KIJK betaalt alle Ajax-kijkers €4,99 terug na haperende livestream

De terugbetaling geldt voor alle betalende gebruikers, dus niet uitsluitend voor mensen die een officiële klacht hebben ingediend. Ook kijkers bij wie de stream uiteindelijk wel werkte, vallen volgens de aankondiging onder de compensatie.

Talpa zegt dat het bedrag binnen enkele werkdagen op de rekening wordt teruggestort. Hoe snel de €4,99 daadwerkelijk zichtbaar is, kan per bank verschillen.

Het duel FC Sion-Ajax was donderdagavond niet via het gebruikelijke open televisiekanaal te zien. Supporters konden de wedstrijd via streamingplatform KIJK bestellen voor €4,99.

Voor die prijs kregen zij toegang tot een losse livestream. Kort voor en tijdens het begin van de wedstrijd ontstonden echter technische problemen. Kijkers meldden dat de stream niet startte, bleef laden of een foutmelding liet zien.

Dat leverde begrijpelijk veel frustratie op. Bij een abonnement kan een storing soms worden gezien als een incident binnen een langere betaalperiode. Hier hadden supporters juist voor één specifieke wedstrijd betaald. Wie de eerste twintig minuten miste, kon die gemiste speeltijd later niet eenvoudig inhalen.

Op sociale media verschenen daarom direct klachten en verzoeken om geld terug. Talpa besloot uiteindelijk niet per gebruiker te beoordelen hoeveel minuten beeld waren gemist, maar iedere betalende kijker te compenseren.

Volgens de berichtgeving van NOS wordt het volledige bedrag van €4,99 binnen enkele werkdagen teruggeboekt.

Talpa heeft niet bekendgemaakt hoeveel mensen de stream hebben gekocht. Evenmin is duidelijk hoeveel kijkers daadwerkelijk geen toegang kregen en hoeveel gebruikers zonder problemen konden kijken.

De keuze om iedereen terug te betalen voorkomt een langdurige discussie over bewijs. Een gebruiker hoeft dan niet met schermafbeeldingen aan te tonen dat het scherm op een bepaald tijdstip vastliep. Ook hoeft Talpa niet bij duizenden individuele accounts te reconstrueren hoe lang de stream beschikbaar was.

De onderneming heeft aangegeven dat alle betalende gebruikers het bedrag ontvangen. Wie na enkele werkdagen nog niets ziet, doet er wel verstandig aan de betaalbevestiging te bewaren.

Controleer in dat geval eerst dezelfde rekening of betaalmethode waarmee de livestream is aangeschaft. Een terugbetaling kan in het transactieoverzicht anders worden omschreven dan de oorspronkelijke aankoop.

Blijft het bedrag uit, dan kan met de bestelbevestiging contact worden opgenomen met de klantenservice van KIJK. Het is niet verstandig direct een betaaltransactie bij de bank terug te draaien zolang de aangekondigde terugbetaling nog wordt verwerkt.

De technische problemen deden zich vooral aan het begin van de wedstrijd voor. De verbinding werkte weer voordat na ruim een half uur het eerste doelpunt viel.

Dat was overigens geen Ajax-treffer. FC Sion kwam op voorsprong, waarna Ajax de wedstrijd uiteindelijk met 2-4 won. Sportief gezien kregen de meeste kijkers het grootste deel van het spektakel dus nog mee. Dat veranderde niets aan de beslissing om het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Talpa noemt het vervelend dat een groep gebruikers niet onmiddellijk toegang had. Volgens het bedrijf past die ervaring niet bij de kwaliteit die kijkers van het platform mogen verwachten.

De storing is volgens Talpa na ontdekking direct aangepakt. Het bedrijf belooft maatregelen te treffen zodat toekomstige evenementen beter verlopen.

Het incident laat tegelijk zien hoe de manier waarop Nederlandse supporters sport kijken verandert. Een regulier televisie- of streamingabonnement geeft niet altijd toegang tot iedere wedstrijd.

Bij Europese voorrondes kunnen uitzendrechten buiten de normale pakketten vallen. De thuisclub kan die rechten dan afzonderlijk verkopen. Daardoor kan een wedstrijd plotseling op een ander platform verschijnen en alleen tegen een losse betaling beschikbaar zijn.

Voor de consument betekent dat meer versnippering. Naast bestaande abonnementen kan nog een bedrag nodig zijn voor één duel. In dit geval ging het om €4,99, maar bij meerdere wedstrijden kunnen zulke losse aankopen in een seizoen aardig oplopen.

Controleer daarom vóór betaling of een stream echt los moet worden aangeschaft, op welke apparaten hij werkt en of hij vanuit het buitenland bekeken kan worden. Bewaar bovendien altijd de bevestigingsmail. Juist bij een technisch probleem is dat het eenvoudigste bewijs dat voor toegang is betaald.

Bij een digitale storing ontstaat regelmatig discussie over de vraag of de dienst gedeeltelijk of helemaal niet is geleverd. Een aanbieder kan stellen dat het probleem snel is opgelost en dat de klant het grootste deel van de uitzending wel heeft gezien.

Talpa kiest in dit geval voor een heldere oplossing: geen waardebon, geen gedeeltelijke restitutie en geen ingewikkelde claimprocedure per getroffen minuut. Iedere betalende gebruiker krijgt de volledige €4,99 terug.

Voor Ajax-supporters die donderdag betaalden, rest vooral een simpele controle. Kijk de komende werkdagen op de gebruikte rekening. Het bedrag hoort daar terug te verschijnen - ongeacht of je tijdens de storing luid vloekend naar een laadcirkel keek of de wedstrijd uiteindelijk zonder grote problemen hebt kunnen volgen.