Dyson erkent problemen met tandenborstel van 479 euro

Dyson zegt deze series apart te houden en klanten te ondersteunen. Tegelijk schrijft het bedrijf voorraadtekorten toe aan een sterke vraag. De reactie staat in een bijgewerkt bericht van Tweakers.

Daarmee is voorzichtigheid nodig bij de conclusie dat de volledige productlijn is teruggeroepen of definitief uit de verkoop is gehaald. Dat blijkt niet uit de aangehaalde verklaring van de fabrikant.

Voor iemand die het apparaat al heeft gekocht, is vooral van belang of het eigen exemplaar onder de betrokken productseries valt en welke oplossing daarvoor beschikbaar is.

De CameraJet combineert elektrisch poetsen met een waterflosser. De camera moet de ruimtes tussen tanden en kiezen herkennen, zodat het apparaat daar gericht vloeistof kan spuiten. Via de MyDyson-app zijn aanvullende functies beschikbaar.

Op de Nederlandse productpagina van Dyson staat de uitvoering Ceramic Ultra Blue voor 479 euro vermeld. Bij de controle voor dit artikel was deze niet op voorraad.

De fabrikant vermeldt verder verschillende poetsstanden, een hervulbaar systeem en eigen opzetborstels. De aanschafprijs is daardoor maar één onderdeel van de afweging. Wie de CameraJet vergelijkt met een andere tandenborstel, moet ook kijken naar vervangende borstels, schoonmaken, opladen en het dagelijks gebruik van de extra functies.

Dat klinkt minder spectaculair dan een camera in een tandenborstel. Je merkt het alleen wel iedere ochtend en avond.

Volgens Tweakers ontstonden bij gebruikers problemen nadat water in de behuizing terechtkwam. De site verwijst daarnaast naar een test van de Amerikaanse consumentenorganisatie Consumer Reports, waarbij een exemplaar binnen een dag uitviel.

Eén defect testexemplaar zegt niet hoeveel apparaten hetzelfde probleem hebben. De reactie van Dyson maakt wel duidelijk dat het bedrijf een mogelijk mankement in vroege series erkent. Een openbaar percentage getroffen exemplaren wordt in die reactie niet genoemd.

Voor een koper is de vraag daarom concreter dan de discussie over het merk als geheel: werkt mijn apparaat zoals beloofd, en kan de verkoper uitleggen wat er moet gebeuren wanneer dat niet zo is?

Wie een ondeugdelijk product heeft gekocht, kan de verkoper aanspreken. ACM ConsuWijzer legt uit dat een aankoop moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Bij een onverwacht gebrek kan kosteloze reparatie of vervanging aan de orde zijn.

De toezichthouder biedt daarvoor een voorbeeldbrief om reparatie of vervanging te vragen. Daarin staan onder meer de aankoopdatum, het product, de prijs en een beschrijving van het probleem.

Een aankoop rechtstreeks bij Dyson en een aankoop bij een andere winkel hebben dus een ander eerste aanspreekpunt. Zoek op je factuur wie de verkoper is. Leg vervolgens schriftelijk vast wat er misgaat en welke oplossing je vraagt.

Beschrijf het gedrag van het apparaat zo precies mogelijk. ‘Werkt slecht’ geeft minder houvast dan een overzicht van het moment waarop de borstel uitvalt, of hij nog oplaadt en welke melding zichtbaar is.

Er is bovendien een verschil tussen terugsturen omdat je van gedachten verandert en klagen over een defect. Dat onderscheid is bij mondverzorgingsproducten extra relevant.

Dyson vermeldt bij zijn algemene retourinformatie beperkingen voor verzegelde producten waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken. Een dergelijke retourvoorwaarde beantwoordt niet automatisch de vraag welke oplossing geldt voor een apparaat dat bij normaal gebruik gebrekkig blijkt.

Meld daarom duidelijk dat het om een technisch probleem gaat wanneer dat de reden van je verzoek is. Bewaar ook de reactie die je krijgt. Laat een klacht over uitval niet ongemerkt veranderen in een discussie over een gewone zichtretour.

Leg voor contact met de klantenservice je aankoopbewijs en productgegevens klaar. Vraag of het serienummer binnen een betrokken reeks valt, wat de voorgestelde oplossing is en binnen welke termijn je die kunt verwachten.

Neem geen genoegen met uitsluitend de mededeling dat er ‘aan wordt gewerkt’ wanneer je zelf met een onbruikbaar apparaat zit. Vraag om een concrete vervolgstap en een schriftelijke bevestiging daarvan.

Wie nog overweegt de CameraJet te kopen, kan eerst navragen welke uitvoering wordt geleverd en hoe ondersteuning bij een mogelijk gebrek is geregeld. Bij een aankoop van bijna vijfhonderd euro is dat even relevant als de vraag hoeveel technologie er in de borstelkop past.