Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI

Kifid kan klacht over bijna €9.000 aan Klarna-aankopen niet behandelen

Economie•05 sep , 9:30

Wilt u DDS vaker zien?

Stel DDS in als voorkeursbron op Google.

Dertig aankopen bij één webwinkel, binnen een maand, voor samen bijna €9.000. Een consument vond dat Klarna veel eerder had moeten ingrijpen en stapte naar het financiële klachteninstituut Kifid.

Maar de inhoudelijke vraag - had Klarna deze aankopen moeten tegenhouden? - werd niet beantwoord. De geschillencommissie oordeelde dat zij deze specifieke klacht niet mocht behandelen.

Dat is een belangrijk onderscheid. De uitkomst betekent niet dat Kifid heeft vastgesteld dat bijna €9.000 aan aankopen verantwoord was. Evenmin is beslist dat de consument vanwege de klacht niet meer hoeft te betalen.

Waarom de zaak bij de bevoegdheid bleef steken

Volgens de toelichting van Kifid draaide de zaak om krediet dat onder de toen toepasselijke uitzondering op de financiële toezichtregels viel.

Een accountantsrapport speelde daarbij een rol. Daaruit bleek volgens de commissie dat inkomsten uit te late betalingen niet het verdienmodel van deze kredietverlening vormden. Daardoor kon de klacht niet als de vereiste financiële dienstverlening binnen het toepasselijke Kifid-reglement worden behandeld.

Die procedurele uitkomst is smaller dan een algemeen oordeel over achteraf betalen. Het is geen vrijbrief voor iedere aanbieder en ook geen uitspraak over alle mogelijke klachten tegen Klarna.

Een goedgekeurde aankoop is geen huishoudbudget

Voor consumenten zit de bredere les ergens anders. Wanneer een betaalmethode een aankoop accepteert, betekent dat niet automatisch dat de uitgave binnen het eigen budget past.

Een aanbieder kan immers een andere beoordeling maken dan iemand die alle komende vaste lasten naast zijn inkomen legt. Bovendien kunnen er op andere plekken nog rekeningen openstaan.

Denk aan een bestelling bij een tweede webshop, een rekening die pas volgende maand wordt afgeschreven of een terugbetaling die nog onderweg is. Los van elkaar lijken zulke bedragen overzichtelijk. Samen kunnen ze de ruimte op de bankrekening al hebben opgesoupeerd.

Kijk naar wat nog betaald moet worden

Wie overzicht wil krijgen, kan beter niet beginnen bij het aantal bestellingen, maar bij het totaal dat nog openstaat. Noteer per aankoop het verschuldigde bedrag, de betaaldatum en eventuele retouren.

Een eenvoudig rekenvoorbeeld: vijf rekeningen van €80 zijn samen €400. Daar komen mogelijk nog aankopen bij die in een andere app staan. Het ontbreken van één gezamenlijke rekening maakt die verplichtingen niet kleiner.

Zet ook bedragen die worden betwist apart in het overzicht. Dan blijft zichtbaar welk deel zeker betaald moet worden en over welk deel nog correspondentie loopt. Dat voorkomt dat een discussie over één bestelling de hele administratie onduidelijk maakt.

Een retour is pas administratief klaar als die is verwerkt

Een teruggestuurd pakket kan voor de consument voelen als een afgeronde aankoop. Administratief kan er nog een verschil bestaan tussen het verzenden van het pakket, ontvangst door de winkel en het aanpassen van de betaalverplichting.

Bewaar daarom het verzendbewijs en de bevestiging van de retour. Controleer vervolgens of het openstaande bedrag daadwerkelijk is gewijzigd.

Ontstaat een verschil, stuur dan een concrete melding met ordernummer, verzendbewijs en de datum van retourneren. Alleen aannemen dat de winkel en de betaaldienst alles onderling al hebben verwerkt, kan vervelende verrassingen geven.

Voorkom dat een achterstand duurder wordt

Bij een consumentenrekening gelden voorwaarden voordat buitengerechtelijke incassokosten mogen worden gerekend. Een correcte kosteloze aanmaning en de daarbij horende betalingstermijn zijn daarbij van belang.

Het Juridisch Loket legt uit hoe die termijn van veertien dagen werkt. Die termijn moet niet worden verward met veertien dagen vanaf iedere willekeurige factuurdatum.

Kun je een terecht bedrag niet betalen, neem dan tijdig contact op. Vraag om een regeling die aansluit bij wat werkelijk haalbaar is. Een afspraak die alleen de eerste maand lukt, verschuift het probleem meestal zonder het op te lossen.

Een klacht en een betalingsregeling zijn verschillende zaken

Het is mogelijk om het oneens te zijn met de manier waarop een aanbieder heeft gehandeld en tegelijkertijd overzicht te houden over bestaande betalingsverplichtingen.

Schrijf in een klacht wat er volgens jou fout ging, op welke momenten dat gebeurde en welke oplossing je vraagt. Voeg relevante correspondentie toe. Een algemene boodschap dat het bedrag te hoog is geworden, maakt minder duidelijk waarop de klacht precies berust.

Laat bij een serieus juridisch geschil beoordelen welke route passend is. De conclusie dat Kifid één zaak niet kan behandelen, vertelt op zichzelf nog niet welke andere mogelijkheden in een individueel geval bestaan.

Niet wachten tot alles tegelijk vervalt

Wie merkt dat meerdere betaaldatums samenvallen, heeft vaak meer aan vroeg overzicht dan aan nog een nieuwe betaaluitsteloptie. Wijzer in geldzaken geeft praktische handvatten om oplopende incassokosten te voorkomen.

De zaak over bijna €9.000 laat vooral zien hoe ver een conflict kan oplopen voordat een consument duidelijkheid krijgt. De grens die een betaaldienst hanteert, is daarom geen verstandig vertrekpunt voor het eigen uitgavenpatroon. Die grens ligt bij wat na alle andere verplichtingen daadwerkelijk betaalbaar blijft.