Afbeelding gemaakt met Shutterstock AI
‘Ja’ gezegd tegen een telefonisch abonnement? Zonder schriftelijk akkoord zit je niet altijd vast
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleEen verkoper belt met een aanbieding voor een telefoonabonnement, glazenwasser of kortingsdienst. Aan het einde van het gesprek vraagt hij een paar keer om “ja” te zeggen voor de opname.
Enkele dagen later volgt een contractbevestiging en begint de automatische incasso. Toch is een opgenomen mondeling akkoord bij bepaalde diensten niet genoeg om een geldige overeenkomst te sluiten.
Wanneer het bedrijf jou ongevraagd belt met een aanbod voor een dienst, is vaak ook schriftelijke instemming nodig. Daarop bestaan belangrijke uitzonderingen. Wie uitsluitend onthoudt dat “een telefonisch contract nooit geldig is”, kan daardoor alsnog de fout ingaan.
Voor welke diensten is schriftelijke instemming nodig?
ACM ConsuWijzer noemt onder meer de levering van energie, water en stadsverwarming. Ook bij veel andere diensten is een schriftelijk akkoord vereist.
Voorbeelden zijn een telefoonabonnement, een terugkerend contract met een glazenwasser en een abonnement op kortingsmogelijkheden bij webwinkels.
Alleen tijdens het gesprek “ja” zeggen, maakt zo’n overeenkomst dus niet altijd definitief. De consument moet na het gesprek de mogelijkheid krijgen het contract en de voorwaarden rustig te lezen en vervolgens schriftelijk akkoord te gaan.
Dat kan met een handtekening, maar ook met een e-mail waarin duidelijk staat dat de consument instemt.
De voorwaarden staan op Schriftelijk akkoord bij telefonische koop.
Een telefoontoets is niet altijd voldoende
Sommige verkopers vragen de consument tijdens hetzelfde gesprek op een telefoontoets te drukken, een link te openen of nogmaals “ja” te zeggen voor een geluidsopname.
Volgens ConsuWijzer kan dat onvoldoende zijn wanneer de consument het contract en de algemene voorwaarden nog niet rustig heeft kunnen lezen. De schriftelijke bevestiging moet meer zijn dan een verlengd onderdeel van hetzelfde verkoopgesprek.
Bewaar daarom de e-mail, sms en contractdocumenten die na het telefoontje binnenkomen. Klik niet haastig op een bevestigingsknop wanneer nog onduidelijk is wat de looptijd, prijs en opzegvoorwaarden zijn.
De uitzonderingen zijn belangrijk
Niet bij ieder telefonisch gesprek is achteraf een handtekening of e-mail nodig.
ACM noemt onder meer deze uitzonderingen:
- verlenging van een bestaand contract;
- vernieuwing of uitbreiding van een bestaand contract;
- een product en dienst die bij elkaar horen, zoals een telefoon met abonnement;
- een eenmalige dienst;
- een contract dat wordt gesloten nadat de consument zelf het bedrijf heeft gebeld.
Lees ook
Wie zelf een loodgieter of schoorsteenveger belt en tijdens dat gesprek een eenmalige klus afspreekt, kan dus wel degelijk mondeling een geldige overeenkomst sluiten.
Ook bij een bestaande leverancier kan een telefonisch “ja” soms voldoende zijn voor verlenging of uitbreiding. Controleer daarom altijd wie het gesprek begon en of het om een nieuw contract, verlenging of aanvullende dienst ging.
Geen geldig contract betekent geen betalingsplicht
Was schriftelijke instemming verplicht en heeft de consument die niet gegeven, dan bestaat volgens ConsuWijzer geen geldig contract. De rekening hoeft dan in beginsel niet te worden betaald.
Toch is niets doen niet altijd verstandig. Schrijf het bedrijf dat je de overeenkomst betwist omdat het vereiste schriftelijke akkoord ontbreekt. Vraag om stopzetting van facturen en incasso’s en bewaar de verzending.
Komt er een incassobrief, herhaal dan het bezwaar schriftelijk en voeg de eerdere correspondentie toe. Een incassobureau kan niet zelfstandig bepalen dat een betwist contract ineens geldig is.
Heeft het bedrijf geld geïncasseerd zonder geldige machtiging, controleer dan ook de mogelijkheden om de incasso via de bank terug te boeken.
Er kan daarnaast bedenktijd bestaan
Zelfs wanneer het contract wel geldig is gesloten, bestaat bij telefonische verkoop vaak een wettelijke bedenktijd van veertien dagen.
Dat is een andere juridische route. Bij ontbreken van verplicht schriftelijk akkoord stel je dat de overeenkomst nooit geldig tot stand kwam. Bij gebruik van bedenktijd ontbind je een overeenkomst die wel bestaat.
Noem in een brief duidelijk op welke grond je handelt. Wanneer de veertiendagentermijn nog loopt, kan het verstandig zijn zowel het ontbreken van schriftelijke instemming aan te voeren als uitdrukkelijk gebruik te maken van de bedenktijd.
Een telefonisch “ja” kan dus gevolgen hebben, maar is niet in iedere situatie het laatste woord. De aard van de dienst, het initiatief voor het gesprek en wat er daarna schriftelijk gebeurde bepalen of de rekening werkelijk betaald moet worden.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
