Man en vrouw staan bezorgd naast hun witte elektrische auto bij een laadpaal op de oprit.

Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI

Tesla verving accu onder garantie, na nog geen 6.000 kilometer haalde de auto nog maar 62 km: nu vraagt Tesla €10.000 tot €15.000

Economie•25 okt , 14:30

Wilt u DDS vaker zien?

Stel DDS in als voorkeursbron op Google.

Een stel uit Nederland liet de accu van hun Tesla onder garantie vervangen. Na een paar maanden liep het bereik snel terug, en inmiddels haalt de auto op een volle accu nog maar 62 kilometer. Tesla zegt dat de garantie inmiddels is verlopen en vraagt €10.000 voor een gereviseerde of €15.000 voor een nieuwe accu. Het consumentenprogramma Kassa ging er zaterdag met de Belbus op af.

Wat er gebeurde

Ongeveer een jaar geleden laadde de auto van Ferdi en Mariska niet verder dan 20 procent op. Tesla verving de accu kosteloos onder garantie, door een gereviseerde accu. Een paar maanden later liep het bereik snel terug: eerst nog een paar honderd kilometer, later nog maar 62 km op een volle accu. Met de vervangende accu was toen nog geen 6.000 kilometer gereden.

Tesla erkende volgens Kassa dat er mogelijk iets mis is met de accu. Maar de auto was inmiddels een paar duizend kilometer over de grens van de garantie van 192.000 kilometer heen. Daarom is de garantie volgens Tesla verlopen. Het enige wat het stel kon doen, was betalen voor een nieuwe accu.

Kassa bij Tesla

De Belbus reed naar het hoofdkantoor van Tesla in Amsterdam. Tesla reageert niet op individuele gevallen, liet het bedrijf weten, en vroeg de cameraploeg het terrein te verlaten. Ferdi en Mariska bleven binnen in gesprek. Volgens hen zou Tesla binnen een paar dagen met een voorstel komen, en ze kregen een leenauto mee. Bij publicatie onderhandelde het stel nog met Tesla en overwoog het juridische stappen.

Garantie is niet alles

Advocaat Robert de Pater legt in Kassa uit dat een bedrijf voorwaarden mag stellen aan zijn garantie. Dat de garantie is verlopen, kan dus kloppen. Maar daarnaast heb je als koper een wettelijk recht: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Juristen noemen dat conformiteit. Een accu die na nog geen 6.000 kilometer nog maar 62 km haalt, voldoet daar volgens De Pater niet aan.

Dat wettelijke recht staat los van de garantie van de fabrikant. Het geldt ook voor andere dure spullen, zoals een wasmachine, telefoon of e-bike die veel te snel kapotgaat.

Zo pak je het aan als iets te snel kapotgaat

Meld het probleem schriftelijk bij de verkoper, met foto's of uitlezingen, en vraag om herstel of vervanging.
Beroep je niet alleen op de garantie. Schrijf erbij dat het product niet doet wat je mocht verwachten, ook als de garantie is verlopen.
Bewaar alles: de aankoopnota, eerdere reparaties en alle mails.
Komen jullie er niet uit? Kijk of je een geschillencommissie kunt inschakelen, of vraag advies bij het Juridisch Loket of je rechtsbijstandsverzekering.