Rolkoffer en rugzak naast een lege rij stoelen in een vertrekhal, met regen tegen de ramen en een vliegtuig buiten

Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI

KLM, easyJet en Lufthansa schrapten vluchten door storm Boelo: meestal geen €250 tot €600, maar wel recht op een hotel, eten en vervoer

Economie•26 okt , 13:30

Wilt u DDS vaker zien?

Stel DDS in als voorkeursbron op Google.

Ging je vlucht dit weekend niet door de storm? Dan heb je waarschijnlijk geen recht op de bekende vergoeding van €250 tot €600. Maar de maatschappij moet je wel je geld teruggeven of omboeken, en je opvangen met eten, een hotel en vervoer. Heb je dat zelf betaald, dan kun je die kosten terugvragen.

Op zondag 25 oktober schrapte Schiphol tientallen vluchten, vooral van KLM, maar ook van easyJet en Lufthansa. Door de harde westenwind van storm Boelo waren niet alle banen te gebruiken. KLM had op vrijdag en zaterdag ook al vluchten geannuleerd vanwege de wind.

Waarom de vaste vergoeding meestal afvalt

Volgens de Europese regels voor vliegtuigpassagiers krijg je bij een annulering een vaste vergoeding, afhankelijk van de afstand:

€250 voor vluchten tot en met 1.500 kilometer;
€400 voor vluchten binnen de EU boven 1.500 kilometer, en voor andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer;
€600 voor andere vluchten boven 3.500 kilometer.

Maar een maatschappij hoeft die vergoeding niet te betalen als de annulering kwam door buitengewone omstandigheden, die ook met alle redelijke maatregelen niet te voorkomen waren. Uitzonderlijk slecht weer is een van de voorbeelden die de Europese Commissie zelf noemt. De maatschappij moet dat wel kunnen bewijzen, bijvoorbeeld met logboeken of incidentrapporten.

Let op: niet elke geschrapte vlucht van dit weekend komt automatisch door de storm. De meeste technische problemen en een staking van het eigen personeel van de maatschappij gelden niet als buitengewone omstandigheid. Dan kan de vergoeding wel gelden. Vraag de maatschappij dus waarom jouw vlucht precies is geschrapt.

Geld terug of een andere vlucht

Ook bij een storm moet de maatschappij je één keer laten kiezen uit:

je geld terug voor het ticket, en bij een reis met overstap een vlucht terug naar je vertrekluchthaven;
zo snel mogelijk een andere vlucht naar je bestemming;
een andere vlucht op een latere datum die jij kiest.

Stort de maatschappij uit zichzelf je geld terug, zonder je die keuze te geven? Dan heb je volgens de EU-regels ook recht op het prijsverschil met een vergelijkbaar nieuw ticket.

Hotel, eten en vervoer blijven gewoon gelden

Terwijl je wacht op je nieuwe vlucht, moet de maatschappij je gratis opvangen. Daar hoort bij:

eten en drinken, passend bij hoe lang je moet wachten;
een hotel als je pas de volgende dag verder kunt;
vervoer tussen de luchthaven en het hotel;
twee telefoontjes of e-mails.

Die opvang vervalt niet door het slechte weer. Kreeg je niets aangeboden en betaalde je zelf een hotel, een taxi of eten? Dan moet de maatschappij die kosten terugbetalen, zolang ze noodzakelijk, redelijk en passend waren. Bewaar dus al je bonnetjes. De opvang geldt zolang je wacht op de eerst mogelijke vervangende vlucht. Kies je zelf voor een vlucht op een veel latere datum, dan hoeft de maatschappij je tot die dag niet op te vangen.

Heen en terug in één boeking of los

Boekte je heen en terug in één keer, ook als twee maatschappijen de vluchten uitvoeren, en werd je heenvlucht geschrapt? Dan kun je kiezen tussen je geld terug voor het hele ticket, heen en terug, of een andere heenvlucht. Heb je heen en terug los geboekt bij verschillende maatschappijen, dan hoeft alleen de geschrapte vlucht te worden terugbetaald.

Zo pak je het aan

Dien eerst een klacht in bij de maatschappij die de vlucht uitvoerde. Dat is niet altijd de maatschappij waar je het ticket kocht.
Stuur je bonnetjes mee voor hotel, eten en vervoer, met de datum en je vluchtnummer.
Vraag waarom je vlucht is geschrapt. Twijfel je of het echt aan de storm lag, vraag dan om de onderbouwing.
Geen antwoord binnen twee maanden, of ben je het er niet mee eens? Dan kun je een klacht indienen bij de nationale instantie van het land waar het probleem ontstond. Die geeft een advies dat niet bindend is.

Wie op zondag door de storm aan de grond bleef, krijgt dus hoogstwaarschijnlijk geen €250 tot €600. Maar het hotel, de maaltijden en het vervoer in de tussentijd hoeven niet uit je eigen zak te komen.