Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI
Voor 23.59 uur besteld? Coolblue mag niet meer beloven dat je pakket morgen komt
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op Google“Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis.” Het was jarenlang een van de bekendste beloften van Coolblue. De webwinkel gebruikt die algemene toezegging voortaan niet meer.
De Reclame Code Commissie oordeelde dat de reclame misleidend en oneerlijk was, omdat Coolblue bestellingen niet altijd de volgende dag afleverde. De Consumentenbond was daarover een klachtenprocedure begonnen.
Opvallend is dat de commissie zich de afgelopen jaren al zeven keer over de bezorgbelofte van Coolblue boog. Volgens de Consumentenbond werd telkens geoordeeld dat de formulering misleidend was. Na de meest recente procedure heeft de webwinkel de boodschap uiteindelijk aangepast, meldt de Consumentenbond.
Snelle levering kan aankoopbeslissing bepalen
Voor veel mensen is de levertijd geen onbelangrijk detail. Wie dringend een oplader, koelkast, telefoon of ander apparaat nodig heeft, kan bewust kiezen voor een winkel die levering op de volgende dag belooft.
Een webwinkel mag natuurlijk aangeven dat zij snel bezorgt. De boodschap moet alleen wel duidelijk maken welke voorwaarden en uitzonderingen gelden.
Een algemene belofte wekt de indruk dat iedere bestelling die vóór het genoemde tijdstip wordt geplaatst de volgende dag arriveert. Wanneer dat in de praktijk geregeld niet gebeurt, kan de reclame de keuze van de klant beïnvloeden op basis van een verwachting die de verkoper niet waarmaakt.
Zeven eerdere beoordelingen
Volgens de Consumentenbond behandelde de Reclame Code Commissie de afgelopen jaren zeven zaken over de bezorgbelofte. De commissie kwam daarbij steeds tot het oordeel dat de reclame misleidend was.
De belangenorganisatie begon daarom in het voorjaar zelf een nieuwe procedure. Coolblue heeft de algemene toezegging inmiddels aangepast.
Dat betekent niet dat de webwinkel niet langer op de volgende dag kan bezorgen. Veel bestellingen zullen waarschijnlijk nog steeds snel aankomen. Coolblue kan alleen niet zonder voldoende nuance doen alsof levering de volgende dag voor iedere bestelling gegarandeerd is.
Pakket later ontvangen dan afgesproken
Wie een bestelling later krijgt dan de webwinkel uitdrukkelijk heeft beloofd, kan de verkoper daarop aanspreken.
Lees ook
Bewaar daarom:
- een schermafbeelding van de beloofde leverdatum;
- de orderbevestiging;
- berichten over vertraging;
- de uiteindelijke bezorgdatum;
- een factuur waarop bezorgkosten staan;
- correspondentie met de klantenservice.
Neem eerst schriftelijk contact op met de webwinkel. Leg rustig uit welke leverdatum was afgesproken, wanneer het product werkelijk arriveerde en welke oplossing je verlangt.
Bij een kleine vertraging zonder aantoonbaar nadeel zal een volledige schadevergoeding niet vanzelfsprekend zijn. Bij hoge bezorgkosten, een belangrijke deadline of extra uitgaven kan het financiële belang groter zijn.
Bezorgkosten mogelijk terugvragen
De Consumentenbond adviseert consumenten bezorgkosten terug te vragen wanneer een webwinkel later levert dan beloofd.
Ook wanneer een webshop spreekt over “gratis bezorging”, kunnen de kosten volgens de organisatie in de verkoopprijs zijn verwerkt. De Consumentenbond stelt dat de klant in zo’n geval kan proberen een redelijk deel van die kosten terug te vragen. Of dat lukt, hangt uiteindelijk af van de concrete omstandigheden en eventueel een oordeel van een geschilleninstantie of rechter.
De organisatie verwijst naar een recente zaak bij de rechtbank Amsterdam. Een tuincentrum had beloofd binnen vier werkdagen te leveren, maar de bestelling kwam pas na tien werkdagen. De klant eiste €20 aan bezorgkosten terug. Toen het tuincentrum weigerde, stelde de rechter de consument in het gelijk.
Geef de verkoper eerst een kans
Bij een bestelling die helemaal niet arriveert of veel te laat dreigt te komen, is het meestal verstandig de verkoper eerst een redelijke aanvullende termijn te geven.
Komt het bedrijf zijn afspraken ook daarna niet na, dan kan ontbinding van de overeenkomst of een schadevergoeding aan de orde zijn. Het Juridisch Loket legt uit dat de verkoper vaak eerst schriftelijk in gebreke moet worden gesteld en een laatste kans moet krijgen.
Een consument die de aankoop niet meer nodig heeft, kan bij veel online bestellingen daarnaast gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd. Daarop bestaan uitzonderingen, bijvoorbeeld voor maatwerk, snel bederfelijke artikelen en sommige diensten.
Kijk verder dan de grote slogan
De zaak draait uiteindelijk niet alleen om Coolblue. Veel webwinkels gebruiken korte, aantrekkelijke bezorgbeloften om klanten over de streep te trekken.
Controleer voordat je betaalt daarom:
- of het product werkelijk op voorraad is;
- of de datum een garantie of verwachting is;
- welke vervoerder wordt gebruikt;
- of levering in jouw postcodegebied mogelijk is;
- wat er in weekenden en op feestdagen geldt;
- welke uitzonderingen in de voorwaarden staan.
Een grote slogan op de homepage is niet altijd het hele verhaal. De orderbevestiging en de specifieke leverdatum bij het product zijn minstens zo belangrijk.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
