Vakantie ineens duurder tijdens boeken? Consumentenbond is lokkertjes zat

De Consumentenbond onderzocht voor de vierde keer prijzen van pakketreizen bij de tien grootste online reisaanbieders. Gemiddeld was in ongeveer 70 procent van de gevallen de reis te boeken voor de geadverteerde prijs. Dat betekent dus dat in bijna 30 procent van de gevallen de prijs meer dan 2 procent afweek of de reis niet beschikbaar was.

De Consumentenbond schrijft dat consumenten tijdens het boeken gemiddeld zo’n €120 meer kunnen betalen dan in de advertentie staat wanneer prijzen flink afwijken.

Voor gezinnen is dat geen kleingeld. Een vakantie is al duur genoeg door vliegtickets, bagage, hotels, autohuur, verzekeringen en eten. Als de prijs tijdens het boeken ineens stijgt, voelt dat als misleiding.

De verschillen tussen aanbieders zijn groot. Volgens de Consumentenbond scoren Bolderman/Effeweg.nl en TUI het best, met 92 procent reizen die voor de geadverteerde prijs te boeken zijn. Onderaan staan onder meer Prijsvrij/D-reizen, Dé VakantieDiscounter, Expedia en Alltours. Prijsvrij/D-reizen kwam uit op 44 procent, Dé VakantieDiscounter op 52 procent, Expedia op 56 procent en Alltours op 56 procent.

Dat zijn flinke verschillen. Consumenten moeten dus niet alleen naar bestemming en prijs kijken, maar ook naar de betrouwbaarheid van de aanbieder.

EenVandaag meldde dat de Consumentenbond een rechtszaak voorbereidt vanwege misleidende reisaanbiedingen. Het voorbeeld is pijnlijk duidelijk: een reis die wordt geadverteerd voor €300 en tijdens het boeken ineens €100 duurder wordt.

Volgens de Consumentenbond moeten actuele prijzen op de voorpagina staan en moeten reizen die niet beschikbaar zijn snel offline worden gehaald. Dat is niet alleen netjes; dat is nodig om consumenten eerlijk te laten vergelijken.

De Consumentenbond ziet ook meldingen als “nog maar 1 kamer beschikbaar” of “deze prijs kan snel wijzigen”. Zulke teksten zetten consumenten onder druk. Je krijgt het gevoel dat je direct moet beslissen, terwijl je eigenlijk rustig moet kunnen vergelijken.

Dat is precies hoe lokprijzen werken: eerst trekken ze je aandacht, daarna ben je al zo ver in het proces dat je de hogere prijs misschien toch accepteert.

Maak screenshots van de geadverteerde prijs. Let op verplichte kosten die pas later verschijnen. Vergelijk meerdere aanbieders. En boek niet onder druk van schaarstemeldingen zonder eerst te controleren of de aanbieding echt bestaat.

Zie je dat de prijs fors stijgt tijdens boeken? Sluit de pagina. Zoek opnieuw. En overweeg melding te maken bij de Consumentenbond of toezichthouder.

Vakantie is voor veel gezinnen de grootste uitgave van de zomer. Dan moet de prijs die je ziet ook de prijs zijn waarvoor je kunt boeken.

Reisaanbieders die lokprijzen tonen en consumenten pas later confronteren met hogere bedragen, spelen met vertrouwen. En vertrouwen is precies wat vakantiegangers nodig hebben als ze honderden of duizenden euro’s uitgeven.

De simpele regel: adverteer eerlijk, of adverteer niet.