Stel met koffer bij de deur van een vakantiehuisje, de vrouw kijkt verbaasd op haar telefoon

Gemaakt met ChatGPT

Belvilla maakte "optioneel" servicepakket van €225 na de boeking verplicht: huurder krijgt alles terug, ook de huur

Economie•28 sep , 10:30

Wilt u DDS vaker zien?

Stel DDS in als voorkeursbron op Google.

Een vakantiehuis dat bij het boeken goedkoper lijkt dan het is, kan de verhuurder duur komen te staan. Belvilla moet een huurder zijn volledige huursom terugbetalen, €677. Het bedrijf had een servicepakket van €225 eerst optioneel genoemd en na de boeking verplicht gemaakt. Dat oordeelde de kantonrechter in Amsterdam op 17 september in een vonnis.

Opvallend: de huurder had gewoon in het huis gelogeerd. Toch krijgt hij alles terug, ook de huur.

Wat was er gebeurd?

De man boekte op 19 september 2025 via Belvilla een vakantiewoning voor 23 tot en met 27 november 2025. De huur was €452.

In de beschrijving van het huis stond vetgedrukt dat een optioneel nutsvoorzieningen- en servicepakket van €225 kon worden geselecteerd. Maar na de boeking veranderde dat. In de bevestiging stond ineens dat er "een borg van EUR 225,00" nodig was. Later meldde Belvilla dat de "eindschoonmaakkosten van € 225,00" verplicht waren "en niet restitueerbaar". Op de factuur stond: schoonmaak €150 en bedlinnen €75.

De man betaalde de €225 en verbleef in het huis. Daarna stapte hij naar de rechter. Hij eiste de €225 terug, en ook de huur van €452.

Geen borg, maar gewoon extra kosten

Belvilla voerde aan dat de huurder bij het reserveren was geïnformeerd over een borg van €225. De rechter veegde dat van tafel. "Van een borgsom is echter geen sprake, omdat het te betaalde bedrag bestaat uit een niet-restitueerbare vergoeding."

Een borg krijg je terug. Deze €225 niet. De rechter stelde vast dat de huurder niet vóór het sluiten van de overeenkomst op de extra kosten was gewezen. Dat is een oneerlijke handelspraktijk. Een overeenkomst die daardoor tot stand komt, kan worden vernietigd.

Waarom je ook de huur terugkrijgt

Vernietiging werkt terug. Alles wat is betaald, moet dan worden teruggedraaid. "Belvilla moet het volledige door [eisende partij] betaalde bedrag aan hem terugbetalen", schreef de rechter.

Maar de huurder had toch een paar nachten in het huis doorgebracht? Daar mag Belvilla volgens de rechter niets voor terugvragen. Anders zou de straf te licht zijn. Als Belvilla toch een vergoeding kon krijgen voor het verblijf, "dan heeft die vernietiging in dit geval onvoldoende afschrikwekkende werking."

Belvilla moet €677 terugbetalen, met wettelijke rente vanaf 1 november 2025. Daarnaast betaalt het bedrijf de proceskosten van de huurder: €237,47.

Belvilla had het al eerder beloofd

De uitspraak is extra opvallend, omdat Belvilla al in 2022 met de ACM afsprak om duidelijker te zijn over prijzen. Na onderzoek van de ACM beloofden aanbieders van vakantiehuizen, waaronder Belvilla, om één totaalprijs te tonen, inclusief verplichte kosten zoals schoonmaak en bedlinnen. Consumenten mogen niet pas aan het eind van het boekingsproces de echte prijs te zien krijgen.

Wat betekent dit voor jou?

Boek je een vakantiehuis en komen er na de boeking verplichte kosten bij die er vooraf niet (of als optioneel) stonden? Dan hoef je dat niet zomaar te accepteren. De verplichte kosten horen in de prijs die je vóór het boeken ziet.

Dit vonnis gaat over één boeking. Een andere rechter kan in een andere zaak anders oordelen, bijvoorbeeld als de kosten wel duidelijk vermeld stonden. Maar het laat zien hoe streng een rechter kan zijn bij verborgen kosten.

Wat kun je doen?

Maak een schermafbeelding van de prijs en de beschrijving voordat je boekt. Daarmee kun je later bewijzen wat er stond.
Lees de boekingsbevestiging meteen. Staan er kosten in die je niet kende? Reageer direct schriftelijk.
Betaal onder protest als je het huis anders kwijtraakt, en schrijf dat er ook bij.
Dien een klacht in bij de verhuurder en meld het bij ConsuWijzer. Kom je er niet uit, dan kun je naar de kantonrechter. Voor kleine bedragen heb je geen advocaat nodig.