Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI

Dacht je €1,99 te betalen voor een cv? Controleer je rekening: het kon €21,99 per maand worden

Economie•30 jul , 15:30

Wilt u DDS vaker zien?

Stel DDS in als voorkeursbron op Google.

Wie online snel een professioneel cv wilde samenstellen, kon bij CVmaker voor een klein bedrag een document maken en downloaden. Verschillende gebruikers dachten dat zij daarvoor eenmalig €1,99 betaalden. Achter die kleine betaling bleek echter een proefabonnement te zitten dat na veertien dagen automatisch werd omgezet in een abonnement van €21,99 per maand.

De Autoriteit Consument & Markt, beter bekend als de ACM, kreeg tientallen meldingen van consumenten die naar eigen zeggen niet hadden begrepen dat zij een betaald abonnement afsloten. De toezichthouder is daarop een verbetertraject met CVmaker begonnen. Het bedrijf heeft de informatie over de kosten en de duur van het abonnement inmiddels aangepast.

Kleine betaling kan oplopen tot honderden euro’s

Een bedrag van €1,99 klinkt als een gewone eenmalige betaling voor het downloaden van een cv of sollicitatiebrief. Na de proefperiode werd echter maandelijks €21,99 in rekening gebracht.

Wie een volledig jaar klant bleef zonder de afschrijvingen op te merken, betaalde daarmee bijna €264 aan abonnementskosten. Wanneer het abonnement langer doorliep, kon het bedrag nog verder oplopen.

Juist kleine terugkerende afschrijvingen blijven gemakkelijk onopgemerkt. Veel mensen controleren grotere bedragen wel, maar kijken minder kritisch naar maandelijkse betalingen van enkele tientjes. Het is daarom verstandig om bankafschriften regelmatig te controleren op abonnementen die niet meer worden gebruikt of waarvan niet duidelijk is hoe ze tot stand zijn gekomen.

ACM: informatie was niet duidelijk genoeg

Bedrijven moeten consumenten vóór het afsluiten van een overeenkomst duidelijk informeren over onder meer de totale prijs, de duur van het abonnement en een eventuele automatische verlenging. Volgens de ACM gebeurde dat bij CVmaker onvoldoende.

Gebruikers dachten volgens de meldingen dat ze een kleine eenmalige dienst kochten. In werkelijkheid sloten ze een proefabonnement af dat automatisch overging in een duurder maandabonnement. De informatie op de website is na de interventie van de toezichthouder aangepast.

CVmaker heeft daarnaast toegezegd te stoppen met het innen van openstaande bedragen bij klanten van wie de overeenkomst niet volgens de geldende regels tot stand is gekomen. Het bedrijf zal in de toekomst ook geen wettelijke incassokosten meer berekenen aan klanten.

Controleer deze afschrijvingen

Mensen die in het verleden via CVmaker een cv of sollicitatiebrief hebben gemaakt, kunnen hun bankrekening controleren. Zoek daarbij naar de naam van het bedrijf en naar terugkerende bedragen van €21,99.

Controleer vervolgens:

wanneer de eerste betaling van €1,99 is gedaan;
hoeveel maandelijkse bedragen daarna zijn afgeschreven;
of het abonnement nog steeds actief is;
welke informatie in de oorspronkelijke bevestigingsmail stond;
of er facturen, herinneringen of incassoberichten zijn verstuurd.

Lees ook

Bewaar e-mails, facturen, schermafbeeldingen en bankafschriften. Die gegevens kunnen nodig zijn wanneer je bezwaar maakt tegen de betalingen.

Overeenkomst kan mogelijk worden vernietigd

Wanneer een onderneming onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven over de prijs of andere essentiële kenmerken van een dienst, kan een consument de overeenkomst vernietigen. Volgens de ACM vervalt in dat geval de betaalverplichting.

Consumenten moeten daarvoor wel zelf actie ondernemen. ACM ConsuWijzer heeft een voorbeeldbrief beschikbaar waarmee iemand kan aangeven dat de overeenkomst niet geldig tot stand is gekomen.

In zo’n brief kan worden vermeld:

wanneer de dienst werd gebruikt;
dat je dacht een eenmalige aankoop te doen;
wanneer je ontdekte dat er een abonnement liep;
welke bedragen zijn afgeschreven;
dat je de overeenkomst vernietigt;
welk bedrag je terugbetaald wilt zien.

Verstuur de brief bij voorkeur per e-mail en bewaar de verzonden versie en eventuele ontvangstbevestiging.

Terugbetaling niet automatisch gegarandeerd

De mededeling van de ACM betekent niet dat iedere voormalige klant automatisch alle betaalde bedragen terugkrijgt. De precieze uitkomst kan afhangen van de informatie die bij het afsluiten zichtbaar was en van de individuele omstandigheden.

Wordt een verzoek afgewezen, vraag het bedrijf dan om een schriftelijke onderbouwing. Bij een incassodreiging of een aanzienlijk bedrag kan juridisch advies verstandig zijn. Het probleem kan ook opnieuw worden gemeld bij ACM ConsuWijzer.

De belangrijkste les geldt voor veel meer online diensten. Controleer vóór een kleine betaling altijd of er woorden staan als ‘proefabonnement’, ‘maandelijks’, ‘automatische verlenging’ of ‘opzegtermijn’. Een aankoop van nog geen twee euro kan anders ongemerkt veranderen in een abonnement dat honderden euro’s per jaar kost.