Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI
Geen terugbetaling voor twee jaar ongebruikt internetabonnement
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleDe doos met het modem was uit het zicht geraakt. Het internetabonnement bleef ondertussen ongeveer twee jaar doorlopen. Toen de klant zijn betaalde abonnementskosten terugvroeg, kreeg hij geen gelijk.
De installatie door een monteur had niet plaatsgevonden. Maar de aanbieder en installatiepartner hadden herhaaldelijk geprobeerd daarvoor contact te krijgen. De apparatuur was geleverd en de klant had lange tijd niet gereageerd of geklaagd.
Volgens de Geschillencommissie had de aanbieder voldoende gedaan om de overeenkomst uit te voeren. De gevolgen van het ongebruikte abonnement bleven daarom bij de consument. Het bindend advies van 24 juli 2026 is op 8 september gepubliceerd. De volledige beslissing staat hier.
Het is een kostbare herinnering aan een eenvoudig verschil: een abonnement niet gebruiken is iets anders dan een abonnement beëindigen.
Een automatische incasso kijkt niet naar gebruik
Een bankafschrijving vertelt dat er wordt betaald. Ze vertelt niet of de klant de dienst nodig heeft, of de apparatuur is aangesloten en of er nog een andere overeenkomst voor hetzelfde doel loopt.
Neem een denkbeeldig abonnement van €40 per maand. Na een jaar is €480 afgeschreven; na twee jaar €960. Bij €55 per maand loopt dat over twee jaar op tot €1.320.
Dat zijn rekenvoorbeelden, geen bedragen uit deze zaak. Ze maken wel zichtbaar waarom een ogenschijnlijk gewone maandelijkse betaling aandacht verdient.
Voor een controle hoef je niet meteen je hele administratie opnieuw in te richten. Begin met de terugkerende afschrijvingen van de afgelopen drie maanden. Zet naast iedere betaling welke dienst erbij hoort en of die daadwerkelijk wordt gebruikt.
De startdatum verdient een eigen controle
Bij een nieuw abonnement lopen verschillende momenten door elkaar. Je sluit de overeenkomst, ontvangt apparatuur, maakt mogelijk een installatieafspraak en krijgt een bevestiging van de ingangsdatum.
Controleer of die data op elkaar aansluiten. Een doos ontvangen is niet hetzelfde als weten wanneer de facturering begint.
Staat er nog een installatieafspraak open, vraag dan wanneer die wordt uitgevoerd en wat in de tussentijd met de abonnementskosten gebeurt. Bewaar het antwoord. Een telefonische geruststelling is later lastiger te reconstrueren dan een korte e-mail.
Dat geldt ook bij een verhuizing. In alle regelzaken kan een internetcontract gemakkelijk tussen energie, verzekeringen en adreswijzigingen verdwijnen. Juist dan helpt één overzicht waarop zowel de oude als de nieuwe overeenkomst staat.
Niet geleverd is een andere klacht
Een consument hoeft geen genoegen te nemen met een aanbieder die afgesproken diensten niet levert. Volgens ACM ConsuWijzer moet de provider problemen met zijn dienstverlening oplossen.
Daarvoor moet wel duidelijk zijn wat er misgaat. Meld het probleem zodra het wordt ontdekt en geef de aanbieder waar nodig een redelijke kans op herstel. Bij voldoende ernstig en aanhoudend tekortschieten kan ontbinding mogelijk zijn.
Een ongebruikte verbinding vraagt dus om onderzoek naar de reden. Is de dienst technisch niet beschikbaar? Ontbreekt noodzakelijke apparatuur? Of is alles aanwezig, maar is de aansluiting nooit in gebruik genomen?
Die situaties kunnen er op een bankafschrift hetzelfde uitzien, terwijl de juridische beoordeling uiteenloopt.
Opzeggen moet herkenbaar worden vastgelegd
Wil je een abonnement niet meer, zorg dan voor een duidelijke opzegging en bewaar de bevestiging. Daarin horen de overeenkomst en de einddatum terug te komen.
ConsuWijzer beschrijft de regels voor het opzeggen van telecomabonnementen. Onder meer de vaste looptijd en de vraag of die al voorbij is, kunnen bepalen wanneer het contract kan eindigen.
Ga er niet van uit dat apparatuur terugsturen hetzelfde doet als opzeggen. Vraag afzonderlijk of de overeenkomst is beëindigd en of er nog een eindafrekening volgt.
Een verzendbewijs van de apparatuur en een bevestiging van de contractbeëindiging beantwoorden verschillende vragen. Bewaar beide wanneer je ze hebt.
Kijk ook naar de laatste afschrijving
Een contract kan correct zijn beëindigd terwijl er nog een laatste betaling volgt. Die kan betrekking hebben op een eerdere periode of op een verrekening.
Controleer daarom het factuurtijdvak voordat je concludeert dat de aanbieder ten onrechte blijft incasseren. Vraag om uitleg als het bedrag niet overeenkomt met de afgesproken einddatum.
Maak voor jezelf een eenvoudige eindcontrole: staat het abonnement als beëindigd vermeld, is de apparatuur ontvangen en klopt de laatste rekening? Daarmee voorkom je dat een bijna afgeronde opzegging alsnog maandenlang onduidelijk blijft.
Vergeten is menselijk, maar het contract blijft bestaan
Een ongebruikte dienst valt minder op dan een slecht werkende dienst. Je wordt er niet dagelijks aan herinnerd door een storing; je hebt de dienst immers niet geopend of aangesloten.
Dat maakt een periodieke controle van terugkerende betalingen waardevol. Vraag bij iedere afschrijving of je vandaag opnieuw voor dezelfde dienst zou kiezen. Is het antwoord nee, zoek dan de looptijd en opzegmogelijkheid op.
De financiële winst zit vaak in voorkomen dat een ongewenste betaling nog een volgende maand doorgaat. Terugkrijgen wat al is betaald, kan een veel moeilijkere vraag blijken.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
