Inboedel paste niet in de wagen en verhuizer eiste €6.830 extra: klant krijgt dat geld toch terug

Op de dag van de verhuizing paste niet alles in de wagen. Het verhuisbedrijf nam een deel van de inboedel mee naar zijn eigen loods en wilde de rest pas afleveren na een extra betaling van €6.830. De klant betaalde, maar onder protest. Nu moet het bedrijf, Verhuisservice24, dat geld terugbetalen, oordeelt de rechtbank in Den Haag. De volledige inboedel viel volgens de rechter gewoon onder de afgesproken prijs.

De uitspraak is van 10 juli. Het is een tussenvonnis: over een deel van de schade beslist de rechtbank later nog.

In januari 2025 kreeg de klant twee offertes. De eerste was voor een verhuizing met vier verhuizers en een vrachtwagen van 35 kuub, voor €9.435. Twee dagen later volgde een aanvullende offerte voor nog eens 15 kuub, met drie verhuizers en een tweede wagen, voor €2.268,75. Samen ruim €11.700.

Op 25 februari 2025, de verhuisdag, paste de inboedel niet in de wagens. Het bedrijf laadde in wat kon en zette de rest, ongeveer 22 kuub, in zijn eigen opslag. Nog dezelfde dag stuurde het een factuur van €12.083,75. In maart volgde een extra rekening van €6.830 voor het afleveren van de achtergebleven spullen. Volgens het bedrijf was de opdracht flink veranderd, omdat ook de spullen uit de tuin en de schuur mee moesten.

Op advies van een advocaat betaalde de klant in april 2025 de €6.830, zodat hij zijn spullen terugkreeg. Met betalen onder protest maak je duidelijk dat je het niet eens bent met de rekening en dat je je geld later terugvordert. Na de aflevering bleken er ook spullen te ontbreken: acht poten van een boxspring en een ladder. Daarnaast waren zeven kroonluchters beschadigd.

Een medewerker van het verhuisbedrijf was vooraf bij de klant thuis geweest om alles te bekijken, ook de tuin en de schuur. Hij maakte daarbij geen voorbehoud. Daarom mocht de klant ervan uitgaan "dat de prijsopgave in de Aanvullende Offerte, in combinatie met die in de Eerste Offerte, de verhuizing van de volledige inboedel betrof", oordeelt de rechter.

Het bedrijf moest dus "tegen betaling van de afgesproken prijs de volledige inboedel" verhuizen. Dat de klant telefonisch zou hebben gezegd dat de spullen uit tuin en schuur niet mee hoefden, kon het bedrijf niet onderbouwen. De extra €6.830 had het niet mogen vragen.

De klant noemde ook schade aan onder meer een televisie, een iMac en een bronzen beeld. Die vond de rechter onvoldoende onderbouwd: op de foto's en video's was de schade niet duidelijk te zien.

Een offerte is een afspraak over wat er voor welke prijs gebeurt. Heeft de verhuizer je spullen vooraf bekeken en geeft hij een prijs zonder voorbehoud, dan mag je ervan uitgaan dat alles wat hij zag erbij hoort. Staat er in de offerte een prijs voor meerwerk, zoals hier €125 per extra kuub, kijk dan goed wanneer die geldt.

Ontstaat er onderweg ruzie, dan kan betalen onder protest een uitweg zijn: je krijgt je spullen terug en houdt je recht om het geld terug te vragen. Zet dat protest altijd op papier. Kom je er met het bedrijf niet uit, dan vind je bij de ACM uitleg over hoe je je recht kunt halen. Ook kun je gratis juridisch advies krijgen.

Laat de verhuizer vooraf bij je thuis komen kijken en zorg dat de offerte vermeldt dat het om de volledige inboedel gaat, inclusief schuur, zolder en tuin. Maak vóór de verhuizing foto's en filmpjes van je kostbare spullen, zodat je schade later kunt aantonen. Controleer bij aflevering meteen of alles er is en of er schade is, en meld dat schriftelijk aan het verhuisbedrijf. Wil een verhuizer onderweg extra geld, betaal dan alleen onder protest en vraag advies bij het Juridisch Loket of je rechtsbijstandsverzekering.