappen zelf had doorlopen en dat er voor de bank geen reden was om aan fraude te denken. De vrouw zag dat anders. Zo'n afwijkende betaling had de bank moeten tegenhouden, vond ze, en wie zo wordt gemanipuleerd, stemt niet echt in.
Waarom de bank niet hoeft te betalen
De geschillencommissie wees de klacht af (uitspraak 2026-1053). Het Kifid erkent volgens DeBanken.nl dat de vrouw ernstig is bedrogen, maar dat weegt niet op tegen één feit: zij bevestigde de betaling zelf, op haar eigen telefoon. Juridisch is dat een toegestane betaling, en dan draait de klant in principe zelf op voor de schade.
Dat is een vaste lijn bij het Kifid. In een andere uitspraak van dit jaar, over een Rabobank-klant die bij de koop van een auto werd opgelicht, legt de commissie uit hoe dat zit. Heeft de klant de betaling zelf opgedragen en goedgekeurd, dan maakt het niet uit dat hij daarbij is bedrogen: het blijft een toegestane betaling volgens artikel 7:522 van het Burgerlijk Wetboek. De bank moet zo'n opdracht zelfs uitvoeren. Een uitzondering is mogelijk als de bank haar zorgplicht schendt, bijvoorbeeld omdat ze echt doorhad dat er iets mis was en niets deed. In die Rabobank-zaak was daar geen sprake van.
Zo voorkom je dit
- Bevestig nooit een betaling terwijl iemand je aan de lijn heeft. Ook niet als het verhaal klinkt alsof het van een bekende webwinkel, de bank of een instantie komt.
- Hang op en bel zelf terug. Gebruik het nummer dat je zelf opzoekt, niet het nummer dat de beller geeft. ING laat weten dat de bank nooit vraagt om geld over te maken, ook niet via de telefoon.
- Twijfel je over een beller die zegt van ING te zijn? In de ING-app zit de functie 'Check het Gesprek'. Daarmee check je direct of iemand die namens ING belt echt een ING-medewerker is.
- Koop geen crypto op verzoek van een ander. Word je gevraagd geld naar een cryptoplatform over te maken, dan is dat een duidelijk alarmsignaal.
Toch in de val gelopen?
- Bel meteen je bank. De ING Alarmlijn is dag en nacht bereikbaar op 020 22 888 00. ING kan dan onder meer je pas blokkeren en contact opnemen met de bank van de oplichter om het geld zo mogelijk veilig te stellen.
- Doe aangifte bij de politie; dat kan ook via internet.
- Meld het bij de Fraudehelpdesk, zodat anderen gewaarschuwd kunnen worden.
Wil je vaker zulke uitleg over je geld in je tijdlijn? Like en volg DDS op Facebook.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
