Onder druk een thuisbatterij kopen

Van die meldingen gaat 53 procent over thuisbatterijen. Consumenten vertellen onder meer over druk om te tekenen, onduidelijke overeenkomsten en problemen wanneer zij van de aankoop af willen. Kassa besteedt op zaterdag 12 september aandacht aan de verkooppraktijken.

Voor huishoudens die worden benaderd, begint de belangrijkste vraag vóór de technische uitleg. Wie wil dit apparaat eigenlijk kopen: de bewoner die een aantoonbaar probleem wil oplossen, of de verkoper die zijn handtekening nodig heeft?

Volgens het onderzoek van Kassa krijgen sommige consumenten de indruk dat zij alleen een offerte ontvangen, terwijl de verkoper het document later als overeenkomst behandelt. Ook zijn er klachten over hoge annuleringskosten, achtergehouden aanbetalingen en aankopen die niet worden geleverd.

Het meldpunt van Vereniging Eigen Huis betreft verschillende producten, waaronder isolatie en warmtepompen. De ruim 800 meldingen zijn dus niet allemaal klachten over batterijen. Evenmin bewijzen ze dat iedere aanbieder verkeerd handelt.

De signalen rechtvaardigen wel extra aandacht voor het verkoopgesprek. Een financieel ingrijpende aankoop hoort niet afhankelijk te zijn van de vraag of iemand een aandringende bezoeker durft tegen te spreken.

Vraag daarom een volledige offerte die je op een ander moment kunt bekijken. Daarin moeten het apparaat, de installatie en eventuele bijkomende diensten afzonderlijk herkenbaar zijn. Een bedrag op een tablet zegt weinig wanneer niet duidelijk is welke verplichtingen erbij horen.

De situatie van de oudere vrouw valt op, maar verdient een technische kanttekening. Sommige thuisbatterijen kunnen ook zonder zonnepanelen worden gebruikt. Ze worden dan bijvoorbeeld ingezet om stroom op goedkope momenten in te kopen en op andere momenten te gebruiken of te verkopen.

Dat maakt een aankoop nog niet verstandig.

Milieu Centraal legt uit dat de financiële uitkomst afhankelijk is van verschillende, moeilijk voorspelbare factoren. De organisatie waarschuwt dat een batterij zich met de besparing op de stroomrekening mogelijk niet terugverdient. Ook handel op elektriciteitsmarkten levert geen vast rendement op.

Een huishouden moet daarom kunnen zien welke aannames achter een verkoopberekening zitten. Gaat het om eigen stroomverbruik, verwachte handelsopbrengsten of beide? Zijn kosten voor een abonnement of besturing meegenomen? En wat blijft er van de opbrengst over wanneer de omstandigheden minder gunstig zijn?

Een optimistisch voorbeeld is geen toezegging dat het geld daadwerkelijk binnenkomt.

Bij een aankoop van €12.000 is de rekensom eenvoudig genoeg om zelf een eerste controle te doen. Wie het bedrag binnen tien jaar wil terugverdienen, moet gemiddeld €1.200 per jaar overhouden. Dat is €100 per maand.

Dit is uitsluitend een rekenvoorbeeld. Het zegt niets over de werkelijke opbrengst van de batterij uit de Kassa-uitzending. Kosten voor financiering, onderhoud of aanvullende diensten maken de benodigde opbrengst bovendien hoger.

Vraag een verkoper daarom wat er gebeurt wanneer de besparing de helft lager uitvalt dan in zijn presentatie. Een degelijke offerte kan ook tegen die vraag. Het antwoord hoeft niet prettig te zijn, maar het moet wel concreet worden.

Kijk daarnaast naar je eigen verbruik. Een batterij met veel opslagruimte klinkt aantrekkelijk, maar ongebruikte capaciteit heeft ook geld gekost. Milieu Centraal adviseert bij de keuze rekening te houden met het stroomverbruik in de avond en nacht.

Wie al heeft getekend en twijfelt, heeft meer aan documenten dan aan een volgend telefonisch verkoopgesprek. Bewaar de offerte, overeenkomst, betalingsbewijzen en berichten. Noteer ook welke toezeggingen mondeling zijn gedaan en wanneer.

Vraag schriftelijk op grond waarvan de aanbieder meent dat er een definitieve overeenkomst is gesloten. Laat bij een geschil beoordelen welke rechten in jouw situatie gelden. Wacht daarmee niet totdat de installatie voor de deur staat.

Voor familieleden kan een gezamenlijke controle veel verduidelijken. Niet door meteen te concluderen dat een ouder iets verkeerd heeft gedaan, maar door de aankoop rustig terug te brengen tot prijs, gebruik en afspraken.

Een thuisbatterij is een apparaat dat bij een huishouden moet passen. De overtuigingskracht van de verkoper hoort niet het doorslaggevende onderdeel van de investering te zijn.