Radar kijkt op maandag 19 oktober naar malafide spoeddiensten: wat je mag doen als de monteur na een spoedklus veel te veel vraagt

Een spoedklus kan eindigen in een rekening die veel hoger is dan je dacht. Radar besteedt maandagavond 19 oktober (20.25 uur, NPO 2) aandacht aan zulke malafide spoeddiensten. Volgens de aankondiging van Radar kreeg het programma klachten over een ontstoppingsbedrijf en gaat presentator Fons Hendriks op zoek naar de eigenaren. Wij zetten op een rij wat je rechten zijn.

Radar beschrijft een truc die al jaren rondgaat: je zoekt een ontstopper, kiest het eerste bedrijf in de zoekresultaten en na een half uur werk ligt er een rekening van 3.000 euro, terwijl de verstopping er nog zit en de monteur pas wil vertrekken als je hebt betaald.

Valt het bedrag na afloop veel hoger uit dan afgesproken, wijs de monteur dan op die afspraak en betaal hooguit iets meer dan dat bedrag. Ging het om een richtprijs, dan mag de rekening zonder jouw toestemming niet meer dan 10 procent hoger uitvallen.

Voert het bedrijf de klus niet uit zoals afgesproken, dan hoef je volgens ConsuWijzer niet te betalen.

Bleef het bedrijf vooraf vaag over de prijs, zodat je zo'n bedrag niet kon verwachten? Dat kan volgens ConsuWijzer misleidend zijn, en dan kun je de afspraak ongedaan maken.

Ben je het met een stuk van de nota oneens, dan mag je volgens ConsuWijzer alleen dat stuk inhouden tot jullie eruit zijn. Schrijf erbij waarom, maak de rest gewoon over en zorg dat je niet onredelijk veel achterhoudt.

Moet je toch betalen, schrijf dan op de bon of bij het betalingskenmerk: "Betaling onder protest en onder voorbehoud van rechten". Dan houd je volgens ConsuWijzer de deur open om het geld later terug te vragen; betaal je zonder die zin, dan is dat vaak lastig. Rekent de monteur uren plus onderdelen, dan mag je eisen dat elke post apart op de nota staat.

Pin je zelf bij de monteur of maak je zelf geld over, dan geldt de regel niet dat je bank bij phishing het geld uiterlijk de volgende werkdag terugstort: die gaat alleen over betalingen waar jij geen toestemming voor gaf.

Dwingt de monteur je thuis om meteen te betalen, zeg dan dat de monteur je huis uit moet. Wordt die dreigend of blijft die in je huis, bel dan de politie. Aangifte doen kan daarna.

Volgens de politie zie je bij malafide klussers meestal een combinatie van signalen. Let vooral op deze:

Ook een bedrijf dat vooraf geen prijsindicatie wil geven, is volgens ConsuWijzer een waarschuwingssignaal. Hetzelfde geldt voor een monteur die pas aan de slag wil als je eerst iets tekent: stuur die dan weg.

Op bedenktijd kun je hier meestal niet rekenen. Heb je de vakman zelf gevraagd langs te komen voor een dringende reparatie, zoals een lekkage of een kapotte verwarming, dan geldt volgens de wet geen bedenktijd. Doet de vakman ongevraagd extra werk of levert die onderdelen die niet nodig zijn voor de reparatie, dan heb je voor dat deel wel bedenktijd.

ConsuWijzer raadt aan een goede vakman op een rustig moment uit te zoeken en een paar namen alvast in je telefoon te zetten. Bij een lekkage kun je het beste eerst je verzekeraar bellen: die vergoedt soms de reparatie of stuurt zelf iemand. Kies je via een zoekmachine, weet dan dat de eerste drie of vier treffers volgens ConsuWijzer meestal betaalde advertenties zijn, herkenbaar aan het woord 'gesponsord'. Ook een bedrijf dat zonder advertentie bovenaan staat, is niet vanzelf betrouwbaar.

Kijk op de kaart of er op dat adres werkelijk een bedrijf zit, zoek het op in het KvK-handelsregister en lees reviews. Bij een loodgieter kun je nagaan of die bij Techniek Nederland is aangesloten; een slotenmaker kan lid zijn van het Sleutel- en Slotenspecialisten Gilde of het Politiekeurmerk Veilig Wonen voeren.

Vraag vóór de klus begint om een prijsindicatie en reken buiten kantoortijd op een hoger tarief. Laat de klus en het bedrag bevestigen, op papier of in een berichtje, en vraag na afloop om een rekening waarop staat wie het werk deed en wat elk onderdeel kost.

In een zaak over autodelen oordeelde een kantonrechter dat een consument €910,12 niet hoefde te betalen, onder meer omdat de bestelknop geen betaalplicht noemde en de bevestigingsmail geen prijs. Ook daar telde wat het bedrijf vooraf duidelijk had gemaakt.

Radar zegt dat België een aanpak lijkt te hebben die werkt, en Fons Hendriks onderzoekt of Nederland die kan overnemen. Wat die aanpak is, staat niet in de aankondiging. Ter vergelijking: de Belgische overheid schrijft via FOD Economie dat je niet verplicht bent ter plaatse te betalen, ook niet als de website dat zegt, en raadt aan een factuur te vragen. In Nederland mag een bedrijf in principe wel direct betaling vragen; ConsuWijzer noemt dat alleen een mogelijk waarschuwingssignaal. Of Radar op de Belgische regel doelt, weten we niet.

Wil je vaker zulke uitleg over je geld in je tijdlijn? Like en volg DDS op Facebook.