Jaren hetzelfde internetabonnement? Dit moet je provider vertellen over voordelige tarieven

De wettelijke informatieplicht bestaat al. Nieuw is de voorgestelde verduidelijking van de manier waarop providers daaraan voldoen. De ACM publiceerde het concept op 16 september; betrokkenen kunnen tot en met 27 oktober reageren.

Er gaat daardoor niet automatisch geld van je maandbedrag af. Wel moet het makkelijker worden om te beoordelen of je huidige abonnement nog een verstandige keuze is.

Telecomaanbieders moeten klanten informeren over het einde van de oorspronkelijke contractduur en de mogelijkheid om daarna kosteloos op te zeggen.

Daarnaast moeten zij bij het aflopen van het contract en minstens jaarlijks informatie geven over de voordeligste tarieven. Volgens de toelichting van de ACM gebeurt dat in de praktijk niet altijd even duidelijk.

Dat kan vooral nadelig zijn voor mensen die hun abonnement jarenlang laten doorlopen. Het maandbedrag wordt automatisch afgeschreven, terwijl de samenstelling van pakketten en het aanbod voor andere klanten ondertussen veranderen.

Het gaat daarbij om meer dan een eenmalige welkomstkorting. Ook het verschil tussen een oud abonnement en het huidige reguliere aanbod kan relevant zijn. De prijsverschillen voor trouwe internetklanten maken duidelijk waarom het zinvol is het eigen tarief af en toe opnieuw te bekijken.

In het voorstel beschrijft de ACM hoe een duidelijke mededeling eruit hoort te zien. Bij het einde van de eerste contractperiode moet die tussen drie en één maand vooraf worden gestuurd.

De informatie moet persoonlijk zijn en apart herkenbaar. Ze hoort dus niet weggestopt te zitten in een factuur of tussen reclame.

Ook moet de klant het bericht kunnen bewaren en later ongewijzigd teruglezen. Alleen verwijzen naar een algemene website, waar de klant zelf verder moet zoeken, vindt de ACM onvoldoende.

Voor huishoudens is vooral de combinatie nuttig: een concrete datum, het eigen abonnement en een begrijpelijke keuze. Een algemene reclame voor glasvezel vertelt bijvoorbeeld nog niet of jouw bestaande pakket voor minder geld beschikbaar is.

Het ontwerp van de beleidsregel bevat een voorbeeld voor de informatie aan klanten.

Daarin worden de huidige diensten en prijzen uitgesplitst. Bij een vast abonnement kan het bijvoorbeeld gaan om internet, televisie, vaste telefonie en extra diensten.

Vervolgens moet duidelijk worden of hetzelfde abonnement tegen een lagere prijs beschikbaar is. Daarnaast komt het goedkoopste alternatief voor de verschillende diensten in beeld.

Dat zijn twee verschillende vergelijkingen. Een lager maandbedrag kan voortkomen uit dezelfde dienstverlening tegen een gunstiger tarief. Maar het kan ook betekenen dat je minder internetsnelheid, minder zenders of andere onderdelen krijgt.

Kijk daarom niet alleen naar het bedrag onderaan. Controleer ook wat er daadwerkelijk in het aangeboden pakket zit en of je die onderdelen gebruikt.

Tijdelijke kortingen en combinatievoordelen moeten in het voorstel afzonderlijk herkenbaar zijn. Daardoor kun je de kosten over de hele nieuwe contractperiode vergelijken.

Een eenvoudig rekenvoorbeeld laat zien waarom dat uitmaakt. Stel dat je nu €50 per maand betaalt. Dat is €600 over twaalf maanden.

Een alternatief kost drie maanden €30 en daarna negen maanden €55. Over het eerste jaar betaal je dan €585. De besparing is €15, hoewel de eerste drie maandbedragen een veel groter voordeel suggereren. Daarna ligt het reguliere maandbedrag bovendien hoger dan je huidige €50.

Dit is een rekenvoorbeeld, geen bestaande aanbieding. Eventuele aansluitkosten, prijsaanpassingen en andere voorwaarden zijn daarin niet meegenomen. Juist die posten moet je bij een werkelijk aanbod wel controleren.

De ACM geeft op de consultatiepagina aan dat reacties worden meegewogen voordat de beleidsregel definitief wordt.

De voorgestelde uitwerking is daarom nog geen definitief ingevoerde nieuwe regeling. De bestaande wettelijke plicht om klanten te informeren blijft daarvan te onderscheiden.

Je hoeft intussen niet te wachten met een controle van je eigen abonnement. Leg de laatste factuur naast de oorspronkelijke overeenkomst en noteer het huidige maandbedrag, de einddatum van de vaste looptijd en de diensten die je afneemt.

Vraag je provider vervolgens wat hetzelfde pakket nu zou kosten en welke voorwaarden gelden als je overstapt naar een ander tarief. Laat ook bevestigen of je daarmee opnieuw een vaste contractperiode aangaat.

Zo kun je een aanbod beoordelen op de totale kosten en de dienstverlening die je nodig hebt. Een duidelijke tariefmail helpt daarbij, maar de keuze voor een nieuw abonnement blijft bij jou.