Consumentenbond wil compensatie: zorgverzekeraars straften wanbetalers mogelijk te hard

Volgens de Consumentenbond kregen mensen met betalingsproblemen niet altijd passende hulp, maar werden zij geconfronteerd met onterechte incassokosten en soms een hogere premie. De bond wil dat dit verandert en dat er een eerlijke oplossing komt voor gedupeerden.

De Consumentenbond en ConsumentenClaim startten eind 2024 al een meldpunt over incassokosten bij zorgverzekeraars. Daarna werden duizenden consumenten bevraagd. Daaruit bleek volgens de Consumentenbond dat de vier grootste zorgverzekeraars - CZ, Menzis, VGZ en Zilveren Kruis Achmea - vaak onterecht incassokosten rekenden. Samen hebben deze verzekeraars bijna 85 procent van de zorgverzekeringsmarkt in handen.

Dat maakt dit geen klein incident. Het gaat om een probleem dat een groot deel van de zorgmarkt kan raken.

Het wrange is duidelijk. Wie zijn zorgpremie niet betaalt omdat hij niet wíl betalen, moet worden aangepakt. Maar wie niet kán betalen, heeft hulp nodig. Extra incassokosten maken de problemen vaak groter.

Volgens de Consumentenbond werden honderdduizenden consumenten de afgelopen jaren onterecht gestraft met incassokosten en premieverhogingen. De bond wil dat zorgverzekeraars sneller hulp bieden in plaats van extra kosten op te leggen.

Bij een betalingsachterstand van zes maanden meldt de zorgverzekeraar de verzekerde aan bij het CAK. Vanaf dat moment betaalt iemand niet meer aan de zorgverzekeraar, maar een hogere premie van 110 procent aan het CAK.

Die prikkel is bedoeld voor mensen die niet willen betalen. Maar als mensen simpelweg niet kunnen betalen, wordt het een armoedeval. De schuld wordt groter, de maandlast stijgt en ontsnappen wordt moeilijker.

De Consumentenbond en ConsumentenClaim roepen betrokken partijen op om mee te werken aan compensatie voor consumenten die sinds 2009 onterecht extra kosten betaalden. Als afspraken uitblijven, bereiden zij een volgende stap voor, mogelijk een juridische procedure.

Voor mensen die hiermee te maken hadden, is het dus verstandig om oude brieven, incassokosten, betalingsregelingen en CAK-meldingen te bewaren.

Zorgverzekeraars moeten premie innen. Dat is logisch. Maar mensen die financieel vastlopen onterecht extra kosten opleggen, is onaanvaardbaar.

Zorg is verplicht verzekerd. Je kunt niet simpelweg zeggen: dan koop ik het niet. Juist daarom moet het incassosysteem eerlijk zijn.

Wie zorgpremieachterstand had en incassokosten betaalde, moet dit scherp volgen. Mogelijk is er geld terug te halen. En zelfs als dat niet voor iedereen geldt, is één ding duidelijk: mensen in financiële nood moeten geholpen worden, niet verder de put in geduwd.