Oude energierekening? Check datum

De afrekening leek achter de rug. Misschien ben je inmiddels zelfs verhuisd of overgestapt naar een andere energieleverancier. En dan volgt alsnog een verzoek om honderden euro’s bij te betalen.

Dat bedrag meteen overmaken voorkomt misschien een herinnering, maar maakt nog niet duidelijk of de rekening klopt. De brief wegleggen is evenmin verstandig.

Bij een oude naheffing zijn er twee aparte controles nodig: klopt de berekening en kan het bedrag nog worden opgeëist?

ACM ConsuWijzer legt uit dat een leverancier een naheffing binnen twee jaar moet versturen, gerekend vanaf het moment waarop de oorspronkelijke energierekening betaald had moeten zijn.

Het gaat dus niet simpelweg om de vraag wanneer je het gas of de elektriciteit hebt gebruikt. Zoek de oorspronkelijke factuur en de bijbehorende betaaltermijn op.

Een ontvangen betalingsherinnering kan de verjaringstermijn opnieuw laten beginnen. Wie alleen naar de ouderdom van het verbruik kijkt, kan daardoor tot de verkeerde conclusie komen. Lees de uitleg over naheffingen en verjaring.

Vraag bij onduidelijkheid aan de leverancier welke factuur aan de claim ten grondslag ligt en op welke eerdere correspondentie hij zich beroept.

Een naheffing kan ontstaan wanneer eerder met geschatte meterstanden is gerekend en later werkelijke standen beschikbaar komen.

Dat verklaart mogelijk waarom een bedrag verandert. Het bewijst nog niet dat alle posten op de nieuwe rekening juist zijn.

Leg daarom de oude afrekening en de correctie naast elkaar. Vergelijk het adres, de verbruiksperiode, de begin- en eindstanden en de eerder verwerkte betalingen.

Controleer vooral of het nieuwe document een vervanging is van de oude rekening of een aanvullend bedrag vraagt. Anders bestaat het risico dat je een totaalbedrag aanziet voor een nieuwe schuld, terwijl een deel al betaald is.

Schrijf de gebeurtenissen in volgorde op: oorspronkelijke rekening, uiterste betaaldatum, eventuele herinneringen en de nieuwe naheffing.

Noteer bij ieder document zowel de datum op de brief als het moment waarop je die ontving, voor zover je dat kunt vaststellen. Bewaar ook e-mails en berichten uit de online omgeving van de leverancier.

Die tijdlijn maakt een gesprek met de klantenservice concreter. In plaats van “deze rekening is heel oud” kun je precies vragen welke gebeurtenis volgens de leverancier maakt dat de claim nog niet verjaard is.

Komt de rekening van een incassobureau, vraag dan ook om de onderliggende stukken. Alleen een nieuw briefhoofd geeft nog geen antwoord op de ouderdom van de oorspronkelijke vordering.

Denk je na die controle dat de claim verjaard is, laat dat dan duidelijk aan de leverancier weten. Noem het factuurnummer, het bedrag en de relevante datums.

ACM ConsuWijzer biedt daarvoor een voorbeeldbrief over een verjaarde energierekening.

Pas de brief aan je eigen situatie aan. Vraag om een schriftelijke reactie en bewaar een kopie van je bericht. Krijg je een antwoord dat verwijst naar een herinnering die jij niet kent, vraag dan om die herinnering en de toelichting daarop.

Een discussie over verjaring vraagt om gegevens. Alleen herhalen dat je het bedrag niet wilt betalen, helpt niet om het verschil van inzicht op te lossen.

Misschien is verjaring niet aan de orde, maar klopt het bedrag wel degelijk niet. Bijvoorbeeld omdat een betaling ontbreekt of omdat volgens jou een verkeerde meterstand is gebruikt.

Beschrijf die fout afzonderlijk en voeg de relevante bewijsstukken toe. ACM ConsuWijzer heeft ook een voorbeeldbrief voor een klacht over de energierekening.

Formuleer welke oplossing je verwacht: een gecorrigeerde rekening, een uitleg van de berekening of verwerking van een betaling. Daarmee kan de leverancier gerichter reageren.

Bewaar tijdens de behandeling onderscheid tussen het betwiste bedrag en je gewone lopende verplichtingen. Een klacht over een oude naheffing is geen algemene vrijstelling voor nieuwe energierekeningen.

Blijven leverancier en klant het oneens, dan kan verdere hulp nodig zijn. De toepasselijke klachtenroute hangt af van het geschil en de aansluiting van de leverancier.

Stuur bij zo’n vervolgstap het hele relevante dossier mee: de facturen, je tijdlijn, de klacht en het antwoord. Dat voorkomt dat de beoordeling opnieuw begint met het opvragen van ontbrekende informatie.

De tweejaarstermijn kan een belangrijk recht zijn, maar de datums en herinneringen bepalen of je er in jouw geval een beroep op kunt doen. Die controle komt vóór de beslissing om een oude rekening alsnog te betalen.