Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI
Wasmachine of smartphone kapot? Nieuw recht op reparatie gaat vandaag niet in
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleNederlandse consumenten moeten langer wachten op nieuwe rechten bij een kapotte wasmachine, smartphone, koelkast of televisie. Nederland had de Europese regels over het recht op reparatie uiterlijk op vrijdag 31 juli moeten invoeren, maar heeft die deadline niet gehaald.
Het wetsvoorstel werd pas op 9 juli naar de Tweede Kamer gestuurd. De Tweede en Eerste Kamer moeten zich er nog over buigen. Daardoor is op dit moment zelfs niet zeker of de nieuwe regels nog voor het einde van 2026 van kracht worden.
Dat betekent niet dat consumenten nu met lege handen staan wanneer een product kapotgaat. Er bestaan al wettelijke garantierechten. De nieuwe wet moet daar echter extra rechten aan toevoegen, vooral nadat de normale garantietermijn is verstreken.
Nederland had de regels vandaag moeten invoeren
De Europese richtlijn over het recht op reparatie werd in 2024 aangenomen. Volgens de Europese Commissie moesten EU-landen de richtlijn uiterlijk op 31 juli 2026 in hun nationale wetgeving hebben verwerkt en vanaf die datum toepassen.
Nederland heeft dat niet op tijd gedaan. De Consumentenbond meldt dat het kabinet het voorstel pas enkele weken voor de deadline bij de Tweede Kamer indiende. Daarna moet het voorstel ook nog door de Eerste Kamer worden behandeld.
Het kabinet kondigde in maart al aan dat reparatie van elektrische apparaten gemakkelijker en betaalbaarder moest worden. Op dat moment lag het voorstel volgens de Rijksoverheid echter nog voor advies bij de Raad van State.
Fabrikant moet straks reparatie aanbieden
De nieuwe regels moeten fabrikanten verplichten om bepaalde producten ook buiten de wettelijke garantie te repareren. Die reparatie hoeft dan niet gratis te zijn, maar moet wel tegen een redelijke prijs en binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd.
Het gaat onder meer om:
- wasmachines en was-droogcombinaties;
- vaatwassers;
- koelkasten en vriezers;
- televisies en monitoren;
- smartphones en tablets;
- bepaalde verwarmingstoestellen;
- servers en apparatuur voor gegevensopslag.
Het reparatierecht geldt niet automatisch voor ieder consumentenproduct. Voor een productgroep moeten eerst concrete Europese eisen over repareerbaarheid bestaan. Koffiezetapparaten, laptops, printers en veel steelstofzuigers vallen volgens de Consumentenbond voorlopig bijvoorbeeld nog niet onder de nieuwe reparatieplicht.
Software mag reparatie niet blokkeren
Fabrikanten mogen een reparatie onder de nieuwe regels niet zonder goede reden blokkeren met software, speciale onderdelen of technische beperkingen.
Ook moeten onderdelen tegen een redelijke prijs beschikbaar worden gesteld. Een fabrikant mag onderdelen dus niet bewust zo duur maken dat repareren economisch vrijwel onmogelijk wordt.
Daarnaast moeten consumenten gemakkelijker informatie kunnen vinden over reparatiediensten en de verwachte kosten. De bedoeling is dat een kapot apparaat minder snel wordt weggegooid wanneer het technisch nog gerepareerd kan worden.
De regels voorzien bovendien in een verlenging van de wettelijke bescherming wanneer iemand binnen de garantieperiode voor reparatie kiest in plaats van vervanging. De aansprakelijkheidsperiode van de verkoper moet dan eenmaal met minstens twaalf maanden worden verlengd.
Wat zijn je rechten nu al?
De vertraging betekent niet dat een verkoper bij ieder kapot product kan zeggen dat de consument zelf moet betalen.
In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn die voor ieder product precies twee jaar bedraagt. Een product moet zo lang meegaan als iemand er redelijkerwijs van mag verwachten. Van een dure wasmachine of televisie mag doorgaans een langere levensduur worden verwacht dan van een goedkoop klein apparaat.
Gaat een product te snel kapot, dan moet de consument in eerste instantie bij de verkoper aankloppen. Niet bij de fabrikant. De verkoper kan verplicht zijn het product kosteloos te repareren of te vervangen.
Dat kan ook gelden wanneer een commerciële fabrieksgarantie van één of twee jaar al is verlopen. De vraag is dan of het product bij normaal gebruik eerder defect is geraakt dan redelijkerwijs mocht worden verwacht.
Buiten garantie betaal je straks meestal zelf
Het nieuwe Europese recht op reparatie is vooral belangrijk voor de periode waarin geen recht meer bestaat op een gratis oplossing van de verkoper.
De fabrikant moet voor de aangewezen producten dan nog steeds een reparatiemogelijkheid bieden. De consument betaalt de reparatie in beginsel zelf, maar de prijs moet redelijk zijn.
Dat geeft iemand een extra optie. Nu komt het nog regelmatig voor dat een fabrikant geen reparatie wil uitvoeren, geen onderdelen levert of een bedrag vraagt dat bijna even hoog is als de prijs van een nieuw apparaat.
Dit kun je vandaag doen bij een defect
Neem bij een relatief nieuw product eerst schriftelijk contact op met de winkel waar je het hebt gekocht. Vermeld de aankoopdatum, het probleem en waarom je vindt dat het product langer had moeten meegaan.
Bewaar:
- het aankoopbewijs;
- foto’s of video’s van het defect;
- berichten van de verkoper;
- reparatierapporten;
- informatie over de normale levensduur;
- eventuele eerdere klachten over hetzelfde probleem.
Is het product duidelijk buiten de wettelijke garantie, vraag dan de fabrikant en verschillende reparateurs om een prijsopgave. Via het Nationaal Reparateursregister kunnen consumenten zoeken naar aangesloten reparateurs.
De nieuwe wet had het vanaf vandaag gemakkelijker moeten maken om reparatie af te dwingen. Doordat Nederland de deadline heeft gemist, blijven consumenten voorlopig afhankelijk van de bestaande garantieregels en de bereidheid van fabrikanten om ook oudere apparaten te repareren.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
