Radar: energieklanten belanden via ‘klantenservice’ bij verkopers, drie leveranciers stoppen met verkooppartners na onderzoek

Je zoekt het nummer van je energieleverancier omdat je een vraag hebt over een rekening. Vervolgens krijg je iemand aan de lijn die een ander energiecontract wil verkopen. Volgens Radar doen verkooppartners zich via Google-advertenties voor als klantenservices. Het programma meldt dat Vattenfall, Eneco en Engie de samenwerking met verkooppartners stoppen. Radar spreekt over zeker twee partners, zonder in de aankondiging per leverancier te specificeren om welke samenwerkingen het gaat.

Radar maakte dat bekend in de aankondiging van 16 oktober 2026. De uitzending is aangekondigd voor maandag 19 oktober 2026. Radar kondigt ook een reactie van toezichthouder ACM in de studio aan. De al gepubliceerde bevinding van Radar: bellers die denken hun leverancier te bereiken, belanden bij een callcenter dat aan een nieuw contract probeert te verdienen.

Voor energieklanten zit het probleem aan het begin van het gesprek. Je wilde hulp bij een bestaande overeenkomst. Daardoor verwacht je niet dat je ineens een verkoopaanbod moet beoordelen, laat staan dat je gegevens voor een overstap verstrekt.

Zoek het telefoonnummer bij voorkeur op je eigen energierekening, in de app of op de officiële website van je leverancier. Controleer bij een zoekresultaat welk bedrijf achter de website zit. Een bekende leveranciersnaam in een advertentie is op zichzelf geen bevestiging dat je met die leverancier spreekt.

Vraag aan het begin van het gesprek namens welke onderneming iemand belt of opneemt. Wordt er meteen gesproken over overstappen, een nieuw tarief of een andere leverancier, leg dan eerst vast wie het aanbod doet. Je hoeft tijdens een servicevraag geen beslissing over een nieuw contract te nemen.

Dat geeft ook ruimte om het voorstel rustig naast je bestaande contract te leggen. Een lager maandvoorschot zegt bijvoorbeeld niet vanzelf dat je bij hetzelfde verbruik goedkoper uit bent. Kijk naar de tarieven en voorwaarden die je werkelijk zou afspreken.

Bij telefonische verkoop van energie is vaak een schriftelijk akkoord nodig. Maar daarop bestaan uitzonderingen. ACM ConsuWijzer noemt onder meer de situatie waarin je uit eigen beweging een bedrijf belt en een contract sluit. Ook voor het verlengen van een bestaande overeenkomst kan een mondeling akkoord voldoende zijn.

Je kunt daarom niet bij ieder ongewenst contract volstaan met: ik heb niets ondertekend, dus er bestaat geen overeenkomst. Eerst moet duidelijk zijn hoe het contact tot stand kwam en waarmee je akkoord ging.

Dat maakt een misleidend gesprek niet vanzelf geldig. Het betekent wel dat de algemene regels zorgvuldig op het gesprek moeten worden toegepast. Wie dacht de klantenservice te bellen, doet er goed aan die aanleiding en de gebruikte advertentie zo nauwkeurig mogelijk vast te leggen.

Komt er na het telefoontje een bevestiging van een nieuwe leverancier binnen, controleer dan de contractdatum. Voor een op afstand gesloten consumentenenergiecontract geldt in beginsel een bedenktijd van veertien dagen na de dag waarop je het contract sluit. Binnen die periode kun je zonder opzegvergoeding van het contract af, ook als je al akkoord hebt gegeven.

Stuur je bericht tijdig aan de nieuwe leverancier en bewaar een kopie. Een bevestiging van ontvangst helpt om later aan te tonen wanneer je hebt gereageerd. Heb je vooraf ingestemd met levering tijdens de bedenktijd én betaling voor het gebruikte deel, dan kunnen de kosten voor die energie wel voor jouw rekening komen. ACM ConsuWijzer beschrijft deze voorwaarden en de duur van de bedenktijd.

Ontbreekt de verplichte informatie over het herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd verlengd, met maximaal twaalf maanden boven op de oorspronkelijke termijn. Krijg je die informatie alsnog binnen die verlenging, dan eindigt de bedenktijd veertien dagen na ontvangst. Ga daarom niet uitsluitend af op de contractdatum als je informatie over je rechten mist.

Bij een beroep op misleiding is meer uitzoekwerk nodig. De stappen van ACM ConsuWijzer voor een ongewenst energiecontract onderscheiden bedenktijd, ontbrekend vereist akkoord en vernietiging wegens misleiding. Die routes zijn niet onderling uitwisselbaar. Ook een volmacht aan een tussenpersoon vraagt een afzonderlijke beoordeling: toestemming om namens jou een contract te regelen is iets anders dan zelf een contract afsluiten. Volgens ConsuWijzer kan een volmacht mondeling worden gegeven, maar moet duidelijk zijn wie de tussenpersoon is, waarvoor je toestemming geeft en of je moet betalen als je de volmacht intrekt.

Maak zo mogelijk een schermafbeelding van de advertentie, noteer het gebelde nummer en bewaar e-mails, berichten en contractstukken. Schrijf ook op waarom je belde en wat de medewerker over de eigen organisatie vertelde. Doe dat terwijl je het gesprek nog goed kunt terughalen.

Richt je bezwaar aan de leverancier die op de nieuwe overeenkomst staat. Vraag om uitleg en het bewijs waarop die leverancier de overstap baseert, waaronder de volledige gespreksopname als het geschil draait om wat aan de telefoon is gezegd. Als er een geschil ontstaat, kunnen de stukken duidelijk maken of je werkelijk een nieuw contract wilde afsluiten en of je correct bent geïnformeerd.

Een hulpvraag over je energierekening hoort je niet ongemerkt in een overstap te laten belanden. Neem bij twijfel opnieuw contact op via het nummer op je bestaande rekening en laat eerst bevestigen met wie je zaken doet.

Wil je vaker zulke uitleg over je geld in je tijdlijn? Like en volg DDS op Facebook.