Bureau beloofde geld terug als je BKR-registratie blijft staan, maar weigerde te betalen: klant krijgt €6.406 terug

Een klant die een bedrijf inschakelde om een negatieve BKR-registratie te laten verwijderen, krijgt al het geld terug: €6.406. Het bedrijf beloofde op zijn website "100% verwijdergarantie. Codering niet verwijderd? Geld terug!" Toen de registratie bleef staan, weigerde het terug te betalen en wees het op een artikel in de overeenkomst. Volgens de kantonrechter in Amsterdam mocht dat niet.

In de uitspraak van 22 september spreekt de rechter van een oneerlijke handelspraktijk.

De klant had een negatieve BKR-registratie van de bank. In maart 2024 sloot de klant een overeenkomst met het bedrijf voor een "minnelijke procedure": het bedrijf zou de bank vragen de registratie te schrappen. Dat kostte €1.306. De bank weigerde.

In mei 2024 volgde een tweede overeenkomst, voor €450. Toen ook dat niets opleverde, regelde het bedrijf in november 2024 een advocaat. Daarvoor betaalde de klant €4.650: €3.850 voor de advocaat en €800 extra voor het bedrijf. De advocaat begon nooit een rechtszaak. Na anderhalf jaar stond de BKR-registratie er nog steeds.

In november 2025 vernietigde de klant de overeenkomsten en vroeg het geld terug. Het bedrijf weigerde.

Het bedrijf wees op de overeenkomst. Daarin stond dat het alleen zijn best zou doen, en dat een garantie van 100 procent niet mogelijk was. Ook zei het bedrijf dat de klant verkeerde informatie had gegeven over de reden van de registratie, en dat de geld-terug-belofte op dat moment nog niet op de website stond.

De rechter ging daar niet in mee. Het bedrijf kon niet onderbouwen dat de garantie toen nog niet op de website stond. En wie op zijn website een "expliciete en ongeclausuleerde" geld-terug-belofte doet, kan die volgens de rechter niet ongedaan maken met een artikel dat "verstopt" in de overeenkomst staat. Dat de klant informatie niet had gegeven, rekende de rechter het bedrijf aan: als professional had het bedrijf vooraf moeten uitleggen welke informatie nodig was.

Omdat het bedrijf misleidende reclame maakte, mocht de klant de overeenkomsten vernietigen. Dat betekent dat ze worden teruggedraaid alsof ze nooit gesloten zijn. Het bedrijf vroeg nog om een vergoeding voor het werk dat het wel had gedaan, maar die kreeg het niet. Anders zou het "in zekere mate profiteren van haar misleidende handelspraktijk", aldus de rechter.

Het bedrijf moet betalen:

De klant had ook de directeur en een tweede bedrijf aangesproken, maar die hoeven niet te betalen. Er was onvoldoende aangetoond dat het bedrijf zelf niet kan betalen.

Je hoeft geen bureau in te schakelen om een BKR-registratie te laten aanpassen of verwijderen. Je kunt dat gratis zelf vragen aan de bank of kredietverstrekker die de registratie heeft gedaan. Het Juridisch Loket heeft daarvoor een voorbeeldbrief. Leg uit waarom de registratie volgens jou niet klopt of waarom die je onevenredig hard raakt, bijvoorbeeld als je een huis wilt kopen en de achterstand al lang is opgelost.

Weigert de kredietverstrekker, dan kun je binnen drie maanden een klacht indienen bij Kifid, het klachteninstituut voor financiële diensten, of binnen zes weken naar de rechter. Een negatieve registratie blijft normaal nog vijf jaar staan nadat de achterstand is afgelost.

Het Juridisch Loket waarschuwt dat bedrijven die tegen betaling beloven je registratie te verwijderen, dat niet altijd waarmaken.

Heb je al betaald aan een bureau dat een geld-terug-garantie beloofde, en is je registratie niet verwijderd? Maak dan een schermafbeelding van de belofte op de website, liefst met datum, en bewaar je overeenkomst en betaalbewijzen. Vraag het bedrijf schriftelijk om terugbetaling en verwijs daarbij naar de garantie. Weigert het, dan kun je de overeenkomst vernietigen vanwege misleidende reclame en je geld terugvorderen, zo nodig via de kantonrechter. Bij bedragen tot €25.000 heb je daar geen advocaat voor nodig.