Al jaren hetzelfde internet? ACM wil beter prijsadvies

De toezichthouder publiceerde op 16 september een voorstel om de informatievoorziening aan klanten te verduidelijken. Aanbieders hebben al verplichtingen rond aflopende contracten en prijsadvies. Volgens de ACM gebeurt dat in de praktijk niet altijd duidelijk genoeg. De nieuwe beleidsregel moet daarin verandering brengen. Dat blijkt uit het nieuwsbericht van de ACM.

Voor je eigen rekening is vooral één vraag interessant: bestaat er bij dezelfde aanbieder een goedkoper pakket dat past bij wat je gebruikt?

In het ontwerp staat dat klanten tussen één en drie maanden voor het einde van de oorspronkelijke contractduur een afzonderlijk bericht moeten krijgen. Daarin moeten de einddatum, opzegmogelijkheden en persoonlijke abonnementskosten duidelijk staan.

Een algemene verwijzing naar de website is daarvoor onvoldoende. De informatie moet te bewaren zijn en gemakkelijk terug te lezen. Ook wil de ACM voorkomen dat de boodschap verdwijnt tussen reclame of factuurgegevens.

De conceptbeleidsregel en voorbeeldbrief laten zien hoe zo’n overzicht eruit kan zien: je huidige diensten en prijzen naast eventuele voordeligere alternatieven.

Dat maakt een vergelijking een stuk eenvoudiger dan zelf een oud contract, recente prijsverhogingen en verschillende aanbiedingen naast elkaar leggen.

Bij het vergelijken loont het om verder te kijken dan het bedrag in de grootste letters. Een korting tijdens de eerste maanden kan aantrekkelijk zijn, maar de resterende looptijd bepaalt mede hoeveel je uiteindelijk betaalt.

Neem dit fictieve rekenvoorbeeld. Je huidige abonnement kost €60 per maand. Een alternatief kost de eerste zes maanden €35 en daarna achttien maanden €65. Over twee jaar betaal je dan €1.380. Bij een ongewijzigde prijs van €60 zou je in dezelfde periode €1.440 betalen.

De besparing is in dit voorbeeld dus €60 over twee jaar. Na de kortingsperiode is het nieuwe maandbedrag bovendien €5 hoger dan het oude.

Dat hoeft geen slechte aanbieding te zijn. Misschien krijg je diensten die je graag wilt. Maar het is een andere afweging dan de eerste actieprijs doet vermoeden. Eventuele aansluitkosten, prijswijzigingen of wijzigingen in andere abonnementen zijn in dit eenvoudige voorbeeld nog niet meegenomen.

Vraag daarom om de totale kosten gedurende de hele vaste looptijd. Daarmee vergelijk je twee bedragen die daadwerkelijk iets zeggen over je uitgaven.

Een goedkoper pakket kan op twee manieren ontstaan. Je kunt dezelfde diensten tegen een lagere prijs krijgen, of een eenvoudiger abonnement kiezen.

Dat verschil verdient aandacht. Gebruik je de vaste telefoon nog? Kijk je naar de extra televisiezenders? En heb je de hoogste aangeboden internetsnelheid nodig voor wat er bij jou thuis gebeurt?

Schrijf eerst op welke onderdelen je wilt behouden. Daarmee voorkom je dat een gesprek met de klantenservice vooral gaat over een groter pakket, terwijl je oorspronkelijke bedoeling was om de rekening te verlagen.

Vraag bij een alternatief ook welke onderdelen verdwijnen. Een lagere prijs heeft weinig waarde als je vervolgens apart moet betalen voor iets wat je dagelijks gebruikt.

Wie een voorstel krijgt, doet er goed aan de looptijd even apart te bekijken. Bespreek of je opnieuw een vaste overeenkomst aangaat en wanneer je die vervolgens kunt beëindigen.

De ACM wil dat aanbieders duidelijk uitleggen wat er gebeurt als de oorspronkelijke looptijd afloopt. In de voorbeeldbrief staat ook dat een stilzwijgend verlengd abonnement daarna met een opzegtermijn van één maand kan worden beëindigd.

Een nieuw contract beoordelen vraagt dus om twee vergelijkingen: de prijs én de vrijheid die je houdt. Een kleine besparing kan voor de een voldoende reden zijn om opnieuw vast te leggen. Iemand die binnenkort verhuist, kan daar anders over denken.

De ACM heeft een concept gepubliceerd. Belanghebbenden kunnen tot en met 27 oktober 2026 reageren. Daarna stelt de toezichthouder de definitieve versie vast. De consultatiepagina maakt duidelijk dat het gaat om de uitleg van bestaande wettelijke informatieverplichtingen.

Voor een prijsvergelijking kun je ondertussen gewoon contact opnemen met je aanbieder. Houd je laatste rekening bij de hand en vraag wat hetzelfde pakket nu kost, welke goedkopere mogelijkheden er zijn en welke looptijd daarbij hoort.

Laat een aanbod schriftelijk bevestigen. Controleer vervolgens de prijs na de korting, de inbegrepen diensten en het totaal over de contractperiode. Dan kun je rustig beslissen of blijven, aanpassen of overstappen voor jouw huishouden het meeste oplevert.