Oude Aegon-hypotheek bij a.s.r.: je maandlast gaat eerder van je rekening, ook als je salaris pas later komt

Wie een hypotheek had bij Aegon, betaalt die nu aan a.s.r. Voor een deel van die klanten is door de overgang ook het moment van afschrijven veranderd: de maandlast gaat niet meer op de eerste werkdag van de nieuwe maand van de rekening, maar twee werkdagen vóór het einde van de maand. Kifid oordeelde op 15 september dat de hypotheekverstrekker daarbij geen rekening hoeft te houden met de dag waarop je salaris binnenkomt.

Dat klinkt als een detail, maar het kan vervelend uitpakken als je loon of uitkering pas op de laatste dag van de maand of op de eerste van de nieuwe maand binnenkomt. Dan moet het geld voor je hypotheek al klaarstaan voordat je inkomen er is.

a.s.r. en Aegon Nederland zijn samengegaan. De hypotheekverstrekker heeft het hypotheekbestand van Aegon daarna in delen overgezet naar een ander administratiesysteem: een deel per 1 juni 2025 en een deel per 1 oktober 2025. Voor de klant in deze zaak verschoof het incassomoment per 1 oktober 2025 van de eerste werkdag van de nieuwe maand naar twee werkdagen vóór het einde van de maand.

Zijn salaris komt pas na dat nieuwe moment binnen. Hij vroeg a.s.r. om een structurele en passende oplossing en stapte naar Kifid. Fusies veranderen voor klanten wel vaker meer dan alleen de naam op de brief, zoals bij ABN AMRO, dat op 11 oktober fuseert.

Kifid ziet het verschuiven van de incassodatum als een wijziging van de afspraak, en daar moeten in principe beide partijen mee instemmen. Maar een afspraak geldt niet meer als vasthouden eraan in de gegeven omstandigheden onaanvaardbaar is. Dat was hier volgens de commissie zo.

De hypotheekverstrekker heeft er volgens Kifid een zwaarwegend belang bij om met één administratiesysteem te werken. Twee hypotheekadministraties naast elkaar houden, is volgens de verstrekker erg duur, onwenselijk en inmiddels feitelijk onmogelijk. Het nieuwe incassomoment volgt de werkwijze van a.s.r. en wijkt licht af van die van Aegon.

Het belang van de klant woog minder zwaar. Hij gaf zelf aan dat hij geen direct aantoonbare schade had. Dat hij bij overstappen een hoge boeterente zou moeten betalen of zijn maandlast niet op tijd kon betalen, had hij niet onderbouwd. Het gaat volgens Kifid om een incasso die maar twee werkdagen eerder plaatsvindt. Tijdens de klachtprocedure bood a.s.r. de klant nog een oplossing aan, maar die wees hij af. Kifid behandelde eerder al vergelijkbare klachten.

Een belangrijk detail uit de uitspraak: je kunt je maandlast ook zelf overmaken, maar een betaling na het gebruikelijke incassomoment ziet de verstrekker als een gemiste betaling. Dat kan volgens a.s.r. niet per klant worden aangepast.

Een gemiste hypotheekbetaling wil je voorkomen. Loopt een achterstand op, dan kan een geldverstrekker die bij het BKR laten registreren, en zo'n registratie kan het later lastig maken om geld te lenen. Zorg er dus voor dat het geld er op tijd staat.

Controleer de datum. Kijk in je bankapp of in de berichten van a.s.r. op welke dag je maandlast nu wordt afgeschreven. Op de pagina van a.s.r. voor voormalige Aegon-klanten vind je per product waar je informatie staat.

Bouw een buffer op. Zet één maandlast extra op je betaalrekening, of op de rekening waar de incasso van afgaat. Heb je die buffer eenmaal, dan maakt het niet meer uit of je salaris een paar dagen later binnenkomt.

Gebruik een aparte rekening. Zet op de dag dat je inkomen binnenkomt automatisch het bedrag van je maandlast opzij voor de volgende maand. Zo staat het geld altijd klaar voordat a.s.r. incasseert.

Vraag om een oplossing. In deze zaak bood a.s.r. de klant tijdens de procedure een oplossing aan. Hoe die eruitzag, staat niet in de uitspraak. Vraag dus zelf wat er voor jou mogelijk is als de nieuwe datum echt niet past.

a.s.r. komt vaker bij Kifid terecht, en niet altijd met dezelfde uitkomst: als verzekeraar moest a.s.r. onlangs nog €103.856 vergoeden na een brand in de meterkast.

Ben je het oneens met de nieuwe incassodatum en levert een gesprek niets op, dien dan eerst schriftelijk een klacht in bij a.s.r. zelf. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij Kifid. Reken er na deze uitspraak wel op dat een verzoek om de oude datum terug te krijgen weinig kans maakt.